（記者?羅煒）“您好！這里是黃石市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，我們查詢(xún)到您今天致電12345熱線，因話務(wù)坐席全忙未及時(shí)接聽(tīng)到您的來(lái)電，非常抱歉。請(qǐng)問(wèn)您來(lái)電有什么訴求，我們將記錄好及時(shí)交辦相關(guān)單位處理。”13日，市12345熱線對(duì)當(dāng)天漏接電話進(jìn)行了回?fù)堋?br>　　為不斷改進(jìn)服務(wù)、提升效能，今年8月，市12345熱線建立了電話漏接回?fù)軝C(jī)制。每天話務(wù)值班長(zhǎng)從12345熱線系統(tǒng)后臺(tái)調(diào)出未接通的市民來(lái)電號(hào)碼并在當(dāng)天進(jìn)行回?fù)?，?xún)問(wèn)市民是否需要幫助，查缺補(bǔ)漏。
　　今年以來(lái)，受熱線整合疊加疫情態(tài)勢(shì)影響，我市12345熱線來(lái)電量大幅增加，導(dǎo)致來(lái)電接通率有所下降。2022年1-8月，12345熱線共接聽(tīng)市民來(lái)電22.1萬(wàn)個(gè)，較2021年同期增長(zhǎng)110.5%。通過(guò)漏話回?fù)艽_保了企業(yè)群眾訴求全量受理，進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度。（記者?羅煒）