據(jù)報(bào)道，近日大學(xué)畢業(yè)生小何因網(wǎng)上購物遭到較差體驗(yàn)給了商家一個差評，商家不僅電話、短信的連番辱罵，還拿小何家人安全相威脅，甚至升級到上門威脅。無獨(dú)有偶，今年4月鄭州一消費(fèi)者因?yàn)椴钤u也遭到了商家“血洗你全家”的威脅。（《新京報(bào)》 7月1日）

網(wǎng)購作為互聯(lián)網(wǎng)+的新興產(chǎn)物，為人們的日常生活提供了極大的便利，但是目前頻發(fā)的網(wǎng)購差評亂象不但威脅著人們的日常生活而且長此以往甚至?xí){網(wǎng)絡(luò)信用體系，影響電子商務(wù)的發(fā)展。

因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者一方面因?yàn)榧蓱勆碳业耐{另一方面為了自己圖個清凈，對于差評也是能消則消，能不給就不給。久而久之就會造成網(wǎng)絡(luò)評價不真實(shí)，形成“差評不敢給，好評不敢信”的局面。而網(wǎng)絡(luò)評價機(jī)制是消費(fèi)者購物的風(fēng)向標(biāo)，缺少了真實(shí)性，就使得網(wǎng)絡(luò)信用體系土崩瓦解，給假冒偽劣產(chǎn)品提供“網(wǎng)絡(luò)溫床”。

而目前網(wǎng)絡(luò)評價機(jī)制主要還是依靠電商平臺的自我約束、自我管理。網(wǎng)絡(luò)購物和電子商務(wù)相關(guān)法律還沒有形成統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)交易平臺的審查和監(jiān)管還不到位，對消費(fèi)者的數(shù)據(jù)保護(hù)工作、對商家資質(zhì)的審核、引導(dǎo)和監(jiān)督制度還不夠完善。消費(fèi)者協(xié)會、公安、工商等執(zhí)法部門，權(quán)責(zé)不清、執(zhí)法不明，處罰力度不強(qiáng)，商家違法成本較低。種種這些便造成了網(wǎng)購差評亂象叢生。

所以對于網(wǎng)絡(luò)評價體系，一是完善立法，明確評價標(biāo)準(zhǔn)，提交差評時拿出初步證據(jù)和基本理由，明確消費(fèi)者的維權(quán)途徑；二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺擔(dān)負(fù)審核和保密責(zé)任，對差評消費(fèi)者作出匿名處理，免除消費(fèi)者評價的后顧之憂；三是要堅(jiān)決查處并打擊惡意騷擾或線下報(bào)復(fù)行為，明確相關(guān)職能部門職責(zé)，除追究其行政和民事法律責(zé)任外，對于構(gòu)成犯罪的承擔(dān)刑事責(zé)任，同時網(wǎng)絡(luò)交易平臺要通過公告的方式，通報(bào)網(wǎng)商的不法行為，提高其實(shí)施報(bào)復(fù)行為的“違法成本”，從源頭上減少惡意報(bào)復(fù)。

通過多方共同努力，形成規(guī)范有序的消費(fèi)者評價機(jī)制，從而帶動消費(fèi)者與網(wǎng)商之間的良性互動，建構(gòu)公平、和諧的交易環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易和諧、健康發(fā)展。（許京）