新黃河記者：杜林
直播間保健品銷售亂象頻發(fā)，普通食品冒充保健品、批準(zhǔn)文號過期等問題突出。
近日，新黃河記者隨機(jī)購買5款宣稱有“奇效”的產(chǎn)品，其中兩款實(shí)為普通食品，兩款保健品批號已失效。
部分商家通過虛假宣傳、情感話術(shù)誘導(dǎo)消費(fèi)，老年人成為主要受害群體，維權(quán)困境亟待關(guān)注。
老年人深陷直播間保健品騙局
在黑貓投訴平臺上，對直播間保健品的投訴有上百條。面對直播間里天花亂墜的宣傳，不少老年消費(fèi)者難以辨別真假，而他們的子女對此感到既無奈又憤怒。一位消費(fèi)者親屬表示，其父親在直播間被主播各種福利引誘下，購買了大量宣稱有奇效的保健品，如“鯊魚粉”“假靈芝”等。
除了老年人，一些年輕消費(fèi)者也沒能識破直播間的騙局。一位消費(fèi)者反映，自己在直播間看到宣傳能黑發(fā)的產(chǎn)品，被誤導(dǎo)以為是藥品或保健品，結(jié)果收到的卻是壓片糖果。“糖果怎么可能有直播宣傳的那種效果？”她質(zhì)疑道。還有消費(fèi)者在直播間被宣稱可以治療腰椎間盤突出的產(chǎn)品所吸引，下單后發(fā)現(xiàn)收到的卻是普通保健品，而非藥品，表示“貨不對板”。
一些商家利用消費(fèi)者對健康的渴望，虛假宣傳調(diào)理月經(jīng)、治療腰疼甚至冠心病的“神藥”。一位購買調(diào)理月經(jīng)產(chǎn)品的消費(fèi)者被誘導(dǎo)消費(fèi)高達(dá)76680元，而實(shí)際效果卻與宣傳大相徑庭。另一位購買鹿心丸的消費(fèi)者是被主播宣稱能治療冠心病所吸引，但收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品僅是普通食品，許可證號以SC開頭，根本不具備任何治療功效。
“我家老人天天看情感主播，被引導(dǎo)消費(fèi)2萬多元，全是壓片糖果、‘三無’產(chǎn)品，還有不知名的化妝品，當(dāng)神藥在用。”一位消費(fèi)者親屬描述了家中老人的遭遇。他們發(fā)現(xiàn)，直播間銷售的很多保健品不僅是“三無”產(chǎn)品，還存在虛假宣傳的問題，但老年人往往深信不疑，甚至將這些產(chǎn)品當(dāng)作“神藥”使用。當(dāng)子女試圖阻止時，還會引發(fā)家庭矛盾，讓維權(quán)之路更加艱難。
近日，記者隨機(jī)購買了5款保健品，其中1種為食品、1種為壓片糖果，另外兩款保健品批準(zhǔn)文號已過期。
“天麻杜仲葉平臥菊三七”適用人群成謎
近日， 一款名為“天麻杜仲葉平臥菊三七”的產(chǎn)品在多個直播間持續(xù)推廣。直播間主播宣稱該產(chǎn)品能有效緩解全身關(guān)節(jié)疼痛問題，吸引了不少中老年消費(fèi)者。但新黃河記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品在宣傳上存在諸多疑點(diǎn)，其適宜人群也與直播間的說法存在較大差異。
記者在國藥集團(tuán)—骨骼研究院直播間觀察到，主播幾乎全天24小時都在推銷這款“天麻杜仲葉平臥菊三七”，聲稱其成分包含多種名貴藥材，能夠有效緩解腰腿疼痛、關(guān)節(jié)麻木等問題。主播強(qiáng)調(diào)“三歲小孩到百歲老人，什么年齡段都能吃”，甚至表示“年齡越大，你的毛病越厲害，吃的效果也就越明顯”。
當(dāng)記者購買并收到這款產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)與直播間的宣傳存在明顯差異。產(chǎn)品包裝上明確標(biāo)注其名稱為“天麻杜仲葉平臥菊三七”，產(chǎn)品類型是“運(yùn)動營養(yǎng)食品（耐力類）”，產(chǎn)地為安徽阜陽，生產(chǎn)企業(yè)是安徽御康藥業(yè)有限公司。配料表排在首位的是木糖醇，其“適宜人群”明確標(biāo)注為“適用于中長跑、慢跑、快走、自行車游泳、劃船、有氧健身操、舞蹈、戶外運(yùn)動等人群”，而“不適宜人群”則包括嬰幼兒、孕婦、哺乳期婦女、14周歲以下兒童、過敏體質(zhì)者等特殊人群。產(chǎn)品包裝上清晰地標(biāo)明了其為運(yùn)動營養(yǎng)食品，且適宜人群為運(yùn)動愛好者。
3月15日，記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系安徽御康藥業(yè)有限公司的客服，客服人員明確表示，該產(chǎn)品為食品，廠家只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，至于主播如何推廣宣傳，生產(chǎn)廠家并不知情，“個人建議60歲以上不能吃”，并解釋該產(chǎn)品并非藥物，只是健康運(yùn)動食品，并建議老年人如有健康問題應(yīng)咨詢醫(yī)生，“年紀(jì)大的話，建議還是用藥物、看醫(yī)生。它這個只是輔助，也起不到什么治療的作用”。
隨后，記者再次詢問直播間主播關(guān)于老年人是否可以食用的問題，主播仍堅(jiān)稱，“百歲老人都可以吃，70多歲當(dāng)然可以吃了。”
作為一款“運(yùn)動營養(yǎng)食品（耐力類）”，其主要功能應(yīng)是為運(yùn)動人群提供能量和營養(yǎng)支持，以增強(qiáng)運(yùn)動耐力。但直播間卻將其宣傳為能夠緩解關(guān)節(jié)疼痛等問題的產(chǎn)品。
這款商品在國藥集團(tuán)—骨骼研究院店鋪內(nèi)有7個鏈接，每個鏈接銷量少則幾十單，多則3000多單。記者在商品評價中看到，有消費(fèi)者質(zhì)疑該產(chǎn)品并非藥品或保健品，“分明是保健品”，并指出商家存在“虛假宣傳、夸大宣傳、欺騙用戶”的行為。還有消費(fèi)者反映產(chǎn)品詳情頁宣傳“膝蓋腫脹、肌肉拉傷、關(guān)節(jié)疼痛，肩頸腰腿全身通用”，收到貨后才發(fā)現(xiàn)是食品。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)企業(yè)安徽御康藥業(yè)有限公司曾于2024年6月因“食品和食品添加劑的標(biāo)簽、說明書不符合規(guī)定”的行為，被安徽省太和縣市場監(jiān)督管理局處以罰款并沒收違法所得。
宣稱白發(fā)變黑的“參苓黑方片”實(shí)為壓片糖果
另一種名為“參苓黑方片”的產(chǎn)品，同樣是24小時不間斷直播。直播間宣傳該產(chǎn)品能有效改善白發(fā)、脫發(fā)等問題，吸引了大量消費(fèi)者購買。但新黃河記者收到貨后發(fā)現(xiàn)，這款宣稱具有養(yǎng)發(fā)功效的產(chǎn)品，實(shí)際是壓片糖果。
直播過程中，主播聲稱“不管你是脫發(fā)的、發(fā)量稀疏的、光明頂?shù)模?歲以上、80歲以下都可以服用”，“純草本調(diào)配，男女老少都能服用”。在直播話術(shù)中，主播宣稱該產(chǎn)品并非染發(fā)膏，而是通過“內(nèi)調(diào)”從發(fā)根解決白發(fā)問題，并稱其效果遠(yuǎn)超染發(fā)膏。
主播還宣稱產(chǎn)品與“國醫(yī)中醫(yī)藥研究院”有關(guān)聯(lián)，擁有“27年專研養(yǎng)發(fā)”的歷史，并在全國擁有數(shù)百家養(yǎng)發(fā)館和數(shù)百萬粉絲，以此來增強(qiáng)產(chǎn)品的可信度。直播間甚至展示所謂的“證書”，聲稱經(jīng)過萬人試吃認(rèn)證，并強(qiáng)調(diào)是“國醫(yī)中醫(yī)藥研究院唯一授權(quán)直播間”。
記者購買了這款“參苓黑方片”。收到產(chǎn)品后，其包裝上明確標(biāo)注為“壓片糖果”，并非藥品或保健品。在其配料表中，排在前兩位的成分，分別是食用葡萄糖和麥芽糊精。
在該產(chǎn)品下方評論區(qū)，不少消費(fèi)者對產(chǎn)品的實(shí)際效果表示質(zhì)疑。有消費(fèi)者反映“沒有一點(diǎn)效果，吃完一瓶了啥反應(yīng)都沒有，太差勁”，還有消費(fèi)者表示“宣傳廣告是7天白發(fā)變黑發(fā)，服用18天了，仍然是白發(fā)”。有消費(fèi)者質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，稱“藥片外面黑衣掉皮，已露出里面藥片白色，感覺質(zhì)量差”。
“參苓黑方片”的生產(chǎn)廠家為安徽達(dá)潤堂健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，天眼查顯示，該公司曾因虛假宣傳被商丘市梁園區(qū)市場監(jiān)督管理局處以20萬元罰款。行政處罰決定書顯示，該公司違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條第一款的規(guī)定。
“紅娘英姐”直播間銷售批準(zhǔn)文號過期保健品
3月6日凌晨，記者在一個名為“紅娘英姐”的直播間購買了3款保健品。收到貨后，記者發(fā)現(xiàn)，其中兩款保健品的批準(zhǔn)文號竟然已經(jīng)過期，而直播間內(nèi)的主播和連線男子卻仍在極力鼓吹產(chǎn)品的“神奇”功效，將老年人一步步引入消費(fèi)陷阱。
記者購買的第一款產(chǎn)品名為降落靈。通過查詢產(chǎn)品包裝上的批準(zhǔn)文號，記者發(fā)現(xiàn)該批號已于今年2月19日過期。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，保健食品批準(zhǔn)文號過期后，不得繼續(xù)生產(chǎn)和銷售。
在直播間內(nèi)，“紅娘英姐”和一名連線男子上演了一出精心策劃的“雙簧”。 帶貨一開始，連線男子詢問直播間內(nèi)的老年觀眾是否患有高血壓、高血糖、高血脂等常見慢性病，并聲稱有一款“好東西”要推薦。
為了進(jìn)一步誘導(dǎo)老年人購買，連線男子開始強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的“專利”：“不是每個人都能說的，我們是真真正正的好東西，我們是有專利的。”
包裝上標(biāo)注的“降落靈”屬于非注冊別名，而該保健品真實(shí)的注冊名稱應(yīng)為“佰年明德牌槐仲膠囊”，這種別名容易讓消費(fèi)者誤以為是具有降血壓功效的藥品。
包裝上顯著標(biāo)注了發(fā)明專利證書及專利號，“一種用于降血壓的膠囊及制作工藝”，試圖通過專利信息暗示產(chǎn)品具有治療效果。
記者購買的第二款保健品為羊胎盤軟膠囊。經(jīng)查詢，該產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號有效期至2024年7月4日，同樣已過期。
直播間內(nèi)，“紅娘英姐”將羊胎盤與“貴族”聯(lián)系起來，暗示其具有非凡的功效，以此抬高產(chǎn)品價值，誘惑老年人購買。
淑姿牌羊胎盤軟膠囊包裝顯示，其主要原料為羊胎盤凍干粉，保健功能為“有助于增強(qiáng)免疫力”。該產(chǎn)品的批準(zhǔn)文號有效期至2024年7月4日，食藥監(jiān)部門曾對這種問題給予提示，產(chǎn)品的保健食品批準(zhǔn)文號到期后，再生產(chǎn)的產(chǎn)品，即為無證產(chǎn)品。
記者購買的第三款保健品名為“研生一號”。這款產(chǎn)品雖然批準(zhǔn)文號在有效期內(nèi)，但其宣傳卻更加離譜。直播間內(nèi)，“紅娘英姐”吹噓該產(chǎn)品的“科研”背景和“獲獎”經(jīng)歷。“我們這個東西是獲得過獎的，科學(xué)技術(shù)一等獎。”她還強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品“三天只需要吃一粒兒就可以了”，暗示其效果非凡。
據(jù)稱，這是一款“男人女人都能吃”的產(chǎn)品，按照直播間主播的暗示，吃了這款產(chǎn)品可以讓人變年輕、保持健康。 短短幾分鐘時間，“研生一號”在直播間賣出了近3000單。
記者收到的商品外包裝上印有“榮獲科學(xué)技術(shù)一等獎”“國家‘十三五’重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目”等字樣，但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂的“特色營養(yǎng)健康食品研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化榮獲科學(xué)技術(shù)一等獎”項(xiàng)目與該產(chǎn)品并無直接關(guān)聯(lián)，涉嫌虛假背書。
“研生一號”宣稱國家知識產(chǎn)權(quán)局已受理該產(chǎn)品發(fā)明專利申請，但未明確說明專利處于受理階段，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為已獲得專利授權(quán)。其發(fā)明創(chuàng)造名稱為“一種抑制腫瘤、抗突變及肝損傷的保健品及其制備方法”，以及“一種具有降血脂、血壓以及血糖的組合物”。在國家知識產(chǎn)權(quán)局官網(wǎng)，無法查詢對應(yīng)的專利及專利號。
“紅娘英姐”直播間賣出的3款保健品均由江西正和大健康產(chǎn)業(yè)有限公司賣出。記者以消費(fèi)者身份聯(lián)系該公司投訴服務(wù)電話，對于產(chǎn)品批準(zhǔn)文號過期一事，工作人員表示，“可能是批號還沒申請下來，不清楚具體情況。”對方多次強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品并非生產(chǎn)廠家賣出，建議找經(jīng)銷商維權(quán)。
