新京報(bào)訊 （記者趙力 實(shí)習(xí)生 趙吉翔）8月20日，湖南岳陽市第二人民醫(yī)院發(fā)生一起患者家屬?zèng)_擊醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員事件，致被打主治醫(yī)生住院治療。21日，岳陽市多家醫(yī)院的約200名醫(yī)護(hù)人員到岳陽市政府要求確保醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和醫(yī)務(wù)人員人身安全。當(dāng)?shù)毓簿志珠L對媒體表示，該事件確屬醫(yī)鬧，已立案調(diào)查，但還沒有拘留相關(guān)人員。岳陽市衛(wèi)生局也將組織8名專家啟動(dòng)醫(yī)療事故調(diào)查。昨日，岳陽市衛(wèi)生局局長黃軍建對媒體表示，已確認(rèn)該事件屬于醫(yī)鬧。

     醫(yī)患關(guān)系曾是社會(huì)關(guān)系中最親密最有人情味的關(guān)系之一，曾幾何時(shí)，即便是背著一個(gè)小藥箱、行走在中國窮困農(nóng)村里的赤腳醫(yī)生，也讓人肅然起敬。可是令人尷尬的是，在醫(yī)療技術(shù)越來越發(fā)達(dá)的今天，醫(yī)患關(guān)系卻變得如此脆弱、可怕。面對無數(shù)件醫(yī)患案件，人們也不得不捫心自問：究竟是什么讓醫(yī)患關(guān)系變得如此緊張？又該拿什么來拯救脆弱的醫(yī)患關(guān)系？

    有人說，醫(yī)患關(guān)系緊張的根本原因是錢，各種不合理的收費(fèi)，以及高昂的檢查費(fèi)用，最可氣的是錢花了一大筆，卻被告知不清楚得了啥病，或者知道自己得了啥病，卻沒錢進(jìn)行治療。也有人說，主要還是醫(yī)患之間存在認(rèn)知差距，缺乏溝通，對醫(yī)學(xué)上的突發(fā)病或者發(fā)生概率極小的病沒有認(rèn)識(shí)，還有就是大病自費(fèi)比例太高，一般人無法支付，甚至有的傾家蕩產(chǎn)來治病最后卻人才兩空。還有人說,許多醫(yī)生的職業(yè)道德喪失，也是導(dǎo)致患者對醫(yī)生不信任而引起的醫(yī)患矛盾。

    對于各種說法，究其根源，還是醫(yī)患雙方一個(gè)信任問題，要如何解決醫(yī)患矛盾呢？筆者認(rèn)為，需要醫(yī)方和患方及全社會(huì)共同努力，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)教育、管理和引導(dǎo)，做好以下幾方面，才能從根本上解決醫(yī)患矛盾。一、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系要充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主導(dǎo)作用。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)務(wù)人員給予患者醫(yī)療服務(wù)，患者接受醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)，這就使醫(yī)務(wù)人員處于主導(dǎo)地位，而患者則處于被動(dòng)地位，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，雖然離不開醫(yī)患雙方的相互配合和共同努力，但醫(yī)務(wù)人員仍是關(guān)鍵，起主導(dǎo)作用，隨著患者健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)和法律意識(shí)的日益增強(qiáng)，對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)提出了新的更高的要求，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本，以患者為中心的人性化服務(wù)理念，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中自覺發(fā)揮主導(dǎo)作用。二、高度重視語言的溝通。要認(rèn)真傾聽患者所反映的情況，注意采納合理的意見，對不合理的建議和要求，耐心地加以說明和解釋，以避免不必要的誤會(huì)。同時(shí)針對不同的患者，適時(shí)給予安慰和鼓勵(lì),杜絕說那些傷害或刺激患者的話。三、充分尊重患者的權(quán)利。在醫(yī)療活動(dòng)中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)一步增強(qiáng)尊重患者和維護(hù)患者合法權(quán)益的意識(shí)，作為醫(yī)務(wù)人員，與患者及其親屬應(yīng)平等相待，而不是居高臨下。四、認(rèn)真履行醫(yī)療職責(zé)。在日常醫(yī)療活動(dòng)中，始終堅(jiān)持以患者為中心，體現(xiàn)人文關(guān)懷，要樹立全心全意為患者服務(wù)的觀念，一切為了患者，一切方便患者，致力于不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓患者及其親屬更滿意，醫(yī)患雙方的關(guān)系自然也就會(huì)更和諧。（追月）