長江網(wǎng)5月24日訊(長江日報記者宋磊 通訊員陳媛媛 董晶晶)“輕輕一掃二維碼，服務馬上送到家”。近日，在武昌區(qū)東亭社區(qū)，記者看到居民周立華手機上的微信公眾號“武漢·微鄰里”這樣寫道。
武昌區(qū)水果湖街東亭社區(qū)開展老年樂園活動武昌區(qū)委組織部提供
今年以來，武漢深入推進“紅色引擎工程”拓面提質，加強基層黨組織組織建設和能力建設，進一步發(fā)揮黨領導社區(qū)治理的作用，按照工作力量全進入、群眾需求全收集、分級分類全解決、服務過程全評價的要求，依托社區(qū)網(wǎng)格化服務信息平臺，用信息化手段將群眾訴求全面收集、分類處置、及時反饋，走好新時代網(wǎng)上群眾路線，讓居民享受指尖上的“全科服務”。
推進工作力量全進入
最大限度整合服務資源
“誰家老人要辦證了、小孩要打疫苗了，我們都通知，網(wǎng)格服務就是要精準、精細”，在武昌區(qū)東亭社區(qū)，一位網(wǎng)格員介紹，該社區(qū)以平均300戶家庭成立一個網(wǎng)格，共劃分為14個網(wǎng)格，網(wǎng)格員有采集信息、宣傳動員、服務群眾、化解矛盾等8項職能，還與駐網(wǎng)格社會力量、職能部門保持銜接，確保問題收集及時、解決有力。
打破身份、編制的限制，武漢各區(qū)探索將部門、街道、紅色物業(yè)、社會組織和駐社區(qū)單位等各支力量都編入網(wǎng)格，并根據(jù)職業(yè)特點和個人特長設置工作崗位，明確網(wǎng)格工作職責，開展組團式網(wǎng)格服務，形成工作閉環(huán)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。
漢陽區(qū)江堤社區(qū)依托社區(qū)網(wǎng)格化管理工作站，整合由網(wǎng)格員、“紅色物業(yè)”大學生等組成的300余人的網(wǎng)格化管理“后臺團隊”，變身群眾事務的“代辦員”、社情民意的“聯(lián)絡員”、矛盾糾紛的“調解員”、紅色文化的“宣傳員”，實現(xiàn)居民需求和便民服務無縫對接。
社區(qū)治理插上“互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀
確保群眾需求全收集
近一個多月來，家住江漢區(qū)漢興街紅梅里社區(qū)獨居老人吳先生不再孤單，社區(qū)網(wǎng)格員們頻繁來訪，問候照料。兩個月前，吳先生女兒通過社區(qū)網(wǎng)格微信群反映，父親身患癌癥并不知情，她在外地工作無法照料。社區(qū)知道后，網(wǎng)格員與社區(qū)負責人、社區(qū)居家養(yǎng)老機構等聯(lián)合制定方案，給吳先生密切關注與照顧。
為拓寬居民群眾利益訴求渠道，武漢提出，注重線上和線下相結合，實現(xiàn)群眾需求全收集，探索利用手機微信公眾號或APP與社管平臺對接，從居民端“點對點”收集和解決各類問題，同時，要綜合運用“居民網(wǎng)上報、網(wǎng)格巡查找、進門入戶訪”等方式，及時了解群眾的急事、難事、煩心事。
江漢區(qū)萬科城的業(yè)主手機上，大多安裝了“住這兒”APP，一款集政務、物業(yè)、居民文化生活為一體的服務平臺。萬科城居民李先生因患中風行動不便，常在“住這兒”上表達需求，如在社區(qū)超市下單，物業(yè)管家及時認領為其提供送貨服務。
做實社區(qū)治理基本單元
合理訴求分級分類全解決
“電梯公司的來實地勘測了，大家都樂開了花。”前不久，江岸區(qū)西馬街道江漢北路42號小區(qū)居民宋文杰說，他們的“電梯夢”就要圓了。
該小區(qū)老年人居民多，要求安裝電梯的呼聲由來已久，卻始終難以解決。去年，西馬街探索建立“訴求代理、意愿代言、事務代辦”工作機制，成立社區(qū)治理綜合服務站，集中解決居民反映的突出問題和疑難問題。江漢北路社區(qū)通過發(fā)揮綜合服務站成員單位的資源優(yōu)勢，上下聯(lián)動、部門協(xié)作，解決了一個個“老大難”問題。
武漢提出前臺和后臺相結合，實現(xiàn)分級分類全解決：面向居民群眾和網(wǎng)格員的前臺系統(tǒng)，重在收集信息、反饋情況，要讓群眾和網(wǎng)格員想用、會用、管用;面向社區(qū)、街道、區(qū)的后臺系統(tǒng)，重在指揮調度、整合資源，確保群眾反映的問題件件能落實、事事有回應。
實現(xiàn)服務過程全評價
群眾滿意度影響干部考核
據(jù)了解，武漢將建立社區(qū)治理效果評價機制，注重評事和考責相結合，實現(xiàn)服務過程全評價。在社區(qū)網(wǎng)格化服務信息平臺上，接受群眾對每件事項進行評價，對“紅色工作隊”、街道、區(qū)直部門的工作成效進行考核，倒逼街道、部門工作出成效。
前不久，“武漢·微鄰里”微信公眾號上，不少居民紛紛為東亭社區(qū)駐第六網(wǎng)格民警雷亞紅點贊，稱她熱情回應居民訴求、積極排憂解難。近日，經(jīng)社區(qū)、街道推薦，雷亞紅被授予“湖北省優(yōu)秀社區(qū)民警”稱號。
武昌區(qū)將群眾滿意度、社區(qū)與街道評價作為下沉網(wǎng)格的公安、工商、食藥監(jiān)、城管、綜治等部門干部考核的重要依據(jù)，與干部評先、晉升掛鉤。“武漢·微鄰里”微信公眾號與網(wǎng)格化信息服務平臺對接，群眾對事件辦理結果進行滿意度評價，評價結果將作為部門干部考核的重要依據(jù)。
