窗口人員是否按時到崗？服務(wù)態(tài)度如何？辦事效率怎樣？5月31日，市紀委監(jiān)委派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組與市政務(wù)服務(wù)中心巡查組成員組建聯(lián)合暗訪組，對33家入駐單位“清廉窗口”創(chuàng)建情況進行“體驗式”監(jiān)督。

便民利企“小窗口”，折射作風大文章。今年以來，全市紀檢監(jiān)察機關(guān)以整治“窗口腐敗”為切入點，在全市開展“凈窗”專項行動，通過“自主＋聯(lián)合”“明訪＋暗訪”等方式強化監(jiān)督檢查，堅決糾治違規(guī)審批、勾結(jié)中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題以及“庸懶散、推拖繞、怠亂飄”等作風問題。

結(jié)合日常監(jiān)督情況，市紀委監(jiān)委派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組向市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出創(chuàng)建“清廉大廳”“清廉窗口”品牌的建議。隨后，市政務(wù)服務(wù)中心研究制定《關(guān)于開展“清廉大廳”建設(shè)工作的實施方案》，細化規(guī)范審批行為、融合數(shù)字變革、推行標準服務(wù)、打造清廉窗口等5方面具體措施，為推進清廉建設(shè)提供制度支撐。

“政務(wù)服務(wù)大廳是面向企業(yè)和群眾最直接的窗口，是優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。以‘清廉大廳’建設(shè)為載體，打造規(guī)范、便民、高效、廉潔的‘清廉窗口’，線下線上融合發(fā)展、協(xié)同服務(wù)，真正讓‘跑一次’成為上限、‘不用跑’成為常態(tài)。”市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組成員、副局長光興晟介紹。

針對行政審批事項多、廉政風險較高的崗位，該派駐紀檢監(jiān)察組聯(lián)合市政務(wù)服務(wù)中心，通過定期巡查和隨機巡查、日常明查和敏感節(jié)點暗訪相結(jié)合，對81個政務(wù)服務(wù)窗口（含第三方外包機構(gòu)）工作人員作風情況開展常態(tài)化督查，持續(xù)釋放從嚴整治窗口作風問題的信號。

“5月22日的超時件，究其原因是我管理工作不細，監(jiān)督不到位。在此我作出深刻檢討，在今后的工作中堅決杜絕此類事情發(fā)生?！?月29日，干河街道辦事處機關(guān)談話室里，干河街道黨群服務(wù)中心負責人作出檢討。

在市紀委監(jiān)委派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組的督促指導下，市政務(wù)服務(wù)部門對全市37個部門2560個依申請和公共服務(wù)事項進行全面梳理，對發(fā)現(xiàn)的辦事指南不完善、不規(guī)范等問題督導各單位及時進行整改。

瞄準困擾群眾的“疑難雜癥”精準發(fā)力，市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新增設(shè)“局長幫您辦”專窗，全市33家窗口單位負責人通過“親自辦”“陪同辦”“監(jiān)督辦”，為辦事群眾解決“棘手事”“麻煩事”55個。

為進一步拓寬群眾監(jiān)督渠道，市紀委監(jiān)委派駐市政府辦紀檢監(jiān)察組嚴格督促市政務(wù)服務(wù)中心建立健全接訴即辦和監(jiān)督問責機制，利用12345熱線投訴、辦不成事窗口投訴、電話回訪等方式，引導辦事企業(yè)、群眾對窗口服務(wù)進行有效評價。

截至目前，市政務(wù)服務(wù)中心累計獲得企業(yè)、群眾書面表揚信300余封，就“辦不成事”反映窗口受理辦結(jié)各類“疑難雜癥”2574件，為企業(yè)提供免費咨詢代辦幫辦服務(wù)2646件。 （記者??張曼）