“我每次看一箱箱貨碼的整整齊齊，談不上成就感，就是看著痛快，可能我內(nèi)心是個(gè)處女座吧！”——楊振
楊振是京東上海3C倉的叉車王，他操控叉車把貨物從7.5米的貨架上，分毫不差地“請(qǐng)”下來，絕非易事。經(jīng)過5年的不懈努力，楊振憑借出眾的技術(shù)，在京東“倉儲(chǔ)全能王”的大比武中，獲得了“叉車王”的稱號(hào)。裝配貨物數(shù)量1250萬件。
“剛開始給老外還犯嘀咕，我也不會(huì)說英語啊，后來熟了，電話里一聽Jingdong就知道是我來了。”——呂慶蒙
?北京三里屯站站配送員呂慶蒙已經(jīng)配送了139261公里的路程，每天，呂師傅都要在使館區(qū)穿梭，三年配送，獲得了諸多外籍顧客的信任和點(diǎn)贊，甚至一些外籍顧客收到快遞都要拉住他說，“必須當(dāng)面給你五星好評(píng)！”
快遞的辛勞帶來的是用戶的好評(píng)，將一件件貨物送到特定人的手中，這就是如今的電子商務(wù)。其快速的發(fā)展繁榮照耀著每座城市，鄉(xiāng)村。連接起了原本無法膠合的事物。而雙十一也成為了國人每年一度盛大的狂歡節(jié)，亦是電商公司最為看重的一天。距離11月11日還有不到一個(gè)月的時(shí)候，各大電商平臺(tái)已經(jīng)紛紛祭出招式，來誓衛(wèi)這場(chǎng)暗流涌動(dòng)的戰(zhàn)役。購物節(jié)霸屏眾電商提全新策略應(yīng)對(duì)新境況
每年的雙十一也堪稱是一場(chǎng)搶灘登陸戰(zhàn)。天貓?jiān)?月一口氣發(fā)布兩場(chǎng)雙十一啟動(dòng)會(huì)，宣講雙十一依舊會(huì)采用銷售晚會(huì)的形式，打造明星陣容+矩陣直播。
京東則在10月18日的發(fā)布會(huì)上宣布了較為不同的策略，京東集團(tuán)高級(jí)副總裁徐雷表示在多年消費(fèi)市場(chǎng)的培育過程中，了解到消費(fèi)者對(duì)于雙十一的消費(fèi)觀逐漸轉(zhuǎn)趨于理性，對(duì)于產(chǎn)品不再過分追求低價(jià)，轉(zhuǎn)而向質(zhì)優(yōu)物美以及高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化。同時(shí)他也提出喧囂娛樂和沖動(dòng)消費(fèi)將不再是“雙十一”的主流，京東將通過“好物低價(jià)”、“極致服務(wù)”和“智能體驗(yàn)”三大舉措為消費(fèi)者提供更好的選擇，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性購物。
據(jù)易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《2016中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告》顯示，從2013年至2015年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對(duì)品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評(píng)價(jià)敏感度也呈上升趨勢(shì)，且年齡更加年輕化，以2015年雙11為例，超過90%的80后用戶對(duì)促銷敏感，說明這些用戶對(duì)電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟；對(duì)評(píng)論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時(shí)，從2015年京東雙11的用戶忠誠度分布來看，忠誠型用戶的比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費(fèi)忠誠度比80后人群占比更高，投機(jī)型用戶比例則明顯下降。單日用戶涌入量巨大雙十一消費(fèi)體驗(yàn)改變?cè)诩?/p>
阿里體系下的電商組成為淘寶網(wǎng)、天貓以及阿里旅行。此番對(duì)于單日雙十一的戰(zhàn)略依舊采用了24小時(shí)下單購買制。
通過了解，大部分的消費(fèi)者都將集中在一天進(jìn)行瘋狂的掃貨行動(dòng)，將一年內(nèi)想買而沒有買的物品統(tǒng)統(tǒng)帶回家。2015年天貓雙十一購物節(jié)時(shí)，零點(diǎn)時(shí)分的用戶涌入量巨大，致使服務(wù)器不堪重負(fù)，造成短期卡頓，支付頁面排隊(duì)冗長(zhǎng)，購物條件和環(huán)境并不好，造成了怠慢受眾的消費(fèi)體驗(yàn)。
而京東從2014年起就在研究如何將雙十一電商購物節(jié)的形式進(jìn)行突破，同時(shí)在與傳統(tǒng)電商競(jìng)爭(zhēng)的過程中亦能夠達(dá)到最好的購物體驗(yàn)。其解決辦法是將雙十一周期延長(zhǎng)，從11月1日至11月12日皆為電商購物節(jié)，以此分流了大批購物者，避免了不必要的時(shí)間浪費(fèi)。
今年京東根據(jù)調(diào)查將雙十一的市場(chǎng)定位重新劃分，此次將會(huì)是第一次線上線下渠道的融合之戰(zhàn)，將更多大牌加入到零售端當(dāng)中。同時(shí)在網(wǎng)購場(chǎng)景的多樣化中做到了區(qū)別于傳統(tǒng)的PC購買，移動(dòng)端，VR等成為了此次消費(fèi)路徑的多樣選擇。最重要的一點(diǎn)則是將購物時(shí)間拉長(zhǎng)，各地的物流運(yùn)輸壓力縮減，運(yùn)力大大提升，減少了貨物路途等待的時(shí)間。理性消費(fèi)回歸網(wǎng)商新路將走向電商落地區(qū)域化
理性消費(fèi)回歸的定義作為此次京東的最大亮點(diǎn)，在趨同化市場(chǎng)下具有更加集中的銷售渠道，這使京東在用戶把握上更勝一籌。天貓和淘寶多為用戶選擇普通產(chǎn)品的第一選擇，不過近來淘寶假貨問題依舊沒有解決的當(dāng)下。而京東物流在全國名列前茅的基礎(chǔ)上投放了5億物流補(bǔ)貼在除去北京、上海等地的自營(yíng)項(xiàng)目次日達(dá)業(yè)務(wù)開展更多城市，同時(shí)加入了自營(yíng)商戶京東送業(yè)務(wù)，以再次提升京東物流速度，使區(qū)域化電商落地變得更加切實(shí)。
相比天貓?jiān)谶@一方面做的不夠完備，依照去年24小時(shí)銷售和物流進(jìn)行搭配，壓力確實(shí)有些大，拿到訂購產(chǎn)品的時(shí)間也就相應(yīng)拉長(zhǎng)。另辟蹊徑京東溫情將快遞體驗(yàn)提升低價(jià)好物引領(lǐng)未來新趨勢(shì)
京東溫情的海報(bào)向前推出了在京東體系中工作的多為幾層人員，他們來自倉庫管理，物流配送等多個(gè)崗位。但是遞送貨物的心情是一樣的。在今年11月11日當(dāng)天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進(jìn)行聯(lián)合提速，部分用戶將享受到雙十一凌晨下單上午送達(dá)的極致體驗(yàn)。此次雙十一期間，由京東戰(zhàn)略投資的新達(dá)達(dá)將有逾250萬眾包運(yùn)力也將支援京東的物流配送，成為京東物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充。
回歸到理性消費(fèi)的節(jié)奏中，國內(nèi)咨詢機(jī)構(gòu)易觀在《中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費(fèi)者行為專題研究報(bào)告2016》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）中指出，“雙11”經(jīng)過八年的發(fā)展，消費(fèi)者購物呈現(xiàn)出“重計(jì)劃、重需求、重服務(wù)、重品牌和重價(jià)值”等幾個(gè)新特征，商品購買的必要性以及是否與個(gè)人需求相匹配成為影響用戶最終消費(fèi)的核心要素。這也是京東此次提出了“認(rèn)真購物，買點(diǎn)好的”的口號(hào)的重要基礎(chǔ)。
在此，我們也可以大膽的假設(shè)，對(duì)于中國消費(fèi)者的購物能力和購物趨勢(shì)，未來用戶在對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上的期待要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品本身。有句話說，買產(chǎn)品就是買服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)系生生相惜，對(duì)于“好物低價(jià)”的策略，京東應(yīng)該會(huì)嘗到甜頭。
?
