長江日報融媒體3月6日訊 3月5日，全列臥鋪的Z38列車從武昌火車站開出，駛向北京。李玉登上列車，進入列車高級軟臥。高級軟臥有2張床鋪，李玉和一名男性乘客在一個包廂?？紤]到休息不便，李玉找到列車長劉瓊，在劉瓊的幫助下，李玉換到其他車廂，與其他女性乘客一起開啟旅程。這就是Z38次列車“粉色關愛”特色服務，Z38列車為單獨出行的女性乘客協(xié)商調(diào)整包房。

旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝

列車長劉瓊介紹，由于Z38列車每日19時58分從武昌出發(fā)，第二天6時40分抵達北京，乘客需要在臥鋪車廂內(nèi)休息。軟臥車廂相對獨立，夜間包房門關閉，以便提供更好的睡眠體驗，如果車廂內(nèi)男女乘客獨處，多有不便，為此Z38列車嘗試為單獨出行的女性乘客盡能力協(xié)商調(diào)整包房的服務。

旅客和列車員合影。通訊員周瑾怡 劉瓊 攝

旅客乘車時，乘務員在車廂里為重點旅客送上了提前準備好的“粉色關愛卡片”，上面不僅有誠摯的祝福，也有Z38次每位車長的電話號碼，單獨出行女性乘客可以撥打車長電話或者由乘務員主動幫忙聯(lián)系其他乘客，在自愿的基礎上更換車廂，讓旅行更為舒心。

2月21日，Z38次列車高級軟臥車廂內(nèi)有一名大一女生，車廂的另一名乘客則是一名40歲的男士。劉瓊還記得，當時乘務員查驗車票時就看到女孩局促不安，但她沒有向乘務員求助。隨后，乘務員主動找到男乘客，告知其相鄰包房內(nèi)也是一名男乘客與一名女乘客乘車，希望男乘客更換車廂，方便兩名女性乘客共同乘車。男乘客得知后，立刻答應。乘務員幫忙搬運行李，房間得以更換。

“女學生非常感動，拉著乘務員的手不停地表示感謝。”女學生坦言，由于擔心休息不便，上車后她不知如何是好，沒等她開口，鋪位已經(jīng)更換。

中國鐵路武漢局集團有限公司武漢客運段相關負責人介紹，由于Z38次列車全列臥鋪，為方便單身女士乘車，推出調(diào)換車廂服務系武漢客運段首列推出該服務的列車。下一步將會繼續(xù)提升列車乘務人員的服務質量，對于不同車型推出更多暖人暖心的特色服務。（記者姚傳龍 胡蝶 通訊員周瑾怡 劉瓊）