鄭州女子李某前不久在購物網站買了一件衣服，但是付款后商家遲遲不肯發(fā)貨，一怒之下她就在購物網站上投訴了，隨后賣家是千里之外沖了過來，對她是一頓毆打更是威脅道“我可以弄死你”。事發(fā)之后，李某全身多處軟骨組織鈍挫傷，并且還有輕微的腦震蕩。警方對大人賣家實施抓捕，淘寶官方也對此事作出回應，并且查封了其淘寶店鋪。（2018年1月8日  東方網）

說起網購我們大家都在熟悉不過了，隨著網絡購物的不斷發(fā)展，雙十一、雙十二也都無形中發(fā)展成了網購的節(jié)日，網購的確會給我們帶來很多的便利。網購平臺的不斷完善，也給我們帶來了更多優(yōu)質的服務體驗。作為商家有顧客買東西，應該是很高興的事，可以賺得更多的利益。作為顧客選擇在網上買東西，同樣也是為了買到自己所需要，所喜歡的物品，省去了在實體店逛街的麻煩，也會比實體店價格相對便宜些。本是兩全其美的事，但是，生活中依然存在一些網購問題，導致不論是商家還是買家仍有不和諧的現象存在。

“顧客是上帝”這一營銷理念的提出，讓很多顧客出現了“矯情”的心態(tài)。存在蠻橫、不講道理的狀況，在網購平臺上，很多店鋪會有七天內無理由退貨的承諾。這原本的目的本來就是更好的為消費者提供服務，卻給了部分消費者可乘之機。很多消費者由于出席特殊場合，需要特殊的服裝，但是在平時的工作生活中又很少穿，就會有很多消費者利用網購，買回來衣服，不拆掉衣服的標簽，穿幾天后對賣方發(fā)起退貨的現象，也就嚴重的損害了商家的利益。網購評價是很重要的，是對一個店鋪東西好壞的重要標志，商家也會特別重視。網購后出現評價，很多消費者故意會給商家差評，因為給過差評后，有的商家會有反現金的方式，讓消費者改成好評，擾亂了網購秩序。

網購的出現，很多商家也抓住了消費者的心理，因為網購不僅方便而且價格相對來說比較便宜。很多商家對產品的質量、做工上，有了很少的嚴格要求，盡可能的去降低成本，獲得更高的利益。在網上產品介紹時夸大產品的質量、性能，蒙騙消費者，實際收到貨物時，和消費者心中的樣子以及圖片上的產品相差甚遠。但是在顧客收到商品后，很多商品里都會有好評返現、好評返抵用券的字樣。這就使得很多顧客，雖然對商品不太滿意，也給了好評。材料中因為顧客的投訴，遭到商家不遠萬里的暴打，長期下去，好評的機制也就失去了作用。使得消費者不能根據評價的好壞來區(qū)分，給商家?guī)砹吮憷?/p>

要營造好網購的環(huán)境，不單單需要完善網購方面的法律制度，更需要商家良心經營，不能為自身的一時利益蒙蔽雙眼。消費者也應該理性購物，不給不良商家欺騙消費者利益的機會，同時也要給良心商家以鼓勵，減少利用平臺維權的方式實現穿而不買的心理。良好的網購環(huán)境需要我們真誠相待，共同來維護。劉際超