（人民網(wǎng)武漢）自2月份以來(lái)，武漢市城管局在全市開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)、履職盡責(zé)“四大專項(xiàng)行動(dòng)”，其中排在首位的就是貼近群眾“面對(duì)面、聽期盼”大走訪活動(dòng)。要求全市城管系統(tǒng)干部職工走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)社區(qū)、商戶，傾聽民意，集聚群眾智慧，破解難點(diǎn)問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題得到有效解決，城管執(zhí)法事業(yè)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
沉下去就有收獲，硚口區(qū)城管委第一時(shí)間組織黨員干部走進(jìn)六角亭街學(xué)堂社區(qū)設(shè)點(diǎn)“坐臺(tái)”，面對(duì)面聽取市民們對(duì)身邊環(huán)境的期盼，聽取有關(guān)城市管理方面的問(wèn)題反映、意見建議。兩個(gè)小時(shí)共接訪市民36人，其中，百分之七十的問(wèn)題都在第二天內(nèi)得到了解決。這種當(dāng)面提問(wèn)，及時(shí)辦理的模式，得到了市民的好評(píng)。
我們的城管隊(duì)員是如何通過(guò)“大走訪”拉近與市民之間的關(guān)系的?又為城管日常工作帶來(lái)了哪些良性互動(dòng)?本期城管聊天室，人民網(wǎng)湖北頻道邀請(qǐng)硚口區(qū)城管委(交通局)新聞發(fā)言人郭養(yǎng)和、硚口區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)員謝歡歡、硚口區(qū)宗關(guān)街新合社區(qū)居民宋漢琴一起來(lái)聊一聊，“面對(duì)面、聽期盼”大走訪傾聽民意解難題的故事。
“大走訪”解基層群眾最需要解決問(wèn)題
市民代表宋漢琴平時(shí)與城管接觸較多，也是一位熱心公共事務(wù)的人。她反映說(shuō)，武漢市最大的漁具市場(chǎng)就位與硚口區(qū)榮東和學(xué)堂兩個(gè)社區(qū)間，這個(gè)90年代自發(fā)形成的漁具市場(chǎng)有100家經(jīng)營(yíng)戶。一些漁具經(jīng)營(yíng)戶和顧客常常在店前巷道內(nèi)拉長(zhǎng)魚竿測(cè)試?！棒~竿那么長(zhǎng)，一拉開就影響行人走路?！彼未蠼?，當(dāng)面提出，能不能管一管這種“懸空式出店經(jīng)營(yíng)”行為?結(jié)果接訪的隊(duì)員馬上將信息反饋給一線執(zhí)法隊(duì)員。第二天問(wèn)題就得到了解決。
在“面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)接待群眾的謝歡歡，對(duì)本次活動(dòng)中處理問(wèn)題的效率深有感觸?！笆忻瘳F(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)就轉(zhuǎn)到一線城管隊(duì)員的手中。兩位城管隊(duì)員當(dāng)即就前往漁具市場(chǎng)調(diào)查情況，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在這一問(wèn)題后，就挨家挨戶給經(jīng)營(yíng)戶做工作。經(jīng)過(guò)反復(fù)的溝通，市場(chǎng)內(nèi)27家有此類安全隱患行為的漁具店主全部承諾——若顧客實(shí)在要驗(yàn)貨，就拿到對(duì)面墻角的位置去試桿?！敝x歡歡說(shuō)。
郭養(yǎng)和介紹說(shuō)，“大走訪”不僅是簡(jiǎn)單的接訪，它包括召開座談會(huì)、入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)查、民情熱線等方式，希望調(diào)查了解當(dāng)前群眾對(duì)城市管理工作最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的困難和問(wèn)題。重點(diǎn)調(diào)查了解基層和群眾最需要解決的問(wèn)題、最需要的政策和措施、最希望城管系統(tǒng)各部門改進(jìn)的工作。
據(jù)了解，在首次活動(dòng)中，兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，就接待了30多位使命，聽取反映有關(guān)城市管理方面的問(wèn)題、意見建議42件。到第二天中午，其中30件問(wèn)題已經(jīng)得到解決，另外12件涉及跨部門管理的問(wèn)題，也已轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的部門，擬定方案盡快解決。
促進(jìn)工作作風(fēng)改善 建立長(zhǎng)效機(jī)制
為什么有些問(wèn)題長(zhǎng)期存在都沒有解決，但“面對(duì)面”一投訴，馬上就能得到解決?面對(duì)市民代表提出的質(zhì)疑，郭養(yǎng)和表示，一些問(wèn)題確實(shí)存在處理周期較長(zhǎng)的問(wèn)題，但肯定不是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)問(wèn)題。
他解釋說(shuō)，大多接到的投訴都是電話投訴。很多時(shí)候，市民描述不清。城管接投訴后，需要前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解情況。有時(shí)候與事實(shí)不符，還得跟投訴人聯(lián)系核實(shí)后，再其次前往調(diào)查。但“面對(duì)面”投訴，現(xiàn)場(chǎng)就可以把問(wèn)題溝通清楚，現(xiàn)場(chǎng)查實(shí)無(wú)誤就可以處理了。但通過(guò)這種活動(dòng)，也促使城管部門加強(qiáng)責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制，提高工作效率。
據(jù)透露，城管各部門將走訪調(diào)研中收集到的問(wèn)題和建議，按照難易程度、輕重緩急、近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)、意見和建議進(jìn)行歸納分析梳理，分門別類建立民情臺(tái)賬。就群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題和重點(diǎn)事項(xiàng)，結(jié)合本部門職能，做出具體承諾，制定為民辦事方案，明確責(zé)任主體、辦理措施和完成期限，并通過(guò)本地主流媒體、行業(yè)門戶網(wǎng)站向社會(huì)公開，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。
創(chuàng)新工作方法 市民用公眾號(hào)可直接投訴違規(guī)行為
依靠一次兩次的走訪，并不能徹底解決問(wèn)題。以日常性檢查工作、現(xiàn)場(chǎng)辦公、項(xiàng)目調(diào)度等代替走訪，以良好作風(fēng)和實(shí)際成效取信于民。武漢城管力爭(zhēng)將“大走訪”行動(dòng)打造成密切干群關(guān)系的抓手、矛盾化解的平臺(tái)和機(jī)關(guān)干部作風(fēng)的試金石。
據(jù)透露，為鞏固大走訪活動(dòng)取得的成效，下階段，他們將創(chuàng)新工作方法，充分利用“智慧城管”、網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信微博公眾號(hào)等，宣傳推廣“四大專項(xiàng)行動(dòng)”，號(hào)召市民參與到其中。
“我們還專門建立了一個(gè)釘釘群，把市民代表、社區(qū)干部、執(zhí)法隊(duì)員和城管負(fù)責(zé)人都拉進(jìn)來(lái)。有什么問(wèn)題，可以第一時(shí)間‘面對(duì)面’直接交流?！?郭養(yǎng)和說(shuō)。另外，現(xiàn)在市民只要通過(guò)官方微信點(diǎn)擊“便民服務(wù)”，選擇“作風(fēng)曝光”和“我要投訴”就可以監(jiān)督城管工作或直接反映問(wèn)題。在服務(wù)群眾的過(guò)程中進(jìn)一步深化城管執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)。(郭婷婷)
