“在客服部門干，是一種磨煉，是一種修行。”這個(gè)90后的小伙子，說起話來，時(shí)不時(shí)冒出一點(diǎn)充滿哲理的“雞湯”。其實(shí)，這真的是他平日里“按摩”心靈的一種方式。在張永建的微信朋友圈里，也會經(jīng)常用這些話來鼓勵(lì)自己。到了春運(yùn)來臨時(shí)，“雞湯”的“劑量”還會再加大一些。（廣州日報(bào)   1月17日）

無論身在何處，春節(jié)回家過年，永遠(yuǎn)是中國人年底的主題。伴隨著春運(yùn)的如期而至，百鳥歸巢，親人團(tuán)聚成為此時(shí)此刻所有在外游子的共同期盼，怎一個(gè)歸心似箭了得。而每每此時(shí)，一票難求、火車票供不應(yīng)求的“春節(jié)頑疾”讓要回家的人兒萬分糾結(jié)、難耐。

毋庸置疑，隨著鐵路服務(wù)的不斷升級，電話購票、網(wǎng)絡(luò)購票、手機(jī)APP等三維立體式購票方式的不斷完善，鐵路四縱四橫運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的不斷延伸，高鐵動(dòng)車的不斷開行，運(yùn)力的不斷提升，一票難求的窘境在一定程度上得到了緩解。但，面對這個(gè)特殊時(shí)期的巨大遷徙，只靠火車這個(gè)交通工具還是顯得捉襟見肘，畢竟中國人口眾多。

一張小小的火車票，讓人歡喜讓人愁。各種的抱怨聲、吐槽聲也隨之而來，12306客服接線員無疑就成了人們的一線出氣筒。據(jù)了解，12306作為鐵路服務(wù)客戶的重要窗口，24小時(shí)在線處理旅客的訴求，僅2016年里人工解答電話訴求就有460多萬個(gè)，小到尋物，大到尋人，各種無厘頭開罵的電話“轟炸”更是層出不窮。這不免讓筆者聯(lián)想到時(shí)下最熱門的職業(yè)“網(wǎng)絡(luò)主播”，光鮮亮麗的外表下，唱首歌、聊個(gè)天、跳個(gè)舞就能得到眾多粉絲的打賞，一個(gè)不愿意就可以直接開罵，我行我素。而像小胖一樣的這些12306客服隱形主播面對想打就打、想罵就罵的無禮旅客，無論講話多難聽、要求多無厘頭，他們都要微笑著、耐心的作答，讓微笑、耐心永遠(yuǎn)開掛。而心理上的不好受只能用發(fā)泄墻、勵(lì)志“雞湯”來化解，讓這種另類解壓方式，充滿正能量。

其實(shí)，回家買不到票 ，任誰的心情都不會好過。但我們也不能把自己的不愉快轉(zhuǎn)嫁到別人身上呀？都說理解萬歲，文明禮讓，回家過年是溫暖的，讓我們多一份寬容之心，理解之意，讓春運(yùn)的旅途更溫馨、更快樂。（文/博麗新）