光明日?qǐng)?bào)李慧
　　如果問起父輩當(dāng)年出差和旅行的經(jīng)歷，“招待所”一定是他們反復(fù)提及的記憶。曾幾何時(shí)，對(duì)于大部分人來說，賓館只是一個(gè)落腳休息的地方，至于住宿環(huán)境、住宿體驗(yàn)則并沒有那么重要。幾十年來，人們出差、旅游住宿場所的稱呼變了，住宿類型也更加個(gè)性化，“招待所—旅館—酒店—主題酒店—民宿”，名稱的改變，印證了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，反映了個(gè)性需求在消費(fèi)中地位的提升。
　　同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已深深改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣。前幾天，筆者和同事在外地出差，同事在街邊一家玩具店購買了一套玩具，標(biāo)價(jià)248元。同事在網(wǎng)上一搜，類似玩具價(jià)格僅為58元。無法接受如此價(jià)差的他果斷退貨，店家倒也欣然應(yīng)允了他的退貨請(qǐng)求。
　　人們的日常消費(fèi)正發(fā)生著種種新變化。一是隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，實(shí)體銷售受到價(jià)格、理念等方面的多重沖擊；二是人們對(duì)于購物體驗(yàn)和購物服務(wù)的需求日益提升，消費(fèi)者的需求由僅僅“買產(chǎn)品”向“買服務(wù)”的層級(jí)升級(jí)。
　　現(xiàn)如今，消費(fèi)不僅僅是一次簡單的外出購物，隨著居民收入的持續(xù)增長，在居民家庭人均消費(fèi)中，生存類消費(fèi)占比逐漸下降，發(fā)展類消費(fèi)占比不斷上升。翻看每月的支付賬單，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己用于“吃、穿”等基本消費(fèi)的占比在消費(fèi)“蛋糕”中日益縮減，而用于健康、旅游、文娛、教育的消費(fèi)比重在持續(xù)上升。
　　產(chǎn)品是有形的，而服務(wù)卻是無形的。相比產(chǎn)品的固化形態(tài)，服務(wù)品質(zhì)更是吸引人們消費(fèi)的關(guān)鍵因素。唯有適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的需要，提高產(chǎn)品品質(zhì)、改善服務(wù)，才能在市場競爭中贏得先機(jī)。
　　大消費(fèi)時(shí)代的升級(jí)，意味著個(gè)性充分釋放的消費(fèi)生態(tài)，未來的消費(fèi)者將更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。在今天消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)下，消費(fèi)者面臨的痛點(diǎn)不再是商品短缺，而是品質(zhì)不齊；不再是性能欠佳，而是缺乏個(gè)性。要滿足消費(fèi)者的更多高品質(zhì)需求，需要產(chǎn)品生產(chǎn)者和服務(wù)提供者秉持創(chuàng)新理念，在不斷的顛覆和創(chuàng)造中，提供更加高品質(zhì)、更多個(gè)性化的服務(wù)。
　　一位電商企業(yè)的創(chuàng)始人曾說過，“創(chuàng)新，不是打敗對(duì)手，而是與明天競爭”。消費(fèi)升級(jí)呼喚更多匠心精神，呼喚更深層的服務(wù)升級(jí)。從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”，從普通的售后服務(wù)到“匠心服務(wù)”，應(yīng)該成為市場和企業(yè)的共識(shí)。隨著高質(zhì)量發(fā)展時(shí)代的到來，“工匠精神”已成為市場的呼喚，成為消費(fèi)者的期待，也是中國由制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變過程中必不可少的精神利器。
　　在工匠精神的引領(lǐng)下，消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)于培育品牌的重要性已經(jīng)達(dá)成了某種共識(shí)。從某種意義上說，品牌不是一個(gè)符號(hào)，也不是一句廣告或者標(biāo)語，而是一種關(guān)于品質(zhì)服務(wù)的莊嚴(yán)承諾。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始注冊(cè)一個(gè)品牌的時(shí)候，就應(yīng)該很清楚地知道自己將會(huì)付出什么，又將會(huì)擁有什么。
　　十年樹木，百年樹人?！鞍倌昀系辍钡乃茉煲彩侨绱?。我們期待更多優(yōu)質(zhì)品牌和服務(wù)，期待更多“百年老店”的執(zhí)著和堅(jiān)守。因?yàn)?，這不僅是一種情懷，更是一種追求。
　?。ㄗ髡撸豪罨郏?br>　　原標(biāo)題為《消費(fèi)升級(jí)呼喚服務(wù)升級(jí)》
　　【編輯 華智超】