9日一大早，澄月社區(qū)大廳里來(lái)了一位老人，當(dāng)天值班接待的全科社工丁嵐熱情地詢(xún)問(wèn)老人需要辦理什么事。老人回答說(shuō)：“我叫程菊英，今年80歲了，來(lái)辦理退休養(yǎng)老金認(rèn)證。”丁嵐立即打開(kāi)手機(jī)支付寶智慧人社，很快為老人辦妥了退休養(yǎng)老金認(rèn)證。
　　丁嵐得知老人將滿(mǎn)80歲，告訴她還符合辦理高齡津貼，辦理成功后下個(gè)月到齡就可以享受每月50元的高齡補(bǔ)貼。這是澄月社區(qū)實(shí)行“精細(xì)準(zhǔn)”辦事以來(lái)，居民只跑一次路，能辦的事當(dāng)場(chǎng)辦好，不能當(dāng)場(chǎng)辦的事，由全科社區(qū)上門(mén)服務(wù)。
　　澄月社區(qū)屬于老齡化社區(qū)，高齡老人有389人，其中60歲以上獨(dú)居老人78人，行動(dòng)不便的殘疾人有25人。居民的需求決定了社區(qū)工作者必須具備有多樣化的服務(wù)本領(lǐng)。通過(guò)整合社區(qū)資源構(gòu)建網(wǎng)格“1+8”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。“1”即網(wǎng)格運(yùn)行崗由一人牽頭負(fù)責(zé)，主動(dòng)上門(mén)入戶(hù)，收集社情民意，及時(shí)接收大廳接待崗受理反饋的群眾訴求，主動(dòng)對(duì)接社區(qū)其他工作人員，協(xié)助代辦相關(guān)業(yè)務(wù)，確保群眾只跑一趟，社區(qū)能辦的事一定辦好。“8”即整合“兩長(zhǎng)一代表”“專(zhuān)業(yè)社工”“志愿者服務(wù)”“下沉黨員”“社會(huì)組織”“愛(ài)心人士”“新階層”“退役軍人”8支力量組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)。網(wǎng)格運(yùn)行崗將收集到的居民需求，分類(lèi)對(duì)接8支隊(duì)伍，更好地為居民辦實(shí)事。
　　澄月社區(qū)自推行“全科社工”服務(wù)模式以來(lái)，按照社區(qū)工作者職能職責(zé)，劃定統(tǒng)籌協(xié)調(diào)崗、接待辦理崗、網(wǎng)格運(yùn)行崗。糾正工作中存在的“庸、懶、散”問(wèn)題，提升服務(wù)能力，每天只安排2名社區(qū)工作者在社區(qū)大廳值班，居民咨詢(xún)辦事能辦理的即時(shí)辦理，不能辦理的進(jìn)行分類(lèi)匯總，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)等。其他社區(qū)工作者下網(wǎng)格為居民辦實(shí)事，或者收集社情民意，上門(mén)幫扶特殊人群。將“人在網(wǎng)格走、事在網(wǎng)格辦、績(jī)?cè)诰W(wǎng)格評(píng)”作為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)群眾提出的不同需求轉(zhuǎn)換為民服務(wù)的方式，社區(qū)網(wǎng)格化管理做到“精細(xì)準(zhǔn)”。
　　目前，澄月社區(qū)現(xiàn)有固定志愿者128名，志愿者在創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)、疫情防控等志愿活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用。（記者?劉艷新?通訊員?李麗娟）?