正值黑龍江冰雪旅游旺季，當(dāng)?shù)毓俜接?日召開(kāi)電視電話會(huì)議，全面部署冬季旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管工作。會(huì)議稱“旅游市場(chǎng)秩序整治任務(wù)依然艱巨”，對(duì)不合理低價(jià)游、欺客宰客、強(qiáng)迫收費(fèi)等冰雪旅游頻發(fā)問(wèn)題要零容忍、出重拳、依法按上限處罰。（1月3日 中國(guó)新聞網(wǎng)）
旅游亂象在我國(guó)各地層出不窮、屢禁不止，既有我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育不夠成熟、同質(zhì)化惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈等相關(guān)因素，也有不法商家“坑一個(gè)算一個(gè)”“撈一筆算一筆”的逐利沖動(dòng)；即有相關(guān)部門(mén)“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究”的失職，也有廣大群眾維權(quán)、監(jiān)督意識(shí)不強(qiáng)等深層因素。
冰凍三尺非一日之寒，“欺客宰客”現(xiàn)象并非一時(shí)個(gè)例，造成此現(xiàn)象普遍存在的原因也并非單一。針對(duì)此次社會(huì)影響力十分惡劣的“雪鄉(xiāng)宰客事件”，盡管已做出“要零容忍、出重拳、依法按上限處罰”的指示，讓關(guān)注此事的社會(huì)大眾看到了整治旅游亂象的決心，但也決不能僅僅是針對(duì)不法旅游企業(yè)一罰了之。
從嚴(yán)處罰是必須要有的決心，“你敢欺客宰客就叫你傾家蕩產(chǎn)”。你坑兩千，我罰你十萬(wàn)，如果你再坑，我罰得更多，你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產(chǎn)。針對(duì)“雪鄉(xiāng)宰客事件”，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)應(yīng)該充分重視、目光長(zhǎng)遠(yuǎn)、決心堅(jiān)定，出重拳強(qiáng)力整頓當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)，給旅游者真正創(chuàng)造出一個(gè)賓至如歸、愜意放松的旅行環(huán)境，也給“雪鄉(xiāng)宰客事件”的不良影響及時(shí)作出“亡羊補(bǔ)牢”式修復(fù)。
加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)自律是必要之舉，借機(jī)對(duì)當(dāng)?shù)厮新糜纹髽I(yè)做一次清查整改。相關(guān)報(bào)道在描述黑龍江冰雪旅游“不合理低價(jià)游、欺客宰客、強(qiáng)迫收費(fèi)等冰雪旅游頻發(fā)問(wèn)題”時(shí)用到了“頻發(fā)”一詞，由此可見(jiàn)此次“雪鄉(xiāng)宰客事件”現(xiàn)象并非一家企業(yè)獨(dú)有，可能在當(dāng)?shù)卣麄€(gè)旅游行業(yè)只是冰山一角。所以，雖然觸發(fā)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題的企業(yè)只涉及到一家，真正針對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行清查整改時(shí)卻應(yīng)該是當(dāng)?shù)卣麄€(gè)行業(yè)，力爭(zhēng)將行業(yè)“頑疾”變成一股清流，潤(rùn)澤來(lái)到這座城市的每個(gè)人的心田。
相關(guān)部門(mén)失職行為也應(yīng)追責(zé)，并借機(jī)針對(duì)其“有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究”的作風(fēng)頑疾進(jìn)行根治。“欺客宰客”是社會(huì)亂象，而其管理主體是政府相關(guān)部門(mén)，社會(huì)亂象更深層次的原因可能是其管理主體對(duì)執(zhí)法領(lǐng)域存在的有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究甚至以權(quán)壓法、權(quán)錢(qián)交易、徇私枉法等突出問(wèn)題。針對(duì)“欺客宰客”，不能只是針對(duì)相關(guān)企業(yè)一罰了之，政府相關(guān)部門(mén)也應(yīng)負(fù)責(zé)或被追責(zé)。
強(qiáng)化群眾維權(quán)、監(jiān)督意識(shí),扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展社會(huì)誠(chéng)信建設(shè),營(yíng)造良好社會(huì)風(fēng)氣。針對(duì)“欺客宰客”進(jìn)行專項(xiàng)整治，是解決問(wèn)題、消除負(fù)面影響力的必然。而在全社會(huì)通過(guò)各種方式保證和強(qiáng)化普通居民百姓、游客的維權(quán)、監(jiān)督意識(shí),借此機(jī)會(huì)在本行業(yè)的其他方面，甚至擴(kuò)展到其他相關(guān)行業(yè)以致在全社會(huì)的方方面面，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，才是保障當(dāng)?shù)卣麄€(gè)旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。
我們期待，黑龍江冰雪旅游的“欺客宰客”將盡快得到重視和根治。我們相信，籠罩在黑龍江冰雪旅游上的“欺客宰客”陰霾將在不遠(yuǎn)的未來(lái)被徹底驅(qū)散。（霍計(jì)武）
