“您好，我想咨詢一下，辦理個人慢性病補助，需提供哪些資料?”“我給您提供一份清單，材料備齊后，再來這里辦手續(xù)，不清楚的隨時聯(lián)系我們?！苯眨谙玛憛^(qū)政務服務中心，前來“暗訪”的區(qū)紀委監(jiān)委干部咨詢慢性病補助流程，該中心工作人員耐心答復。這樣的場景，已成為下陸區(qū)紀委監(jiān)委開展“體驗式”監(jiān)督的常態(tài)。

去年2月份以來，下陸區(qū)紀委監(jiān)委從企業(yè)、群眾關注的“小切口”入手，以普通群眾身份，深入?yún)^(qū)政務服務中心、各街道(園區(qū))、社區(qū)便民服務窗口詢問業(yè)務辦理流程，開展“體驗式”監(jiān)督，精準發(fā)現(xiàn)問題，督促立行立改，推動職能部門轉(zhuǎn)作風提效能、辦實事辦好事。

為協(xié)同推進優(yōu)化營商環(huán)境和項目建設協(xié)調(diào)服務，該區(qū)紀委監(jiān)委在全區(qū)設立60個優(yōu)化營商環(huán)境監(jiān)測點，認真傾聽企業(yè)、群眾心聲，及時了解堵點、難點問題和意見建議。監(jiān)督貫徹執(zhí)行省43條、市52條等控制成本為核心的優(yōu)化營商環(huán)境舉措落實情況，圍繞“高效辦成一件事”，通過“暗訪”及時掌握窗口服務態(tài)度、辦事效率，提高監(jiān)督的針對性、有效性。

針對“體驗式”監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，對照全省統(tǒng)一政務服務事項標準，規(guī)范政務服務事項名稱、辦事流程、時限、投訴渠道;嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結(jié)制，積極探索“一窗受理”“容缺受理”、聯(lián)審聯(lián)辦等新模式;積極提供預約服務、延時服務、上門服務等便民服務。

同時，暢通信訪舉報渠道，完善線上線下監(jiān)督，健全損害營商環(huán)境違紀違法問題線索查處機制，督促各級黨組織落實各項惠企、助企紓困相關政策，履行好第一責任人職責。截至目前，通過開展“體驗式”監(jiān)督解決群眾急難愁盼問題56個，查處破壞營商環(huán)境案29件，處理處分47人。

營商環(huán)境進一步優(yōu)化，有效迸發(fā)了市場主體活力。今年前3個月，下陸區(qū)新增市場主體1071戶，其中，企業(yè)371戶、個體700戶。為鞏固成效，該區(qū)紀委監(jiān)委“體驗式”監(jiān)督將持續(xù)至今年年底。 (記者?萬經(jīng)煌?猶冼松?通訊員?祝明發(fā))?