日前，全國鐵路系統(tǒng)首家無人超市落戶山東青島北站，同時也是青島市第一個無人自助超市。據(jù)了解，為方便出行旅客快捷購買物品，青島北站打造了“互聯(lián)網(wǎng)+購物需求”的嶄新體驗(yàn)，采用“電子標(biāo)簽、射頻掃碼、移動支付”三種核心技術(shù)，設(shè)立全天候24小時無人值守的智慧型自助便利店。（11月28日《人民日報海外版》）

這家全國鐵路系統(tǒng)首家無人超市，只需要購物的乘客首先通過掃描二維碼注冊進(jìn)入超市，超市的商品明碼標(biāo)價供乘客選購。付款結(jié)算方式多樣化，顧客可選擇微信、支付寶以及盈谷APP等三種支付方式，實(shí)現(xiàn)快速收銀結(jié)算。11月11日，贛州首家無人超市亮相贛州高校區(qū)大學(xué)城創(chuàng)意文化廣場。全程無收銀員、無服務(wù)員的新興消費(fèi)體驗(yàn)，吸引了眾多市民和大學(xué)生前來光顧。“無人超市”現(xiàn)在并不常見，已經(jīng)在全國各地應(yīng)運(yùn)而生。有人說，人工智能時代能夠減少人力成本，催生新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也能給消費(fèi)者帶來很多新鮮體驗(yàn)。

在現(xiàn)階段“無人超市”實(shí)現(xiàn)24小時無人值守營業(yè)，能節(jié)省大量人工成本，讓超市運(yùn)營成本大幅降低。同樣面積的店鋪，可以上架更多品類、更多數(shù)量的商品。無人便利店占地面積小，采取低成本運(yùn)營的模式，商品統(tǒng)一組織發(fā)貨，人工支出少，因此成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)便利店的1/5，比方說20平米的怡食盒子售賣的產(chǎn)品數(shù)量相當(dāng)于一家50平米的傳統(tǒng)便利店，但其運(yùn)營成本相比較要低40%。這樣消費(fèi)者就能買到價錢更便宜的商品。

無人超市的興起，背后蘊(yùn)含著新消費(fèi)時代的商業(yè)判斷：又一次零售革命可能正加速到來。從百貨商店到連鎖商店再到大型超市，盡管零售的本質(zhì)始終是圍繞效率、成本與體驗(yàn)的“買買買”，但基于消費(fèi)變革與技術(shù)變革，“零售基礎(chǔ)設(shè)施”一直在變。隨著電子商務(wù)的到來，信息、商品與資金的流動效率一直在升級，消費(fèi)者的習(xí)慣和品位也在不斷變化。

技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)進(jìn)步的基本趨勢是：消費(fèi)者使用商品與享受服務(wù)，體驗(yàn)上越來越便利，越來越省力；生產(chǎn)者生產(chǎn)商品與提供服務(wù)，機(jī)械化、自動化、智能化程度越來越高，人工成本占比越來越低。當(dāng)移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別與第三方支付等技術(shù)發(fā)展到一個臨界點(diǎn)，“無人超市”也就應(yīng)運(yùn)而生了。

筆者認(rèn)為無人超市遍地開花，恰恰開啟了零售業(yè)智能化的新時代。讓顧客享受全程無干擾、靜謐私密的購物體驗(yàn)，很可能帶來超市與商場購物方式的革命性變化。（文/張悅）