????馬若虎

????據(jù)媒體報道，一段衡水市公安交警支隊兩名輔警接待群眾辦理業(yè)務態(tài)度不佳的視頻，近日在微信朋友圈大量轉發(fā)。9日，河北省衡水市政府副市長、公安局長程蔚青見到了視頻拍攝者尹某并作出了鄭重的道歉。

????群眾利益無小事，為官者就該心系群眾、撲下身子，當好人民的勤務員。通過副市長的公開道歉，我們也感受到了政府部門在改進工作、轉變作風、服務群眾、去除特權思想、接受群眾監(jiān)督和批評等方面的決心和誠意。

????為人民服務是我們黨的根本宗旨。黨的十八大報告提出，要建設職能科學、結構優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務型政府。黨的十八屆三中全會審議通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出，必須切實轉變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強政府公信力和執(zhí)行力，建設法治政府和服務型政府。

????近年來，各級政府在加快職能轉變、提升服務水平，尤其在整治門難進、臉難看、事難辦等亂象上下了大力氣，取得了一些效果。但是，仍有部分政務工作人員服務意識缺失、服務質量不高，相應的監(jiān)督機制不是存在漏洞就是形同虛設，導致政府部門效能低下，損害了群眾利益。對此，要進一步加大整治力度，嚴肅追究相關人員的責任；加強監(jiān)管，完善績效管理和人員考核機制；深化互聯(lián)網運用，破除信息壁壘，提高部門透明度；推進部門內部改革，整合行政資源，健全部門職責體系，解決職責交叉、推諉扯皮現(xiàn)象。

????對政務工作進行監(jiān)督，群眾的力量不可忽視，開頭提到的尹某，就扮演了很重要的監(jiān)督角色。盡管尹某表示發(fā)布相關視頻乃無心之舉，但他正是利用這種方式，起到了有效的監(jiān)督作用。我們應該贊賞群眾的監(jiān)督意識，鼓勵他們通過多種渠道表達合理訴求，以此倒逼政府部門提高效能，打通為民服務“最后一公里”，用貼心的服務密切政民關系。

????副市長道歉，是良好政民關系的應有體現(xiàn)。我們在點贊的同時，也要想到，如果沒有尹某發(fā)布的這段視頻，涉事部門存在的政務服務問題是否會得到解決？何時能解決？如果其他類似視頻在網上流傳，政府部門負責人是否也會作出及時的反應、采取有力的措施？顯然，提高服務質量比副市長道歉更有意義，不是所有道歉都能彌補群眾的損失，我們更希望政府部門吸取教訓、避免失誤，帶給群眾更多實實在在的獲得感。