昨天是周六，下著小雨，但武漢市公安局禁毒支隊(duì)二級(jí)警長(zhǎng)王志軍還在忙活著。他不是在執(zhí)行任務(wù)，而是在武漢博物館給新上崗的志愿者進(jìn)行義務(wù)講解培訓(xùn)。近十年來(lái)，他每個(gè)周末要到武漢博物館做志愿服務(wù)6個(gè)小時(shí)，他是一名博物館志愿者。
循禮門(mén)地鐵站，通往站臺(tái)的扶梯邊，張亞凌在提醒著匆匆行人：“上扶梯請(qǐng)當(dāng)心，包包背在前面，包包拉鏈記得拉好，上下樓梯不要看手機(jī)哦！”聽(tīng)到這句話，兩個(gè)年輕人把手機(jī)放回口袋，相視一笑。今年46歲的張亞凌職業(yè)是城管，而此刻，他是武漢地鐵文明志愿者。
每年的今天，3月5日，是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，也是中國(guó)青年志愿者服務(wù)日。在博物館，在地鐵站，兩個(gè)朝氣蓬勃的志愿者群體，走進(jìn)了楚天都市報(bào)記者的視野。
一進(jìn)入狀態(tài)就閑不下來(lái)
熙熙攘攘的地鐵站，張亞凌一“上崗”，就閑不下來(lái)了?！拔医裉焓窍挛绨?，早上有點(diǎn)空，就來(lái)地鐵幫點(diǎn)忙。”他所說(shuō)的“幫點(diǎn)忙”，是給乘客不間斷的“溫馨提醒”：上下扶梯別踩空，走路別只玩手機(jī)……“大家容易忽視什么，我就總結(jié)什么、提醒什么?！?/P>
遇上提行李的老人，他就迎上去幫忙；有人咨詢換乘，他指方向；有人想打點(diǎn)開(kāi)水，站臺(tái)沒(méi)有，他撓撓頭，也得想個(gè)就近解決的方案。還沒(méi)到中午，他的聲音已經(jīng)有點(diǎn)嘶啞。
辛苦嗎？“我這都是小事，文師傅六十多歲了，他還在忙呢！”張亞凌指了指站在通往換乘站通道邊的另一名志愿者文昌植。
63歲的文昌植，一大早就來(lái)到車(chē)站，不停為路人解答關(guān)于乘車(chē)、出站的問(wèn)題?！拔乙郧白錾?，現(xiàn)在生意交給兒子管，我就來(lái)地鐵這里做志愿者?！彼娗橛诖?，“因?yàn)槟軒偷絼e個(gè)，我開(kāi)心。做志愿者啊，會(huì)上癮！”
王志軍也“上癮”了。在武漢博物館，從怎么裝扮，到如何站成“微丁字步”，這位緝毒硬漢，百煉鋼化作繞指柔，無(wú)比細(xì)心地給新來(lái)的志愿者示范?！芭^發(fā)一定要束起來(lái)，化淡妝，穿衣服不要露不要透，請(qǐng)摘下佩戴的首飾，因?yàn)橹v解過(guò)程中要做多種手勢(shì)。”“男士請(qǐng)穿襯衫正裝，不能穿得太花哨，因?yàn)橹驹刚咄@兒一站，就代表博物館的形象?！?/P>
有人的講解手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)，手掌向上，王志軍連忙糾正：“手掌向上是餐館服務(wù)員端菜的手勢(shì)，指示方位時(shí)，應(yīng)該手指并攏，手掌與地面垂直，由下向上做手勢(shì)?！闭f(shuō)起講解，“想到，眼到，手到，嘴到”，是他的口頭禪，“細(xì)節(jié)決定成敗?！?/P>
做好志愿者首先得“心大”
要成為志愿者，要具備怎樣的素質(zhì)？又要給自己提怎樣的要求？
中商集團(tuán)中層管理人員胡龍丹，是一名地鐵志愿者，他說(shuō)，當(dāng)志愿者首先得“心大”，“比如在地鐵站，有人要插隊(duì)，有人要帶氣球進(jìn)站，志愿者不能一上去就批評(píng)，要提醒和勸說(shuō)，這需要包容心和耐心?！?/P>
“做志愿者要不斷學(xué)習(xí)?！?3歲的姜騫說(shuō)，每一名地鐵志愿者上崗前都要接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，每周都按各車(chē)站的需求提前分配好人數(shù)、崗位及志愿服務(wù)時(shí)段，保證工作效率。地鐵志愿者要不斷更新交通信息，包括各條線沿線站點(diǎn)，與公交車(chē)的接駁等等，“只有自己比別人知道的多一點(diǎn)，才能真正幫到別人。”
對(duì)這項(xiàng)工作的熱愛(ài)，也是必不可少的。王志軍告訴楚天都市報(bào)記者，2007年武漢市公安局和武漢博物館合作策劃了一次禁毒展。雙方交流時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己只會(huì)“武人”的那一套，而對(duì)“文人”關(guān)注的歷史、文化插不上嘴，場(chǎng)面一度挺窘迫。從那以后，他開(kāi)始關(guān)注博物館，得知志愿者招募的消息，他第一時(shí)間報(bào)了名。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上了志愿者這個(gè)身份，義務(wù)講解一做就是10年，舍不得放下。
找到了同伴，收獲了愛(ài)情
志愿服務(wù)多出自個(gè)人意愿，但因?yàn)橛辛艘粯拥哪繕?biāo)，有人在這其中“找到了隊(duì)伍”，有人在志愿服務(wù)中收獲了愛(ài)情。
2012年12月5日，武漢地鐵志愿者服務(wù)總隊(duì)成立。那一年從五千余人中進(jìn)行招募考核，選定了100人。成績(jī)優(yōu)異的胡龍丹被推選為總隊(duì)長(zhǎng)。這些年來(lái)，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，來(lái)自各行各業(yè)，粗略計(jì)算，在地鐵做過(guò)志愿服務(wù)的市民已經(jīng)超過(guò)一萬(wàn)人次。
胡龍丹的姐姐胡漢丹在長(zhǎng)江供水工作，在弟弟帶動(dòng)下，2013年她也成為一名地鐵志愿者。有一次，她把別人丟到地上的礦泉水瓶撿起來(lái)放進(jìn)垃圾桶，這個(gè)小動(dòng)作感動(dòng)了身邊一位老人，老人也開(kāi)始主動(dòng)維護(hù)環(huán)境，跟周?chē)娜苏f(shuō)不要亂丟垃圾。胡漢丹笑言：“行為也是一種感染，我想很多人下次就不會(huì)隨手扔垃圾了?！?/P>
在湖北省博物館，80后機(jī)械工程師任非，則是在做志愿者過(guò)程中，收獲了與水生物學(xué)博士謝美麗的愛(ài)情。
2014年，任非從湖南回到武漢家鄉(xiāng)工作。有次參觀湖北省博物館，看到了志愿者招募的消息。經(jīng)過(guò)層層考核和3個(gè)月的培訓(xùn)，當(dāng)年6月他就上崗成為了一名志愿者講解員。
在工作中，他認(rèn)識(shí)了謝美麗?！八v解的樣子很端莊很大方?！比畏怯胁欢膯?wèn)題就請(qǐng)教她，她也很耐心幫忙解答，兩人慢慢擦出了火花。
如今，他們結(jié)婚了，兒子已經(jīng)半歲了。“我們結(jié)婚當(dāng)天，還帶著親友團(tuán)來(lái)參觀省博物館，給他們做講解?！比畏沁€戲稱(chēng)自己的兒子是“館二代”，“等他長(zhǎng)大點(diǎn)，我和老婆做志愿者，讓他做小小志愿者?！?/P>
聽(tīng)一聲“謝謝”就足夠快樂(lè)
用大量業(yè)余時(shí)間來(lái)做志愿者，家人都支持嗎？
胡漢丹說(shuō)：“有一次家里沒(méi)人帶孩子，我就把女兒帶到車(chē)站。她那時(shí)膽小，站在我身后，抓著我的衣服不松。后來(lái)看著我?guī)椭鷦e人，她也慢慢學(xué)會(huì)與人打交道?！比缃?2歲的女兒已經(jīng)成為志愿小能手。
和別人分享知識(shí)和熱情，志愿者們也能得到回報(bào)。
任非記得，有一次，他給一群來(lái)自新疆的游客講曾侯乙墓出土的冰鑒缶，這個(gè)古代冰箱引起了游客極大的興趣，他們說(shuō)在新疆一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，至今還保存著古人冬天取冰、夏天冰鎮(zhèn)食物的傳統(tǒng)，“我瞬間感覺(jué)自己在兩千多年的歷史與現(xiàn)實(shí)間穿梭一般。”
“做志愿服務(wù)，在分享中得到了快樂(lè)和另一種成就感?！蓖踔拒娬f(shuō)，自己如今也成了半個(gè)收藏行家了。特別是親眼看著一些剛來(lái)博物館時(shí)在公眾場(chǎng)合說(shuō)話都不好意思的大學(xué)生，到畢業(yè)找工作時(shí)，都成長(zhǎng)為氣質(zhì)佳、談吐好、有自信的年輕人，是他最高興的事。
做志愿者沒(méi)有工資，往返和一日三餐都是自己負(fù)擔(dān)，做的事情也非常瑣碎，他們看重的，是小善舉帶來(lái)的小快樂(lè)。張亞凌說(shuō)：“別人對(duì)我說(shuō)一聲‘謝謝’，足夠了。”姜騫則說(shuō)：“我們一天收到的‘謝謝’，可能比之前多少年加起來(lái)都多。你想，一天內(nèi)能聽(tīng)到100個(gè)人對(duì)自己說(shuō)‘謝謝’，這感覺(jué)相當(dāng)美妙！”
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