打開優(yōu)酷視頻App
點進彈窗、支付1元
美滋滋地觀看起
掛著VIP標志的電視劇時
網(wǎng)友小北不曾想到
自己已經(jīng)身陷一項
為期12個月的“打卡任務(wù)”
小北點開的彈窗正是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會員優(yōu)惠充值活動，于2022年年末上線后，近期，“1元會員”因退費續(xù)訂問題引發(fā)諸多爭議：據(jù)多名用戶反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁面中彈出的實則為“優(yōu)酷月月省”活動界面，支付1元后默認簽約1年，除首月外，每月將自動扣費12元。由于并無長期會員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動，不料卻立刻收到了扣費24元的提示。
“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠?！边@樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們無奈又憤怒。
連續(xù)包月容易，取消怎設(shè)層層阻礙？
“從APP跳出來的彈窗進入支付，一開始根本不知道自己參與了‘月月省’活動?！睋?jù)小北描述，趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛傳》，看到劇集上都掛著“VIP”的標志，“首月1元”的宣傳彈窗便令她毫不猶豫地付款充值了?！拔抑恍枰粋€月的VIP，所以在第二天就點擊取消了連續(xù)包月的自動續(xù)費。”被“罰款”24元后，小北覺得無法接受。
小北介紹道，當下大部分的視頻會員均可以隨時購買或者退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項，也可按照自己的需求在任何時間暫停自動續(xù)費。以騰訊視頻為例，30天VIP的常規(guī)收費為30元，連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計劃的情況下，這5元的差價也并不會扣除，“更不用說是在完全不知情的情況下參與了活動，簽訂了所謂的‘協(xié)議’?！毙”毖a充道。而在黑貓投訴平臺上，同樣認為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導消費的用戶更不在少數(shù)：據(jù)該平臺統(tǒng)計，12月針對優(yōu)酷“1元會員”的投訴就有近400單。
優(yōu)酷視頻真的沒有做任何提示嗎？其實也不然。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，點開充值詳情頁面后，也可看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣，“仔細看后覺得不劃算，就沒有充值?！辈贿^，小北認為，這樣捆綁簽約的充值活動以彈窗方式呈現(xiàn)，且彈窗中并未提及開通時長，點擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)支付頁面，不能不說是有意規(guī)避了提醒的義務(wù)。
△仔細搜索活動界面后，用戶才能了解到“一元會員”的規(guī)則。
記者也注意到，“優(yōu)酷月月省”活動已經(jīng)由來已久，除此次“首月1元”充值活動外，還曾不定時推出“特惠6元/月”等充值模式，然而，低價的背后實則均隱藏著對于簽約時長的限制：提前取消的用戶會被扣除一筆“違約金”，以補足優(yōu)惠的差價。
“包月容易取消卻難，處處是‘坑’！”為穩(wěn)定平臺收益，會員付費觀看后靈活取消的權(quán)益早已被“拋諸腦后”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前，視頻APP往往使用覆蓋整屏的彈窗廣告來吸引用戶充值會員，而“取消續(xù)費”的標簽卻遍尋不見，并無任何相關(guān)操作說明：以蘋果手機為例，用戶若要取消芒果TV會員，則需要進入AppStore中“賬戶”下的“訂閱”板塊，或通過支付寶及微信的“免密支付”入口，才能修改會員訂閱。在各大社交平臺上，“如何取消會員續(xù)費”更是成為熱搜詞。
△各大視頻平臺上，均會設(shè)計引人注目的彈窗，吸引用戶充值會員，但并不對細則加以說明，也未找到“取消訂閱”的相關(guān)說明。
連環(huán)收費“迷局”，開了會員也沒啥用？
事實上，談到放棄充值會員的原因，曲女士坦言，除了收費模式不盡如人意外，“使用體驗差”是另一個重要的原因。
當前，各視頻APP當前均已發(fā)展出了不同“檔位”的會員，除觀看所使用的設(shè)備外，在投屏限制、清晰度限制、同時登陸設(shè)備數(shù)量等方面都有細微差別，然而，在用戶選擇充值項目的過程中，平臺基本不會在頁面上對于其差異做出細致的呈現(xiàn)，“使用時，才會跳出一只又一只的‘攔路虎’?！鼻肯蛴浾叻窒淼溃账谑褂脝袅▎袅娨暥擞^看《中國奇譚》時，才發(fā)現(xiàn)自己包月購買的“年度大會員”必須升級成為“超級大會員套餐”，才能適用于電視端，“也不知道是什么時候出現(xiàn)了這種‘高檔會員’，差價竟有每月15元?！?/p>
而在此基礎(chǔ)上，即便已經(jīng)升級了最高檔的會員套餐，需要額外付費的項目之多，也令眾多用戶直呼“沒意思”。為了解各視頻平臺的會員權(quán)益，記者專門付費開通了騰訊視頻超級影視SVIP，該35元每月的會員套餐宣傳“TV、手機、電腦、Pad全端通用，超級劇場免費看”，但使用一段時間后，記者仍然為觀看電影支付了額外費用：如《侏羅紀世界3》需要VIP支付2.4元，且僅在48小時內(nèi)有效；《阿凡達》需要VIP支付4元，除同樣僅在48小時內(nèi)有效外，還不支持投屏觀看。發(fā)現(xiàn)與宣傳不符后，記者隨后才于VIP權(quán)益“超級劇場”詳細說明頁面中發(fā)現(xiàn)：“超級影視SVIP會員可享部分付費內(nèi)容免費觀看”。
△成為SVIP后，還有更多額外付費內(nèi)容。
如果說觀影時的額外收費可以用“版權(quán)要求”來解釋，那么獲得開通會員后，“免廣告”權(quán)益的體驗則令大多數(shù)用戶“無法理解”。市民王先生向記者分享了他的經(jīng)歷：使用騰訊視頻觀看《三體》時，需要先忍受超過35秒的“某某產(chǎn)品邀您收看精彩劇集”，還有“三體劇場”等中插廣告；使用芒果TV時，一旦在視頻播放的任意位置暫停，視頻都會快速縮小，由滾動播放的廣告頁面占據(jù)整個畫面，點擊屏幕后，甚至會直接彈出購買頁面。這讓王先生覺得，開了會員的意義并不大：盡管幾十秒的片前廣告被去除了，但在觀看視頻的過程中，廣告的身影卻一刻也沒有遠離。
△暫停視頻后，廣告鋪滿整個頁面。
付費觀看，會員權(quán)益保障不應(yīng)被克扣
近日，愛奇藝因限制黃金VIP會員投屏清晰度廣受爭議，隨后，優(yōu)酷更改會員登錄規(guī)則為一個賬號只能登錄一個手機等也在各大社交平臺引發(fā)關(guān)注。用戶們此起彼伏的抱怨聲標志著，付費觀看之后的會員權(quán)益正在遭到擠壓和克扣。
某視頻平臺業(yè)內(nèi)人士分析道，除為數(shù)字版權(quán)付費外，會員付費模式已是當下視頻平臺打造私域流量、提升制作水準與質(zhì)量、拓展視聽內(nèi)容的重要手段，較之有線電視以收視率及廣告為主要收益依托，近10年來，對于會員付費模式的探索的確在很大程度上推動了視頻平臺的專注度與創(chuàng)造力，并在用戶與平臺之間建立起了較為穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)?！叭欢瑫T制不應(yīng)被濫用，只有充分保障用戶付費充值后的權(quán)益，該模式才能回歸良性發(fā)展?！?/p>
當下，會員付費制已經(jīng)呈現(xiàn)出較多有待提升的空間：除確保用戶的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)外，平臺對于各類使用限制情況及額外收費項目也應(yīng)盡到說明和提醒的義務(wù)，同時不應(yīng)以不合理的條件，侵害用戶正常使用場景下的常規(guī)需求。與此同時，用戶也應(yīng)謹慎看待及選擇充值會員，以避免承擔不必要的損失。
△《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者應(yīng)充分保障用戶的自主選擇權(quán)及知情權(quán)。
事實上，近年來，“付費使用”早已不是視頻平臺的專利，不管是百度文庫等知識分享平臺，還是WPS Office、全能掃描王等功能性APP，都在使用上對于會員及非會員權(quán)限作出了區(qū)分。“以合理的價格獲取更為完善的服務(wù)，其實并非無法接受?！鼻勘硎?，“但關(guān)鍵在于，付費之后是否能讓消費者感覺‘值得’而不是‘上當’，這還需要各大平臺作出進一步的思考及調(diào)整。”
（來源：上觀新聞微信公眾號）
