據(jù)悉，自2009年以來，創(chuàng)維已經(jīng)連續(xù)五年榮獲“中國電子信息行業(yè)用戶滿意企業(yè)”。這是由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃單列市信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量主管部門調(diào)查、評價、推薦，經(jīng)專家委員會參考用戶滿意指數(shù)等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評審，最后經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部科技司審核頒發(fā)的行業(yè)大獎。創(chuàng)維作為唯一一家榮獲此殊榮的彩電品牌，并且能夠連續(xù)五年獲此殊榮，與創(chuàng)維近年來在圍繞用戶價值、服務(wù)體驗方面的創(chuàng)新與努力息息相關(guān)。
科技產(chǎn)品與品質(zhì)服務(wù)完美對接
一直以來，創(chuàng)維始終堅持以品質(zhì)為基石，致力于研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費電子產(chǎn)品，為廣大用戶提供卓越的服務(wù)體驗，憑借產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和服務(wù)的不斷完善支撐企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。2013年12月5日，創(chuàng)維集團(tuán)在深圳舉行E990/E980雙系列天賜OLED電視新聞發(fā)布會，正式發(fā)布中國首臺天賜OLED電視，其機(jī)身輕薄度僅為5mm，動態(tài)畫面響應(yīng)速度是液晶電視的1000倍，徹底解決了以往電視動態(tài)畫面拖尾殘影的問題，在實現(xiàn)產(chǎn)品更真實畫面、更清晰的顯示方面做得非常完美。創(chuàng)維代表中國品牌首發(fā)OLED新產(chǎn)品，標(biāo)志著創(chuàng)維已率先掌握了下一代顯示設(shè)備的關(guān)鍵技術(shù)，在新技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)鏈整合方面已搶占了先機(jī)，進(jìn)一步鞏固其彩電行業(yè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者地位，為其高端品牌策略再下一城。
在加大產(chǎn)品研發(fā)力度的同時，創(chuàng)維服務(wù)也在圍繞用戶的需求和體驗來進(jìn)行，集中資源為“體驗導(dǎo)向性用戶”提供極致體驗。一方面，重點圍繞4K、天賜系統(tǒng)、云電視用戶，專設(shè)“高端產(chǎn)品專家客服”，為其提供涵蓋產(chǎn)品功能了解、技術(shù)咨詢、調(diào)試指導(dǎo)及日常維護(hù)保養(yǎng)等方面的卓越服務(wù)。另一方面，在業(yè)內(nèi)首個推出45分鐘高端體驗式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容主要包括：1、安裝服務(wù)：9次測量、定位，分23個步驟，共25分鐘。2、體驗服務(wù)：8次體驗，共15分鐘。3、保養(yǎng)服務(wù)：5分鐘。內(nèi)容涵蓋了從進(jìn)門前的問候，到安裝前的開箱、安裝過程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值產(chǎn)品、延保服務(wù)產(chǎn)品體驗、保養(yǎng)相關(guān)常識介紹和溫馨告別等。從專業(yè)化的安裝服務(wù)，到完美的功能體驗服務(wù)，再到完善的家電保養(yǎng)服務(wù)，一切都是致力于提供完美的用戶服務(wù)體驗和產(chǎn)品使用體驗。
開啟微服務(wù)平臺，提供更便捷服務(wù)
不斷革新服務(wù)渠道，打造與用戶零距離溝通平臺，是創(chuàng)維服務(wù)健康持續(xù)成長的重要基礎(chǔ)。隨著微信的迅速普及，掌上服務(wù)——微信服務(wù)應(yīng)運而生。2013年5月，創(chuàng)維果斷組建微信服務(wù)研究專項工作組，歷時3個月，從用戶需求、操作體驗和界面視覺三個維度設(shè)計，于8月初推出了“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺。這是創(chuàng)維在繼續(xù)為用戶提供傳統(tǒng)的電話、在線QQ服務(wù)的基礎(chǔ)上，開通微信服務(wù)支持系統(tǒng)，率先在國內(nèi)彩電行業(yè)中采用表單式和點選式操作，界面簡潔，操作快捷，所有的服務(wù)均能在數(shù)秒內(nèi)操作完成。用戶可通過添加關(guān)注“創(chuàng)維電視”微信公眾平臺，回復(fù)字母“Q”，即可進(jìn)行在線安裝維修預(yù)約、服務(wù)進(jìn)度查詢、投訴與建議等業(yè)務(wù)，隨時隨地均能快捷地提交服務(wù)需求、了解服務(wù)狀況。
全面布局，打造零距離服務(wù)
據(jù)記者最新了解到，截至目前，創(chuàng)維在全國設(shè)立有41個分公司，206個辦事處，擁有10000多人的服務(wù)隊伍，近5000家服務(wù)網(wǎng)點。其中，地級城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場1600多家，縣級城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場近1800家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村市場1600多家，這些服務(wù)網(wǎng)點中的近3000家均擁有服務(wù)專用車輛，形成了以城區(qū)服務(wù)網(wǎng)點為中心、周邊服務(wù)網(wǎng)點為基點的強(qiáng)大而完善的售后網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以快速響應(yīng)市場的要求，基本實現(xiàn)了服務(wù)無盲區(qū)，快速響應(yīng)，及時服務(wù)，全力為用戶提供便利。
隨著4K電視、互聯(lián)網(wǎng)電視和OLED電視的陸續(xù)推出，消費者的訴求也在不斷提高，形成了挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的服務(wù)局面，也是考驗一個大企業(yè)成長的關(guān)鍵，服務(wù)的推陳出新顯得尤為重要。創(chuàng)維集團(tuán)(中國區(qū)域)營銷總部用戶服務(wù)部總監(jiān)尹占江表示，“此次先進(jìn)單位榮譽(yù)的獲得，充分詮釋了用戶對創(chuàng)維在產(chǎn)品、服務(wù)等各方面的高度肯定。創(chuàng)維將再接再厲，為用戶提供先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和卓越的服務(wù)體驗。”
