東本二廠生產(chǎn)線。記者任勇 攝（資料圖）
　　長江日報融媒體3月10日訊目前，武漢市汽車總量達310萬余臺，家庭汽車消費連續(xù)幾年勢頭猛增，投訴量也在持續(xù)攀升。2018年11月至2019年3月，由武漢市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會和長江日報法治文化傳播中心聯(lián)合打造的“法治護航·品質(zhì)消費體驗行”活動，派出強大的品質(zhì)消費體驗團，通過暗訪、調(diào)查、約談銷售商、行業(yè)座談等方式，深入武漢三鎮(zhèn)4S店、汽車商貿(mào)城、車展等消費一線，深度體驗汽車消費，其成果形成了《武漢市家用汽車消費維權調(diào)查評議報告》（以下簡稱《報告》）。
　　試駕“中國智造”，體驗“移動的家”
　　體驗團走訪發(fā)現(xiàn)，從性價比較高的傳統(tǒng)汽車到重新定義汽車用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)智能汽車，從全球精選進口高端品牌到趕超國際潮牌的中國智造，我市汽車銷售市場爭相打出“品質(zhì)牌”，滿足不同層次消費者對品質(zhì)消費的需求。
　　在中環(huán)商貿(mào)城，外形美觀、舒適度高的東風本田等暢銷品牌轎車，10萬元左右就能開回家。在東西湖蔚來汽車體驗中心，體驗團成員試駕的高科技新能源汽車ES8，續(xù)航里程達355公里，百公里加速只需4. 4 秒，其人機交互系統(tǒng)的形象化載體NOMI，不僅能通過語音執(zhí)行各種指令，同時還能做出一些擬人化的表情?！爸袊窃臁笔瓜M者可享受的品質(zhì)汽車已從“代步工具”升級為“移動的家”。
　　《報告》顯示，汽車品質(zhì)不斷提升，性價比越來越高，我市因汽車質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛逐年下降，質(zhì)量投訴在汽車消費投訴中僅占7.3%，質(zhì)量不再是汽車消費維權的主要問題。
　　保養(yǎng)維修全程直播，售后服務更透明
　　“現(xiàn)在安裝的是空調(diào)空氣濾芯清潔，請您確認一下。”客戶發(fā)來“確認”的信息后，維修師傅開始啟動安裝程序，且接下來的服務全程向客戶直播，全方位展現(xiàn)維修過程和維修效果。體驗團走訪過程中發(fā)現(xiàn)，友芝友等多家4S店借助互聯(lián)網(wǎng)技術讓售后服務更透明。
　　武漢市汽車市場，愈演愈烈的“售后服務牌”大戰(zhàn)，不斷推動服務優(yōu)化升級。很多4S店推出車輛3年10萬公里的保修期服務，該標準已超2年50000公里的“國標”；全年365天24小時緊急救援服務，也在很多汽車品牌中流行。
　　定金投訴成最大痛點，警惕捆綁銷售和小規(guī)模車展
　　市消協(xié)和體驗團，對汽車消費投訴數(shù)據(jù)進行了梳理和分析得出，由于經(jīng)營者和消費者對“定（訂）金”的理解有偏差，且經(jīng)銷商利用定（訂）金捆綁銷售，搭售保險、車貸，不按時履行交車義務等原因，近3年汽車消費投訴，定（訂）金退還糾紛成投訴的最大痛點。
　　對此，2018年下半年，市消協(xié)和體驗團展開明察暗訪，并取證視（音）頻資料，且約談了投訴排名前7的汽車經(jīng)銷商和一家汽車交易市場。
　　此外，業(yè)內(nèi)人士向體驗團披露，小規(guī)模車展參展商一般從二、三級經(jīng)銷商中訂車，車展購車看似優(yōu)惠，但很多參展商承諾給消費者的諸多優(yōu)惠條件后期無法兌現(xiàn)，導致糾紛頻發(fā)。近年來，小規(guī)模車展消費投訴量直線上升，風險高。市消費者協(xié)會提醒，一定要警惕“小規(guī)?！避囌购屠変N售。
　　為徹底解決消費維權痛點，有效制約不良經(jīng)營者，市消協(xié)、體驗團與省、市汽車流通行業(yè)協(xié)會座談磋商，提出對策與建議：在今年3.15國際消費者權益保護日來臨之際，市消協(xié)將聯(lián)合省、市相關行業(yè)協(xié)會，在全國率先發(fā)起倡導汽車消費定（訂）金“七日無理由退還”，確保消費者的知情權和選擇權。（記者賈雪梅 通訊員杜菲 呂萍）
　　【編輯：金鑫】
　　（作者：賈雪梅)