長江日報融媒體2月28日訊（記者冷靖華）2月28日，武昌區(qū)在全市率先啟動政府購買公租房運營管理服務(wù)全流程試點，首批590套公租房將交給第三方運營管理，此舉標(biāo)志著我市政府購買公租房運營管理服務(wù)試點工作進(jìn)入實質(zhì)性推進(jìn)階段。
　　公租房運營管理模式亟需轉(zhuǎn)變
　　據(jù)悉，公租房主要面向城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無房職工和在城鎮(zhèn)穩(wěn)定就業(yè)的外來務(wù)工人員，是一項社會保障工程，更是民心工程。 截至目前，我市累計建設(shè)籌集公租房項目280余個、房源12.22萬套。
　　然而，在近幾年的發(fā)展中，公租房管理出現(xiàn)了一些困難。如居住群眾對福利的預(yù)期超過設(shè)定水平、地理位置遠(yuǎn)離城區(qū)不夠便利、租金收取比較困難、入住人員的準(zhǔn)入管理、小區(qū)物業(yè)及維修管理等問題比較突出。
　　這需要進(jìn)一步完善公租房運營管理機制，推行政府購買公租房運營管理服務(wù)，吸引企業(yè)和其他機構(gòu)參與，提高運營管理水平。
　　2018年9月，住建部等部門印發(fā)推行政府購買公租房運營管理服務(wù)試點方案的通知，確定了包括湖北省在內(nèi)的全國8個省（區(qū)）開展“政府購買公租房運營管理服務(wù)”試點。
　　擔(dān)當(dāng)先行先試
　　武昌區(qū)全流程試點經(jīng)驗將推廣
　　去年年底，武昌區(qū)房管局主動開展全流程試點，率先按照“規(guī)范購買主體、規(guī)范購買內(nèi)容、選定承接主體、完善購買機制、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、實施績效管理”全流程6個方面的內(nèi)容開展試點工作，將該區(qū)2018年籌集待分配的590套公租房作為試點項目，并擬定了整套實施方案。
　　方案明確了運營服務(wù)承接主體的工作內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲機制；設(shè)計了履約保證、租金收繳渠道等政府購買公租房運營管理服務(wù)資金風(fēng)險防范機制，設(shè)立了資金專戶；細(xì)化了運營管理的退出機制等。
　　2月28日，武昌區(qū)通過公開擇優(yōu)的方式，選聘了武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司為公租房試點運營主體，承擔(dān)武昌區(qū)公租房運營管理工作。并正式簽訂了590套公租房的運營管理服務(wù)合同。
　　市住房保障房管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，武昌區(qū)是目前全市唯一一個開展公租房運營管理全流程試點的中心城區(qū)。該區(qū)積極探索、創(chuàng)新舉措，完善試點工作的配套政策措施，為3000多戶保障家庭打造管理有序、生活舒適的公租房居住環(huán)境，將為全市提供可復(fù)制、可推廣的試點經(jīng)驗。
　　每150戶配置客服管家
　　打造公租房智慧化管理新模式
　　武漢東湖高地物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理周惠娟介紹，高地物業(yè)將成立公租房運營服務(wù)中心，按照每150戶配置一名專屬客服管家，為客戶建立完善的檔案資料，提供24小時貼心服務(wù)，確保租金收繳和公租房的正常使用。
　　此外，還將充分發(fā)揮星級物業(yè)企業(yè)的管理優(yōu)勢，通過黨建引領(lǐng)、志愿者隊伍，為公租房提供便民維修、孤寡老人慰問、慈善捐贈、精準(zhǔn)扶貧、公益慈善事業(yè)等各類公益活動，為保障對象提供亮點服務(wù)。
　　高地物業(yè)將引入智能化管理系統(tǒng)，將智慧化管理和服務(wù)導(dǎo)入社區(qū)，如對公租房用戶開放“高地生活A(yù)PP”的使用，線上租金繳納，到期自動提醒；通知公告發(fā)送，第一時間告知公租房相關(guān)政策信息；報事報修簡單快捷，維修進(jìn)度后臺可查，及時跟蹤受理解決客戶報事報修內(nèi)容；
　　此外，將公租房納入社區(qū)文化建設(shè)范圍，打造不同生活圈層，通過春游、親子、運動、藝術(shù)、健康、公益等豐富多彩的活動形式，豐富公租房群體生活內(nèi)容。
　　【編輯：祝潔】
　　（作者：冷靖華)