長江日報融媒體2月14日訊（記者付莎 通訊員彭婧）出租車駕駛員將實行服務(wù)質(zhì)量信譽考核計分制，一個考核周期內(nèi)兩次扣滿積分的駕駛員將按規(guī)定吊銷從業(yè)資格證。12日，長江日報記者從武漢市出租車行業(yè)2019年工作部署會上了解，出租車行業(yè)將以軍運會為契機，著力提高服務(wù)質(zhì)量、重塑行業(yè)形象，滿足人民群眾個性化、高品質(zhì)出行需求。
　　市客管處負責人表示，2018年出租車行業(yè)取得較大轉(zhuǎn)變，截至去年12月底，市長專線投訴辦理滿意率上升到87.8%；第三方機構(gòu)組織的專業(yè)測評滿意度指數(shù)達到90.7%；頒布新的《武漢市客運出租汽車管理條例》（以下簡稱《條例》），為行業(yè)2019年的監(jiān)管工作提供強有力的法制保障。同時，強化依法治理，截至去年12月底，辦理巡游車駕駛員許可10813件，辦理巡游車車輛更新許可5744件，共核發(fā)網(wǎng)約車平臺許可證16件、車輛運輸證3544件、駕駛員從業(yè)資格證12606件；規(guī)范運營秩序，統(tǒng)籌交通、公安、質(zhì)監(jiān)、城管等部門開展營運秩序整治工作，全年出共動執(zhí)法人員9992人次，檢查車輛15296臺次，查處拒載、拼客、攬客、議價、利用計器作弊等違規(guī)行為2151起；壓實企業(yè)責任，組織全行業(yè)57家企業(yè)和個體協(xié)會成立稽查聯(lián)動工作組，分別在三個火車站出租車營業(yè)站值班檢查出租車營運行為，并對各企業(yè)投訴辦結(jié)率、投訴處理滿意率等予以考核；深化“文明之路、日行一善”活動，深入挖掘報道出租車行業(yè)善行義舉、好人好事，百名出租車駕駛員榮獲“新風獎”。
　　2019年是武漢市出租車管理方式轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，市客管將根據(jù)《條例》《駕駛員服務(wù)規(guī)范》，修訂完善服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法、駕駛員違規(guī)記分管理辦法，以“兩個辦法”為抓手，全面推行行業(yè)信用體系建設(shè)。
　　市客管處負責人稱，根據(jù)《市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽考核實施辦法》中的規(guī)定，一個考核周期內(nèi)駕駛員兩次扣滿20分，“將按照今年1月1日施行的《條例》規(guī)定，吊銷其從業(yè)資格證?！?br>　　同時，建立車輛、人員、安全、投訴、行政處罰等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標體系，與“兩個辦法”掛鉤，形成一套落實行業(yè)政策和管理措施的閉環(huán)系統(tǒng)。充分運用考核結(jié)果，建立退出機制，讓經(jīng)營權(quán)管理和從業(yè)資格管理“活”起來，發(fā)揮各項工作落實的“指揮棒”和“殺手锏”作用。
　　與此同時，市客管處還將充分利用科技手段，加強技術(shù)監(jiān)管。
　　2019年，行業(yè)所有車輛都將按照新《武漢市客運出租汽車管理條例》規(guī)定，陸續(xù)安裝具有行駛記錄、應(yīng)急報警、錄音錄像、數(shù)據(jù)實時傳輸?shù)裙δ艿臓I運設(shè)備，提升出租車服務(wù)功能，使營運服務(wù)實現(xiàn)全程記錄，有效解決乘客失物查找、司乘服務(wù)糾紛等問題。
　　市客管處負責人表示，2019年全行業(yè)工作重心以提高服務(wù)質(zhì)量、重塑行業(yè)形象為主，重點整治車容車貌“殘破花”“臟亂差”；對拒載、拼客、議價等違法運營行為一律重處；著力解決窗口地區(qū)“打的難、秩序亂”問題；做好交通樞紐出租車運輸服務(wù)保障工作。
　　【編輯：祝潔】
　　（作者：付莎)