他曾在日本木下來福宮集團擁有10余年的從業(yè)經(jīng)歷，他曾經(jīng)創(chuàng)建北京匯晨來福宮老年公寓，并使其成為市場上唯一一家有著上百人排隊的民辦老年公寓，2013年，他加入遠洋地產(chǎn)，并在運用多年來日本養(yǎng)老經(jīng)驗，在椿萱茂創(chuàng)建了一個最貼近本土客戶特性的國際化、專業(yè)化護理團隊。從日本到中國，從來福宮到遠洋地產(chǎn)，從銷售員到常務理事，他似乎很百變。

他就是椿萱茂（亦莊）老年公寓總經(jīng)理高鵬。

投入前所未有的事業(yè)

“做別人不曾嘗試的事情，往往更能突出自身的價值和意義，有人認為選擇別人不敢嘗試的事是自尋死路，而我卻堅信，這，正是通往成功的捷徑”高鵬經(jīng)常對團隊這么說。在日本養(yǎng)老行業(yè)摸爬滾打10余年的他，特別希望重構國內(nèi)大眾對于“養(yǎng)老”的概念。

“中國兒女們的慣性思維是，老人吃飽穿暖就是盡孝，國內(nèi)有些高端公寓也在硬件上極盡奢華。我想說的是，他們都沒有正視老年人最真正的需求！前些日子，一個此前關系非常好的朋友告訴我，跟保姆生活了六年的母親，在家中腦溢血摔倒，去世了。他的經(jīng)濟狀況非常好，很少回老家去看老母親，但是每個月都會給老人匯一筆錢，數(shù)額非常驚人。老人在病重但是意識還清醒的時候，給了他一張銀行卡，對他說：“這是我給小孫子存的錢，你拿著。”等到他查到銀行的金額的時候，他驚呆了。那里面有1000萬存款，除了他這些年給老人的錢之外，還有老人畢生的積蓄。他告訴我，那一刻，他簡直無地自容，他忽然之間發(fā)現(xiàn)，原來老人需要的，真的不是錢……”高鵬痛心的說。

當社會和其他養(yǎng)老機構把老年人視為弱勢群體時，如何從長輩們的需求出發(fā)打造成功的養(yǎng)老產(chǎn)品，是高鵬加入遠洋地產(chǎn)以來，每天都在思考的問題。他認為，社會和機構沒有給予老人應有的尊重，而椿萱茂要為長輩提供這樣一個平臺，讓長輩們具備快樂生活的能力，給他們更多接觸社會的機會。“我們目前投入的是一個前所未有的事業(yè)，它會幫助我們開拓新的藍海。”高鵬躊躇滿志的說道。

保障服務水平最大化

“一個老年公寓最重要的是什么，要實現(xiàn)什么目的，這是我們首先需要思考的。椿萱茂的核心理念是為長輩們提供健康、快樂、安心、有尊嚴的生活，這與普通養(yǎng)老機構吃飽穿暖的“養(yǎng)老”概念有很大差別。不僅包括了最基本的生活照料，更注重從心理和精神兩個層面滿足長輩們的需求，包括情感慰藉、心理輔導等。”

高鵬堅信，“高品質的服務是由高素質的團隊決定的”，因此，在椿萱茂創(chuàng)建之初，便著手創(chuàng)建一支國際化、專業(yè)化的團隊。“從團隊素質上來說，我們所有的員工都是持證入職、考核上崗，上崗前要經(jīng)過美國專業(yè)技術培訓，我們的護理長是301醫(yī)院高干病房、宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的護士長；營養(yǎng)師是中華養(yǎng)生菜大師、CCTV《天天飲食》美食顧問李鐵鋼，廚師團隊全部擁有星級酒店服務經(jīng)驗；專業(yè)康復師、部隊醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗的中醫(yī)、兩位24小時全程駐場全科醫(yī)生。從人員配比上，我們直接服務長輩的服務人員比例達到了1:1，椿萱茂（亦莊）老年公寓的服務人員已經(jīng)超過了所能容納老人的上限。嚴把人員素質和配比，保障了我們的服務水平的最大化。”

談及高端養(yǎng)老機構的發(fā)展前景，高鵬表示，高端養(yǎng)老機構的出現(xiàn)給中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了一個契機。尤其像椿萱茂這種擁有美國技術支持、日本養(yǎng)老運營經(jīng)驗、中國本土化團隊的合資養(yǎng)老機構，擔負著將最專業(yè)護理技術引入中國、培養(yǎng)擁有規(guī)范護理技能成熟團隊的重任，這不論對于椿萱茂，還是對于遠洋地產(chǎn)來說，都是一個挑戰(zhàn)。然而，挑戰(zhàn)中往往孕育著希望，我對這份事業(yè)，是相當看好的。

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