長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)評(píng)論員 楊于澤

隨著3·15臨近，湖北省消委（協(xié)）12日發(fā)布2018年全省8大消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)，排在首位的是預(yù)付式消費(fèi)，占到消費(fèi)者投訴總量的20.1%。還有一個(gè)熱點(diǎn)是共享單車(chē)（汽車(chē)）押金退還難，2018年全省消委（協(xié)）組織受理咨詢(xún)投訴7800余人次。其實(shí)共享單車(chē)（汽車(chē)）押金是預(yù)付式消費(fèi)的一種形式，可見(jiàn)預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題之大。

預(yù)付式消費(fèi)是指顧客預(yù)先向商家交付一定額度消費(fèi)金額，通常領(lǐng)取一張會(huì)員卡，獲得商家給予的價(jià)格優(yōu)惠，并約定消費(fèi)次數(shù)等。目前美容美發(fā)、健身、餐飲、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)等行業(yè)較普遍采用這種消費(fèi)模式，相關(guān)投訴高發(fā)頻發(fā)。比如2018年1月，省內(nèi)某地5位消費(fèi)者投訴，某糕點(diǎn)店突然關(guān)門(mén)失聯(lián)，在該店辦理的上千元儲(chǔ)值消費(fèi)卡還未消費(fèi)，退款無(wú)門(mén)。有些健身會(huì)所、美容院裝修尚未完工，老板已跑路。

在中國(guó)消協(xié)會(huì)發(fā)的2017年、2018年“十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”報(bào)告中，預(yù)付式消費(fèi)均是投訴與輿情的熱點(diǎn)之一。經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，預(yù)付式消費(fèi)越盛行。像美容院，會(huì)員卡動(dòng)輒充值幾萬(wàn)元甚至十幾萬(wàn)元、二十萬(wàn)元。杭州有個(gè)辰意時(shí)尚沙龍，老板跑路了，150多名會(huì)員在網(wǎng)上建了一個(gè)“辰意會(huì)員維權(quán)群”，涉及充值余額100多萬(wàn)元。

預(yù)付式消費(fèi)具有金融屬性，作為一種商業(yè)合同，在沒(méi)有政府干預(yù)的情況下，天然對(duì)服務(wù)提供者有利，而對(duì)消費(fèi)者不利。根源在于，預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)者提前付款，而服務(wù)提供者提供產(chǎn)品和服務(wù)具有滯后性，服務(wù)提供者拿到預(yù)付金是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，相應(yīng)地其履約卻具有不確定性。而且成為會(huì)員意味著消費(fèi)者被與特定商家綁定，消費(fèi)者失去消費(fèi)選擇的自由，這在很大程度上也是不公平的。

在陌生人社會(huì)中，這種消費(fèi)模式的推廣需要三個(gè)前提條件，一是信用體系的完善，市場(chǎng)主體被有效地納入信用體系中；二是相關(guān)立法較完善，預(yù)付式消費(fèi)本身受到約法約束與規(guī)范，老板不能為所欲為；三是政府監(jiān)管跟得上，比如有些國(guó)家法律規(guī)定，預(yù)付式消費(fèi)的預(yù)付款必須由信托機(jī)構(gòu)托管。

在這種情況下，消費(fèi)者辦不辦美容院、健身會(huì)所、餐館會(huì)員卡，事先要好好估摸一下風(fēng)險(xiǎn)與收益。預(yù)付式消費(fèi)，好處無(wú)非是一點(diǎn)價(jià)格上的折扣，但風(fēng)險(xiǎn)是多方面的：老板跑路、延后得到的服務(wù)質(zhì)量具有不確定性、失去消費(fèi)選擇的自由。預(yù)付式消費(fèi)成為熱點(diǎn)，主要涉及的就是老板跑路。這種套路很低級(jí)，但上當(dāng)?shù)娜诉€是很多。除非對(duì)商家很了解很有信心，否則辦不辦會(huì)員卡，就得好生掂量掂量。

【編輯：朱艷琳】

（作者：楊于澤)