長江日報融媒體5月2日訊(記者王春嵐 通訊員王琛)四個家長帶孩子看病，一不留神，不足3歲的男孩就不見了，最終在工作人員的幫助下，才找回孩子。5月1日，市民王先生在武漢兒童醫(yī)院遭遇這“驚魂一刻”，激動得抱住工作人員連聲致謝。

武漢兒童醫(yī)院客服人員段君玉親歷此事。據(jù)她回憶，當(dāng)天上午11點，一名男士焦急地沖到服務(wù)臺反映“孩子不見了”。男士自稱姓王，帶著不足3歲的兒子來醫(yī)院看病，爺爺奶奶負(fù)責(zé)拿衣物和食品，王先生和孩子媽媽帶著孩子。正要進(jìn)醫(yī)院門診大廳，剛撩開門簾，王先生一回頭驚出一身冷汗：剛剛還跟在身后的孩子，不見了。

擔(dān)心孩子沒進(jìn)門診樓，跑上大街，王先生急匆匆到醫(yī)院廣場上找孩子。段君玉也發(fā)動同事一起幫忙，兩位保安協(xié)助王先生在廣場上找人，另外3名客服人員則從醫(yī)院門診一樓開始“地毯式搜索”。

根據(jù)王先生介紹，孩子剃了光頭，當(dāng)天穿著紅褲子、藍(lán)鞋子?？僧?dāng)時正是上午就診高峰，門診樓里到處是家長，幾乎每個家長都牽著孩子，“眼睛都看花了”，段君玉說。

孩子不足3歲，按理說不可能走遠(yuǎn)。在一樓二樓找了半個多小時，沒結(jié)果；抱著渺茫的希望，段君玉和同事找到門診三樓，在一個偏僻的走廊邊找到了王先生的寶寶，他路過此地時被輸液室的護(hù)士胡詠梅發(fā)現(xiàn)，正拉著他詢問家長聯(lián)系方式。但因為孩子年齡太小，無法說清楚是怎么走到3樓的。

終于找回了孩子!在門診大廳看到孩子時，全家人都哭了。身高1.8米的王先生忍不住彎腰抱著段君玉，連聲道謝：“謝謝你們幫我找到了孩子……”

平均每周“走失”3個娃

醫(yī)生支招防丟

孩子生病，全家出動上醫(yī)院，據(jù)估算，武漢兒童醫(yī)院門診樓每天人流量少則1.5萬人次，多則2萬人次，孩子也多，一旦走散，找起來很困難。

段君玉介紹，隔幾天就會遇到家長求助找孩子，平均每周“走失”3個娃，最小的才1歲多，剛會走路；還有小學(xué)生和家長失散的。好在，基本上每次都找到了。

“走失”主要責(zé)任在家長

孩子們走失，原因多種多樣。有的孩子因為害怕打針，躲起來。5歲男孩周周咳嗽，跟著爺爺來看病。聽醫(yī)生說患急性支氣管炎要做治療，他大聲喊“我不要打針”，一溜小跑出了診室。在工作人員的幫助下，一個多小時后，在候診區(qū)找到周周。原來，他以為要打針，嚇得趕緊逃走，找個通道門，躲在門背后。

有的孩子太愛動，家長看不住。4歲男孩昊昊到武漢兒童醫(yī)院看多動癥，因為問診時太鬧騰，媽媽讓奶奶帶他到門外玩一會。僅僅十分鐘時間，孩子到處亂跑，奶奶根本追不上，全靠醫(yī)院工作人員幫忙，才把孩子抓到。

不過，該院門診服務(wù)中心主任李彬認(rèn)為，孩子“走失”的原因主要還是家長缺乏看護(hù)。有的孩子僅有一位家長陪同看病，如果家長忙著掛號、繳費、候診看信息，一不留心，孩子就自己逛自己的；有的孩子陪診家長多，但家長埋頭看手機(jī)，或者孩子沒跟上家長的腳步，也容易走散。

五招幫家長“防丟”

“幫家長找孩子，成了客服人員的常規(guī)工作。”段君玉開玩笑說。據(jù)她總結(jié)，兩三歲的孩子最容易走丟，也最不好找，這個年齡段的孩子不受約束、不懂害怕、不清楚家長信息，喜歡到處跑，常常是家長一不留神，孩子就跑不見了。6歲以上走丟的孩子最好找，一般孩子會找工作人員，報家長聯(lián)系方式，很快就能聯(lián)系上走散的家長。

李彬則建議，在醫(yī)院、廣場、商場、汽車站、火車站等人流密集、且流動人口較多的場所，最易丟失寶寶，家長不妨了解這五招，防止孩子走丟。

第一，就診時加強(qiáng)對孩子的看護(hù)，就診時盡可能留出一位家長，專職看管孩子；

第二，平時少用“打針”“找醫(yī)生”等嚇唬小朋友，避免小朋友對醫(yī)院產(chǎn)生恐懼；

第三，平時教育孩子牢記家長手機(jī)號、名字、家庭住址， 盡量叫孩子“戶籍名”，這樣可以讓孩子記住自己的戶籍名，一旦丟失，警方根據(jù)戶籍信息會很快查到家長；

第四，外出時盡量給孩子穿鮮艷的衣服，便于尋找；

第五，教會孩子識別工作人員，遇到特殊情況，可向穿制服的工作人員求救。