平均每10秒售出一張車(chē)票一天回答幾百個(gè)問(wèn)題
“干工作就要干好?！弊?987年，張建華參加工作，從行李員、售票員到售票值班員，度過(guò)了整整30個(gè)春秋。而光在售票值班員崗位，她一干就是14年。售票工作緊張而單調(diào)，每天幾百次的重復(fù)動(dòng)作，不能多喝水，不能隨意上廁所，一天要回答旅客幾百個(gè)問(wèn)題，張建華卻從未懈怠，帶領(lǐng)班組成員合理規(guī)劃每名旅客的出行路徑，平均每10秒就能售出一張車(chē)票。
春運(yùn)期間，面對(duì)超過(guò)平時(shí)數(shù)倍蜂擁而至的旅客，售票室的姑娘們每天都要高強(qiáng)度作業(yè)，一坐就是七八個(gè)小時(shí)，吃飯像打仗，走路像賽跑。原來(lái)半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，春運(yùn)時(shí)縮短到十分鐘。張建華作為她們的老大姐看在眼里，疼在心里，中午吃飯的時(shí)候，為了讓大家多休息一會(huì)兒，緩解疲勞，她就上前挨個(gè)替換著，她扒拉幾口早已涼透的飯菜，就又走上了工作崗位。
“把旅客當(dāng)做自己的家人，讓旅客出行更方便”
“把旅客當(dāng)做自己的家人，讓旅客出行更方便”是張建華常說(shuō)的一句話(huà)。1月28日，農(nóng)歷大年初一，正在售票大廳巡視的張建華，突然聽(tīng)到一陣孩子的哭聲。在售票廳門(mén)口，一位老人正拉著一個(gè)孩子往外走，她急忙走上前去詢(xún)問(wèn)，老人操著四川口音，張建華連問(wèn)帶猜才弄清老人是帶著孫女來(lái)舞陽(yáng)走親戚的，本打算今天買(mǎi)票回鄭州的家，卻發(fā)現(xiàn)錢(qián)包和手機(jī)不知什么時(shí)候丟了。老人說(shuō)著說(shuō)著就哭起來(lái)，張建華看著無(wú)助的祖孫二人，主動(dòng)掏出腰包為她們購(gòu)買(mǎi)了返程的車(chē)票，又將她們帶到重點(diǎn)旅客候車(chē)室休息，買(mǎi)來(lái)方便面、火腿腸等食品，把祖孫二人送上回家的列車(chē)。上車(chē)前，老人拉著張建華的手說(shuō)：“真是謝謝你了，在這真是遇見(jiàn)親人了”。
站好春運(yùn)最后一班崗 不忘給新人傳授經(jīng)驗(yàn)
“忙完這個(gè)春運(yùn)，我就得退休了，明年的春運(yùn)還得靠年輕人來(lái)接力。”盡管很忙，但張建華每天都會(huì)擠出時(shí)間，給剛參加工作的新人講解客運(yùn)售票員崗位的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。“春運(yùn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)，是一次年度大考。同時(shí)，也是我們?nèi)鎸W(xué)習(xí)各種客運(yùn)業(yè)務(wù)、提高應(yīng)急處置水平和積累工作經(jīng)驗(yàn)的最好時(shí)機(jī)，你們得抓住這個(gè)機(jī)會(huì)好好學(xué)習(xí)?！睆埥ㄈA半開(kāi)玩笑又帶著一絲嚴(yán)肅地鼓勵(lì)著新人，當(dāng)你們能“玩轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)知識(shí)的時(shí)候，也就真正勝任售票員這個(gè)崗位了。
干好一份工作并不難，難的是多年如一日地堅(jiān)守同一個(gè)崗位。14年來(lái)，張建華在客運(yùn)崗位上的堅(jiān)守，給年輕一代鐵路人上了生動(dòng)的一課。也許，對(duì)客運(yùn)售票值班員來(lái)說(shuō)，每天接觸的都是瑣事，但就是在這些平凡的瑣事中，讓我們看到了不平凡。
