日前,中國移動為了更好的服務(wù)消費者，提出“六項服務(wù)承諾”，其中包括大力加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，給用戶全新體驗。服務(wù)承諾涵蓋網(wǎng)絡(luò)、資費、信息安全和服務(wù)等消費者最關(guān)心的領(lǐng)域。除了持續(xù)降低4G資費門檻，中國移動承諾持續(xù)落實“0000統(tǒng)一查詢和退訂”等舉措，保障消費者的消費知情權(quán)與選擇權(quán)。著力營造網(wǎng)絡(luò)更流暢、資費更實惠、消費更透明、信息更安全、服務(wù)更便捷的消費環(huán)境。

　　中國移動一直以消費者的利益為核心出發(fā)點，努力提供消費者滿意的通訊服務(wù)。早在2004年3月，中國移動就在全國范圍內(nèi)正式推出的“話費誤差，雙倍返還”服務(wù)舉措，即指針對已向客戶錯收的話費，在規(guī)定時間內(nèi)由中國移動將已收話費減去應(yīng)收話費的正差額雙倍返還給客戶。中國移動在收費服務(wù)上對用戶給予明確承諾，在國內(nèi)電信運營業(yè)中開了先河。“話費誤差，雙倍返還”的前提是實現(xiàn)計費的準(zhǔn)確和透明，讓用戶能方便、快捷、準(zhǔn)確地查詢話費。為切實推動這項服務(wù)，中國移動在全國建成了詳細(xì)的話費查詢系統(tǒng)，客戶可以通過1861、營業(yè)廳、網(wǎng)上查詢、短信查詢、賬單郵寄等多種方式查詢各種話費。

　　為了使服務(wù)更公正、透明、便捷，繼續(xù)追求企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展，中國移動于2007年3月鄭重推出“誠信服務(wù)，滿意100”八項服務(wù)承諾，以為消費者提供消費更公正、資費更透明、服務(wù)更便捷的移動通信服務(wù)。相比2004年的服務(wù)承諾，此次做出“收費誤差，雙倍返還”的承諾，一字之差，在范圍和程度上體現(xiàn)了服務(wù)的升級。同時，首次在在營業(yè)廳實現(xiàn)“免填單”和“一臺清”(辦理一項業(yè)務(wù)只需在一個柜臺即可完成)的服務(wù)。用戶還可通過手機(jī)享受話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)，消費更加透明、便捷。

　　在4G時代，隨著消費者需求的演進(jìn)和提升，中移動對外正式推出六項針對網(wǎng)絡(luò)、資費、安全、消費等便民服務(wù)承諾，以加快4G普及和提升中移動整體服務(wù)。據(jù)了解，通過分析近8億客戶消費形式、行業(yè)特點的變化，中國移動全面開展了客戶調(diào)查研究，廣泛收集客戶的意見和建議，最終抓住客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，提出了六項服務(wù)舉措，包括，4G網(wǎng)絡(luò)加速覆蓋;流量資費，實惠簡明;訂購收費，清晰透明;不良信息，嚴(yán)厲打擊;實名登記，嚴(yán)格落實;星級服務(wù)，便捷提供。切切實實從消費者利益出發(fā)，改善服務(wù)質(zhì)量。

　　從中國移動“服務(wù)承諾”的不斷升級，可以看出中國移動努力升級服務(wù)水準(zhǔn)的決心，中國移動結(jié)合通信行業(yè)的變化趨勢，針對廣大客戶關(guān)心的問題，不斷推出實實在在的舉措。中國移動在改善服務(wù)質(zhì)量方面一直持續(xù)努力，以實際行動取信于民、服務(wù)于民。