3月31日上午，市民之家政務(wù)服務(wù)大廳各窗口秩序井然。在社會事務(wù)綜合辦理區(qū)，正在辦理社?？ㄉ觐I(lǐng)的徐女士說：“一整排窗口都可以辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，省去很多找窗口和等待的時(shí)間?！?/p>
今年來，市政數(shù)局以“高效辦成一件事”為突破口，大力推行“一窗通辦”“兩個(gè)集中”改革，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效明顯提升，榮獲全國數(shù)字政務(wù)品牌建設(shè)示范單位、“三化”建設(shè)示范單位，“高效辦成一件事”考核排名全省第三。
走進(jìn)黃石市民之家，寬敞明亮的政務(wù)大廳溫馨舒適，群眾按叫號順序到窗口辦事。“‘一窗通辦’改革運(yùn)行后，事項(xiàng)辦理申請材料由最多18份減少到3份，辦理一個(gè)事項(xiàng)跑動窗口由最多6個(gè)減至1個(gè)，368項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)立等可取，其中社會事務(wù)區(qū)平均辦結(jié)時(shí)長由之前20分鐘/件減少到5分鐘/件，服務(wù)效率穩(wěn)步提升?！痹摼窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，按照“3+3”集成服務(wù)模式，通過科學(xué)設(shè)置窗口、整合服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化再造流程、完善平臺系統(tǒng)支撐，實(shí)現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，破解了辦事群眾“滿場跑、到處找”的難題。
流程能簡則簡，環(huán)節(jié)能減則減，服務(wù)能優(yōu)盡優(yōu)。黃石中燃熱力有限公司的新員工梁盼盼，第一次來市民之家辦理工商變更事項(xiàng)時(shí)，因?yàn)閷I(yè)務(wù)不太熟悉還挺擔(dān)心，“到了窗口后，工作人員全程為我講解，幫我填寫相關(guān)材料，當(dāng)即就辦好了變更事項(xiàng)。”梁盼盼稱贊道。
通過“高效辦成一件事”，市、縣兩級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)承諾時(shí)限壓縮87.22%、辦理環(huán)節(jié)平均減少54.9%，政務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)“一次辦”“就近辦”。同時(shí)，推進(jìn)“跨域通辦”，124個(gè)高頻民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，401個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨市通辦”，完成省級試點(diǎn)和省定20個(gè)“一事聯(lián)辦”試點(diǎn)事項(xiàng)推廣應(yīng)用。
為打通政務(wù)服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，市政數(shù)局將便民化的辦事終端延伸到社區(qū)，放到群眾家門口。天然氣繳費(fèi)、領(lǐng)取定額發(fā)票、企業(yè)社保查詢打印……“智慧政務(wù)e站”“24小時(shí)政務(wù)小屋”成為了居民家門口的“市民之家”。2022年，市政數(shù)局大力建設(shè)“政務(wù)小屋”、自助服務(wù)“一區(qū)五站”、15分鐘便民服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“24小時(shí)不打烊”。目前全市共建設(shè)“政務(wù)小屋（驛站）”13間，部署自助機(jī)163臺，可辦理事項(xiàng)616項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“就近辦、家門口辦”。
2022年，市政數(shù)局在實(shí)現(xiàn)政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提級上下功夫，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完成市級1845個(gè)事項(xiàng)、縣級1046個(gè)事項(xiàng)、鄉(xiāng)級274個(gè)事項(xiàng)、村級60個(gè)事項(xiàng)的梳理和規(guī)范，高分通過政務(wù)服務(wù)國家級綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。設(shè)立辦不成事窗口，開展服務(wù)窗口“好差評”、便民服務(wù)“群眾評”，建立評價(jià)、分析、整改、反饋、監(jiān)督全流程評價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)以評促改、以評促優(yōu)。
????此外，市政數(shù)局提升12345熱線功能，整合歸并非緊急政務(wù)熱線26條，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號碼”管服務(wù)。建設(shè)電子批文、電子簽章系統(tǒng)，將129個(gè)高頻事項(xiàng)接入“鄂匯辦·黃石旗艦店”。新建政務(wù)數(shù)據(jù)目錄平臺，形成統(tǒng)一規(guī)范的政務(wù)數(shù)據(jù)編制體系，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享。企業(yè)292類、個(gè)人556類常用證照實(shí)現(xiàn)電子化，市電子證照庫在庫證照達(dá)131萬本，國家政務(wù)數(shù)據(jù)資源在13個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)共享應(yīng)用。（羅煒）?
