微信公眾號(hào)“上海大調(diào)研”觀察一周后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)本周最大的熱點(diǎn)竟是……廁所。吊著鹽水，發(fā)著高燒，這樣的廁所怎么下腳——三甲醫(yī)院院內(nèi)廁所問(wèn)題調(diào)研。（5月20日浦東頭條）

在調(diào)查過(guò)程中，網(wǎng)民反映了上海多家三甲醫(yī)院的廁所均不同程度存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、如廁者素質(zhì)不高、女廁設(shè)計(jì)不合理、吸煙情況很?chē)?yán)重等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了患者正常上廁所，也降低了公眾對(duì)三甲醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。

看到這樣的調(diào)查結(jié)果我們不免感到有些意外，因?yàn)槟軌虺蔀槿揍t(yī)院，首先醫(yī)療資源、醫(yī)療水平和服務(wù)態(tài)度肯定是毋庸置疑，但相應(yīng)的配套設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境應(yīng)該也是能夠經(jīng)受住大眾考驗(yàn)的。但反觀此次調(diào)研，確實(shí)將一些三甲醫(yī)院存在的短板暴露出來(lái)了。因?yàn)獒t(yī)院的廁所也相當(dāng)于醫(yī)院的一個(gè)評(píng)價(jià)窗口，廁所環(huán)境好壞和管理水平的高低，將在很大程度上影響到患者的就醫(yī)感受。如果放任這些問(wèn)題不管，將會(huì)損害患者利益和醫(yī)院形象。在如今大力提倡文明的大氛圍、大趨勢(shì)、大風(fēng)氣下，醫(yī)院的文明水平也備受關(guān)注和重視，而廁所的文明便是首當(dāng)其沖的一塊試金石和檢驗(yàn)窗口。因此，筆者建議從以下幾個(gè)方面去探索如何改進(jìn)廁所環(huán)境，建成文明廁所。

一是加大資金投入，在完善配套設(shè)施上下功夫。三甲醫(yī)院每天的人流量相當(dāng)于普通醫(yī)院的好幾倍，那么廁所的使用次數(shù)也勢(shì)必會(huì)陡增，如果還是按照一般醫(yī)院的規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定廁所的數(shù)量及面積那是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。應(yīng)該在每個(gè)樓層加設(shè)坑位，在廁所內(nèi)部安裝鼓風(fēng)機(jī)，確保廁所內(nèi)部空氣流通，放置空氣清新劑或焚香，減少臭味，并在每層多配備幾名保潔員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。

二是加強(qiáng)衛(wèi)生管理，在規(guī)范如廁行為上花力氣。醫(yī)院應(yīng)該將廁所管理納入全院一項(xiàng)重點(diǎn)工作，成立專(zhuān)門(mén)的廁所管領(lǐng)導(dǎo)小組，采取內(nèi)部管理和外部分包等形式建立正式的廁所管理制度，每層廁所每天都要安排領(lǐng)班和值班保潔員上下班打卡考勤，定期對(duì)廁所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行督查和考評(píng)，將廁所環(huán)境衛(wèi)生的好壞作為值班人員工資獎(jiǎng)金發(fā)放的一個(gè)重要參考依據(jù)。

三是加深區(qū)域交流，在引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上做文章。據(jù)調(diào)查了解，很多火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)和其他公共場(chǎng)所的廁所環(huán)境其實(shí)是非常不錯(cuò)的，因此，單位之間應(yīng)該加深交流溝通，可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)研廁所環(huán)境，并針對(duì)廁所環(huán)境問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享座談會(huì)，相互吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和模式，更好地改善廁所環(huán)境衛(wèi)生。

四是加大懲處力度，在杜絕惡劣行為上動(dòng)真格。醫(yī)院自身做工作是一方面，如廁者自身素質(zhì)也是一個(gè)影響廁所環(huán)境的重要因素。有些素質(zhì)較差的患者在如廁過(guò)程中隨意大小便，不愛(ài)惜公共設(shè)施，并在廁所內(nèi)部肆意抽煙，亂扔煙頭、衛(wèi)生紙等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。應(yīng)該加大廁所監(jiān)管力度和懲處力度，建立細(xì)致具體的懲罰辦法，采取廁所值班人員不定期巡視和廣播播音等方式相結(jié)合，對(duì)如廁不文明的現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)警告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予重罰。

五是加快宣傳步伐，在營(yíng)造良好氛圍上見(jiàn)實(shí)效。在廁所醒目處張貼溫馨提示，采取比較委婉、吸引眼球的話語(yǔ)，并在每層廁所內(nèi)部安裝播音器，全天候地循環(huán)播放文明如廁的宣傳標(biāo)語(yǔ)。在患者就醫(yī)單和掛號(hào)單上也可以表明文明如廁等字眼，保證全員宣傳無(wú)死角，全方位、多角度進(jìn)行宣傳，漸漸營(yíng)造出一種人人從自身做起的良好風(fēng)氣。

只有從內(nèi)部管理和外界宣傳著手，醫(yī)院與患者相配合，才能真正消除廁所“難下腳”等問(wèn)題，改善廁所整體環(huán)境，提升患者就醫(yī)滿意度，提高醫(yī)院的文明水平和知名度。才能讓紅燈變綠燈，患者暢通無(wú)阻。（涂寒）