漢網(wǎng)消息（武漢晚報記者章勝）1月26日，滴滴召開武漢2017年度車主年終答謝盛典。此次的滴滴武漢車主年終答謝盛典，在武漢的數(shù)十萬名車主中進(jìn)行了優(yōu)秀案例征選，還開展了“感動之心”優(yōu)秀故事征選，共頒出2個獎項。此外現(xiàn)場共有60位優(yōu)秀的車主受邀蒞臨現(xiàn)場，共同慶祝過去一年的收獲，并分別獲得最佳完單之星、服務(wù)距離之星、最佳在線之星、潛力之星等獎項。
武漢一名滴滴司機(jī)楊華欣在2014年9月29日正式加入到了滴滴大家庭，三年多的跑車生涯中，從自由職業(yè)成為一名專職滴滴司機(jī)。楊華欣跟大家分享讓他記憶猶新的事在2017年年初的時候某晚上乘客手機(jī)落在車上，等發(fā)現(xiàn)有手機(jī)時，已經(jīng)有另一位乘客在車上了，在結(jié)束行程后，立即跟遺失手機(jī)的乘客聯(lián)系并交還手機(jī)，“乘客特的送飲料，還提醒我晚上開車注意安全，這時我感覺到我只是做了我該做的可是他人會覺得我這個人很可靠，所以我認(rèn)為作為一名滴滴司機(jī)一種服務(wù)者應(yīng)該就是讓人覺得你的誠實和可靠。”
其中獲得2017年度感動之星鄭銀梅作為一名女滴滴快車司機(jī)和其愛人均為國企下崗職工，下崗后，為了保障生活維持生計，雙雙選擇加入對公網(wǎng)約車司機(jī)行列，專職跑滴滴，他們用勤奮和不屈，改變著命運。工作中，鄭銀梅更努力，更用心，隨時傾聽乘客的需求和意見，不斷提升自己的服務(wù)水平；因表現(xiàn)突出且積極向公司其他司機(jī)師傅分享跑車經(jīng)驗，順利成為公司車隊小隊長；成為隊長后，鄭銀梅用陽光的心態(tài)和積極的工作態(tài)度影響著隊里每一位司機(jī)師傅，對新入隊成員一對一的的的幫扶，對遇到煩心事的隊內(nèi)司機(jī)耐心的開導(dǎo)，一切只為帶領(lǐng)大家增加跑車收入。
（武漢城市經(jīng)理劉毅給武漢第一位滴滴司機(jī)楊華欣頒獎）
同時，滴滴還在現(xiàn)場公布了多項車主&司機(jī)關(guān)懷及激勵措施。其中，滴滴計劃為車主、司機(jī)打造全方位健康保障計劃“小桔醫(yī)保”，在2018年先期投入2億元。該計劃包括為車主及其家人提供個性化、低門檻的健康升級保障，分擔(dān)司機(jī)保障成本；在理賠流程、就診服務(wù)、健康檔案等方面，利用數(shù)據(jù)化技術(shù)為司機(jī)打造“綠色通道”；在預(yù)防方面，為車主、司機(jī)提供健康相關(guān)的咨詢、引導(dǎo)，在日常中引導(dǎo)更健康的生活習(xí)慣。
據(jù)介紹，小桔醫(yī)保計劃創(chuàng)新的部分是將原本較高額的費用徹底碎片化，拆解到每一次的接單。加入計劃的車主每接一單，即進(jìn)行一次小額度的投入，保障額度就會相應(yīng)地增加一分，持續(xù)累加。這份保障涵蓋了門診、住院和重大疾病，能夠在不同環(huán)境之下，幫助緩解家庭壓力。
滴滴提供的數(shù)據(jù)顯示，小桔醫(yī)保計劃自去年9月登陸滴滴出行APP以來，獲得了車主&司機(jī)群體的歡迎，已有超過50萬個家庭加入，有的家庭保額已經(jīng)快速累積到50萬元，60%的用戶保額已經(jīng)超過七萬元，80%以上的車主愿意向其他人推薦。
除了個性化的定制保障，滴滴還將推出數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能健康管理服務(wù)，以方便車主&司機(jī)通過線上快速報案，千元以下的理賠將快速得到賠付。未來隨著服務(wù)體系的升級，滴滴還將對車主&司機(jī)健康檔案進(jìn)行智能管理，關(guān)鍵時刻開通就診的綠色通道，讓看病、治病、報銷流程更簡單。
讓滴滴車主更有職業(yè)尊嚴(yán)
2017年，滴滴全國為4.5億用戶提供了74億次出行服務(wù)，日訂單規(guī)模達(dá)到2500萬單以上。在武漢，每天有數(shù)十萬車主服務(wù)于數(shù)百萬乘客的日常出行需求，有效地通過車輛共享補充城市交通承載能力，讓市民享受到方便快捷智慧的出行服務(wù)。過去一年滴滴在產(chǎn)品體驗和規(guī)則公平性方便也做了很多優(yōu)化，如小綠點上車點引導(dǎo)、高峰期打車排隊、平臺墊付、空駛補償、大數(shù)據(jù)智能判責(zé)優(yōu)化等功能，讓車主和乘客有更好的產(chǎn)品服務(wù)體驗。
“是數(shù)十萬滴滴武漢的車主朋友們，通過專業(yè)的服務(wù)、勤懇的勞動、共享的精神，讓武漢市民享受到更豐富的出行服務(wù)，也提升了個人收入，支撐了背后數(shù)十萬個家庭的美好生活。”滴滴武漢城市團(tuán)隊表示，2018年將繼續(xù)努力做好車主的安全保障、體驗提升、服務(wù)關(guān)懷等工作，讓滴滴武漢車主“在路上更賺錢、更開心、更有職業(yè)尊嚴(yán)”，并將大力推進(jìn)安全科技服務(wù)建設(shè)、共享出行理念宣傳、新能源及環(huán)保出行推廣等，讓城市出行“更安全、更綠色、更和諧、更體面、更美好”。
值得注意的是，滴滴2018年為車主打造了專屬成長計劃，8大等級記錄滴滴車主的點滴成長，極速墊付、專屬客服等多項特權(quán)和福利，回饋車主的辛勤勞動；滴滴還在全力建設(shè)車主服務(wù)平臺，為車主提供更便宜的加油通道、更快捷的維修保養(yǎng)、更豐富的健康保障、更實惠的車險車貸等關(guān)懷服務(wù)。
