從導(dǎo)盲犬遭拒載這件事本身來說，不過是一件平常的小事，之所以引起人們的關(guān)注，一方面是因?yàn)槿藗儗?duì)鐵路部門的期望很高，期望越高就越容不得一點(diǎn)瘢痍。在剛剛結(jié)束的2015年春運(yùn)中鐵路部門給全國人民交出了一張滿意的答卷，這次導(dǎo)盲犬事件猶如答卷上的污跡，雖然有些不順眼，但它不會(huì)影響最后的成績，所以我們沒必要孤蹄棄驥；另一方面是人們有同情弱者的本能，會(huì)站在弱者的立場上思考問題，這時(shí)候同情往往會(huì)戰(zhàn)勝理智。

不管大家站在什么樣的立場上看待這件事，哪怕是批評(píng)、是指責(zé)或者是挑剔，都是對(duì)鐵路部門的一種關(guān)注，因?yàn)殍F路是大眾化交通工具，是國家的基礎(chǔ)設(shè)施，它與我們每個(gè)人都息息相關(guān)，俗話說：“挑貨才是買貨人！”人民需要鐵路運(yùn)輸，需要乘坐火車，所以才會(huì)挑剔。只有正確對(duì)待廣大人民群眾的挑剔，理解人民群眾的心情，處理好人民與鐵路之間的矛盾，解決好人民群眾的困難，維護(hù)好人民群眾的利益，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

鐵路部門并沒有辜負(fù)大家的期望，針對(duì)導(dǎo)盲犬乘車問題鐵路部門表示會(huì)盡快拿出解決方案。雖然解決方案還沒有出爐，但是在整件事的處理過程中，鐵路部門從始至終表現(xiàn)出來的態(tài)度不得不讓我們感到軟佩，盡管鐵路部門有著運(yùn)輸距離遠(yuǎn)、旅途時(shí)間長、乘車人數(shù)多、旅客相對(duì)集中，如果旅客攜帶動(dòng)物上車易影響到其他旅客，且易發(fā)生意外情況等諸多正當(dāng)理由，但是他們沒有找任何借口推脫責(zé)任，而是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極想辦法解決問題，這種敢于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度是一個(gè)企業(yè)的精神，也是服務(wù)行業(yè)的必備素質(zhì)，讓我們?yōu)殍F路部門的這種擔(dān)當(dāng)點(diǎn)贊。

當(dāng)然，我們?cè)谔籼迍e人的時(shí)候，也要客觀、公正、真實(shí)，不能人云亦云，盲目同情，更不能稱薪而爨。“海納百川，有容乃大。”只有寬容了別人，自已才會(huì)變得豁達(dá)。（張大鵬）