28日,記者從市政數(shù)局獲悉,即日起在全市范圍內(nèi)開展政務服務領域不擔當不作為突出問題專項整治行動,聚焦企業(yè)群眾辦事堵點、痛點、難點問題,重點整治服務企業(yè)群眾缺乏服務意識、擔當精神,服務質效不高,工作作風“慵懶散”“冷硬橫”等問題。
整治重點為,首問負責制、一次性告知要求不落實,讓群眾多頭跑、反復跑;審批事項應進未進、虛進假進、“大廳之外有審批”;審批超時限,跨部門事項行政審批互為前置、相互推諉;辦事環(huán)節(jié)多,重復提交材料多,辦理時限長;12345熱線投訴事項辦理超時限、結果不反饋等問題;工作紀律松弛,上班時間遲到、早退、空崗、離崗,扎堆閑聊、吃零食、玩手機、打游戲,做與工作無關的事;接待群眾辦事語氣生硬、態(tài)度傲慢、表情冷漠,甚至態(tài)度惡劣、言語粗暴,與群眾發(fā)生語言沖突等問題;其他影響企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)的政務服務突出問題。
為推進整治行動見真章出實效,市政數(shù)局將組成工作專班,通過實地走訪政務服務大廳,組織座談研討,詢問工作人員和辦事群眾,調取政務“好差評”“群眾評”“12345”熱線系統(tǒng)工單,查閱“辦不成事”反映窗口、群眾投訴箱等途徑收集企業(yè)群眾投訴建議。(記者 羅煒 通訊員 楊慶華)