“案例分析第二題令我印象深刻，即如果在工作中遭遇不被企業(yè)群眾理解的情況，該如何處理？”6月11日，武漢市自然資源和規(guī)劃局駐市民之家窗口工作人員薛蛟告訴長江日報記者。

當天，武漢市“打造營商環(huán)境新高地　提升政務服務優(yōu)效能”勞動競賽暨全市第五屆政務服務技能競賽啟動。薛蛟跟市政務服務中心各進駐部門、單位的政務窗口工作人員一起參加了初賽筆試。

武漢市第五屆政務服務技能競賽市政務服務中心各進駐部門、單位初賽主會場。記者呂詩文 攝

“將工作要求認真落實，才能對優(yōu)化營商環(huán)境、‘高效辦成一件事’有更深刻的理解”

“人，是推進優(yōu)化提升政務服務質量的關鍵所在?！苯秴^(qū)政務服務和大數(shù)據(jù)管理局局長唐雯在技能競賽啟動儀式上表示，通過此次政務服務技能競賽活動，達到以賽促學、以學促行、以行優(yōu)服的目的，進一步調動政務服務隊伍“學技能、練技能、當能手”的積極性，推動服務能力、業(yè)務本領、作風形象“三提升”，培養(yǎng)一批政務服務領域的“行家里手”。

唐雯在技能競賽啟動儀式上發(fā)言。記者呂詩文 攝

市商務局駐市民之家后臺審批人員歐娟說：“這次的競賽將激勵我和商務政務窗口同事們在今后的工作中以飽滿的熱情、良好的狀態(tài)、精湛的技能爭做一流服務、爭當一流先鋒?！?/p>

歐娟接受記者采訪。記者呂詩文 攝

武漢市市場監(jiān)督管理局駐市民之家窗口工作人員熊千惠在初賽筆試開考之前仍在緊張復習。她告訴長江網記者，自己經常翻閱與“高效辦成一件事”相關的各項政策文件，“熟知政策要求與將政策要求落實到具體政務服務工作，這兩者是相輔相成的。把政策要求牢記于心，指導我們更好地為企業(yè)和群眾服務。將政策要求認真落實到工作中，才能對優(yōu)化營商環(huán)境、‘高效辦成一件事’等改革舉措有更深刻的理解。不斷在學習和工作中完善自身綜合素質，為最終服務好企業(yè)群眾增添能力要素?！?/p>

記者瀏覽試卷發(fā)現(xiàn)，初賽試題既有黨的二十大報告、習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育等內容，又有政務服務理論知識與日常工作實際情景相結合的內容，考察政務窗口工作人員的綜合素養(yǎng)。

“讓辦事企業(yè)和群眾做競賽的最終裁判，贏得他們的高分”

熊碧軍在技能競賽啟動儀式上發(fā)言。記者呂詩文 攝

“技能競賽激發(fā)了我鉆研業(yè)務、錘煉本領的主動性和自覺性，作為政務服務工作者，我將以競賽為契機，進一步提升服務能力和服務水平，讓辦事企業(yè)和群眾做競賽的最終裁判，贏得他們的高分。”在6月11日舉行的啟動儀式上，市發(fā)改委駐市民之家首席事務代表熊碧軍發(fā)言說。

熊碧軍認為，伴隨武漢市逐步加快優(yōu)化營商環(huán)境的步伐，通過歷屆技能競賽，政務服務水平快速提升，圍繞“四辦”“高效辦成一件事”等改革，各項改革措施有力推進、有效落地，審批事項、審批時間大幅精簡，市場環(huán)境煥發(fā)新活力，群眾辦事更加方便快捷。

參賽選手在初賽中認真答題。記者呂詩文 攝

對于案例分析第二題中描述的情形，薛蛟表示在其工作中較為常見。他說，做好政務服務工作，重要的是保持愿意為群眾辦實事、辦好事、辦成事的信念。只有真正站在群眾利益和角度思考問題，才能將工作落到實處；把自身成長與服務群眾結合在一起，才能讓工作不斷做出成效、不斷進步?！敖窈?，我除了加強自身工作的專業(yè)技能外，要多站在對方的角度去思考問題。”他告訴記者。

“公司辦理產權變更手續(xù)，工作人員服務細致，我們企業(yè)感到非常滿意”

“近年來，武漢營商環(huán)境整體趨勢穩(wěn)中向好，依托武漢交通便捷、產業(yè)基礎穩(wěn)定等原先優(yōu)勢，公司近年來航運物流、大宗商品貿易、港口服務等主營業(yè)務發(fā)展迅猛?！?月11日，參加政務服務技能競賽啟動儀式的華中港航物流集團有限公司員工陳元生告訴記者。

陳元生接受記者采訪。記者呂詩文 攝

陳元生說，在市民之家辦理證件或政務類審批，窗口的工作人員非常細致?！肮鞠朕k理產權變更，到市場監(jiān)管局駐市民之家窗口辦理手續(xù)，從表格的填寫到資料的準備都有具體指導與幫助，我們企業(yè)感到非常滿意?！?/p>

市民之家的武漢住房公積金管理中心窗口工作人員給武漢市民韓先生留下了深刻印象。他告訴記者：“工作人員的服務態(tài)度好、業(yè)務方面非常專業(yè)，不僅辦事效率高，還能根據(jù)我的具體情況給出合理化建議。有一次，我因個人原因來晚了，本以為要白跑一趟了，沒想到窗口安排了專門工作人員辦理延時服務，真的非常貼心。”

“在工作中受到企業(yè)群眾的不斷好評，也激勵我們要做好服務。”歐娟告訴長江網記者，他們曾幫助過一家在東湖高新區(qū)的企業(yè)辦理技術出口合同登記工作，工作人員全程通過電話、視頻連線耐心指導，企業(yè)也非常配合，通過“全程網辦”順利完成技術合同登記相關事宜。“企業(yè)當時說‘第一次完全不跑路、云見面，還順利地辦完事情，方便又快捷’，并向我們表達了感謝，我們也從中感受到工作的成就感，這是一種雙向幸福?！?/p>

（長江日報見習記者周庭懌 通訊員車愛敏）