服務之道——細節(jié)到位
在各汽車品牌的季節(jié)性服務當中，免費檢查算是常規(guī)服務項目，如何在這其中出彩，莫過于細節(jié)到位。此次東風Honda冬季服務月當中免費檢查包括了漆面、空調、制動、輪胎、玻璃水、冷卻液等多項服務，在重視冬季用車安全重點的同時，還兼顧到了玻璃水、防凍液的耐低溫性，排除車主的不便之處。而包括發(fā)動機機能、啟動機能、變速箱機能、制動機能在內的HDS健康檢查則也作為免費檢查的項目，用電腦深入車輛的細枝末節(jié)，進行全面深度體檢。
如此貼心細致的檢查項目，被許多車主贊許為“有誠意”。而誠意也體現(xiàn)在日常最普通的細節(jié)當中，鄂爾多斯的劉先生便注意到了這些細節(jié)。
通過預約環(huán)節(jié)，維修保養(yǎng)不需要排隊，進門時接待人員便已經(jīng)掌握了車主身份和車子的資料；在檢查內飾的時候工作人員會與車主互動，了解使用習慣；維修保養(yǎng)過程中也會隨時向車主匯報進度。而當車輛保養(yǎng)結束時，工作人員會細心地將座椅高度等車內設置回復原樣，最后在車輛后視鏡處掛上一張意見反饋卡。“通過這些細節(jié)，東風Honda和我一起打造了我獨特的愛車。”也通過這些細節(jié)，東風Honda收獲了劉先生的支持和肯定。
服務之源——從需求出發(fā)
原版地圖升級優(yōu)惠也是本次東風Honda冬季服務月活動的一大亮點，12月1日至12月31日，凡購買原廠導航的客戶，到店即可享地圖升級優(yōu)惠，原價467元的原版地圖，199元即可享有。這次活動，可謂是照顧到了喜愛自駕遠行的車主。
陜西的鮑先生自從2010年購買了CR-V之后，行走的腳步便從未停歇，最遠南下廣州，西去山西、寧夏，東到威海，一次單程最遠開過2000多公里，開車往返廣州三次以上。四年時間六萬多里程，CR-V從來沒出現(xiàn)過故障，扎實的產(chǎn)品品質加上準確到位的原版地圖，讓鮑先生無懼征途。
服務之本——品質為先
在本次服務月中，針對思域車主推出的用品打折，保養(yǎng)免費與抽獎活動獲得了車主們的熱烈響應和一致好評。06-07款思域車主活動期間到店即可獲贈2014年1月1日至6月30日期間享用的2次保養(yǎng)機油五折（SNOW20）和保養(yǎng)工時費全免優(yōu)惠，讓愛車受到更細致的照顧。同時九代思域車主在活動期間到店進行保養(yǎng)即可參與抽獎，包括運動包圍套裝、車窗飾條或LED迎賓踏板、車門雨檔或者排氣管尾套在內的驚喜獎品讓愛車“如虎添翼”，使用更加自如。
車子在危急時刻的表現(xiàn)，往往取決于日常的保養(yǎng)。天津的馮女士是一位思域車主，一次“水中脫困”讓她感受到了日常保養(yǎng)的品質所在。在一次自駕游的時候遭遇暴雨，路面積水近10厘米，過隧道時，沿途布滿了進水熄火的車輛，馮女士被擠在車流中只能硬著頭皮跟在大車后面往前開，轉速一直維持在1200轉，不敢收油也不敢加油，5分鐘后終于開出了隧道，之后去4S店檢查，發(fā)現(xiàn)車子也沒有發(fā)生進水的情況，馮女士也成為了東風Honda的“宣傳員”。
信賴使者都是東風Honda的老車主，他們的故事平凡而動人，濃縮了對東風Honda售后服務的信任、滿意與支持。本次東風Honda冬季服務月，繼續(xù)全力踐行全新售后服務品牌——實質的信賴所做出的五大承諾，“情、快、確、實、誠”滲透在每次普通的服務當中，用微小的細節(jié)與堅實的品質造就客戶美好的用車生活，也將延續(xù)品牌與車主之間十年信賴時光。
