網(wǎng)上群眾工作部城市留言板。記者劉斌 攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體1月27日訊（記者劉海鋒 孫笑天）智慧城市，需要大數(shù)據(jù)重塑政府管理生態(tài)。2017年5月，武漢在全國(guó)首創(chuàng)了市網(wǎng)上群眾工作部。一年多來(lái)，市長(zhǎng)熱線、武漢城市留言板、陽(yáng)光信訪等多個(gè)平臺(tái)都整合為一個(gè)入口，受理人民群眾訴求和意見(jiàn)；又整合為一個(gè)出口，回應(yīng)人民群眾意見(jiàn)，條條要回復(fù)件件要辦理，推動(dòng)了城市治理精細(xì)化和公共服務(wù)精準(zhǔn)化的進(jìn)程。
　　市民網(wǎng)上留言給公園安座椅修步道，“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”這事成了
　　1月26日下午5時(shí)，市民劉先生夫妻，來(lái)到漢廣小森林城市公園，在座椅上小憩，女兒在一旁的步道上奔跑嬉戲。僅半年前，周邊居民還在為園內(nèi)缺乏座椅而煩惱，為道路不平而憂心。
　　去年夏天，網(wǎng)民王女士通過(guò)長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板反映，位于后湖南路的漢廣小森林公園開(kāi)放，供周邊居民鍛煉休閑，但公園內(nèi)沒(méi)有座椅、垃圾箱等設(shè)施，休閑活動(dòng)不便。
　　武漢地產(chǎn)集團(tuán)在市網(wǎng)群部武漢城市留言板“在線輪值”時(shí)，又有網(wǎng)民建議，漢廣小森林公園里的步道需要優(yōu)化。地產(chǎn)集團(tuán)在線回復(fù)網(wǎng)友，設(shè)計(jì)院正在研究改善方案。
　　群眾的建議和訴求通過(guò)“網(wǎng)來(lái)網(wǎng)去”的形式，直接與辦事部門對(duì)話，精準(zhǔn)直達(dá)，讓辦理部門更準(zhǔn)確地了解到群眾需求，從而使辦理工作更為精細(xì)。這是“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化民主化、服務(wù)管理精細(xì)化智慧化的要義。


　　市民劉先生和妻子在公園座椅上休息，孩子在步道上奔跑玩耍。記者孫笑天 攝
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者26日下午在該公園內(nèi)看到，林木草地間，一條條木質(zhì)長(zhǎng)椅錯(cuò)落有致，公園南區(qū)道路上，石塊拼接縫隙用礫石填充，美觀同時(shí)方便了行走。公園北區(qū)路面全部由青石板鋪裝，孩子們?cè)诼飞峡鞓?lè)奔跑嬉戲。
　　武漢地產(chǎn)集團(tuán)工作人員介紹，接到市民反映后，加快了座椅等設(shè)施的安裝進(jìn)度，對(duì)園區(qū)內(nèi)道路進(jìn)行了優(yōu)化，并將辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)絡(luò)作了回復(fù)。王女士接到了回復(fù)。
　　王女士說(shuō)，從公園的改觀，能看出職能部門和建設(shè)單位花了心思。
　　市民肖飛半年提了8個(gè)問(wèn)題，件件得到回復(fù)
　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府部門面臨的最直接挑戰(zhàn)，是對(duì)群眾訴求的快速回應(yīng)，武漢市網(wǎng)上群眾工作部平臺(tái)就是要做到：“民有所呼，我有所應(yīng)”。武漢市首部黨內(nèi)法規(guī)《武漢市委加強(qiáng)基層黨員干部作風(fēng)建設(shè)若干規(guī)定(試行)》中，也明確提出政府部門要借助城市留言板、市長(zhǎng)熱線等平臺(tái)，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。
　　市民肖飛以前一直居住在北京，2018年初退休后回到武漢，對(duì)城市治理方面的問(wèn)題，多有感觸。
　　半年多時(shí)間里，他反映了8個(gè)問(wèn)題，涉及城市天際線治理、公園設(shè)施優(yōu)化、道路環(huán)境改善等方面。“基本上都解決了，個(gè)別難以解決的，都給我做了耐心解釋?！毙わw說(shuō)，他在北京居住多年，有比較，在政府與群眾的溝通效率上，武漢做得相當(dāng)好。
　　去年12月，他反映已經(jīng)建成尚未通車的沙湖北路，垃圾遍地雜草叢生，很快市園林局就作了回復(fù)，并協(xié)調(diào)了徐家棚街環(huán)衛(wèi)所對(duì)道路環(huán)境進(jìn)行了大清理，效果明顯。肖飛隨即也在武漢城市留言板進(jìn)行了點(diǎn)贊。
　　“回應(yīng)很及時(shí)，辦理有反饋，結(jié)果能評(píng)價(jià)，這是在武漢生活最大的感受?！毙わw說(shuō)，武漢利用大數(shù)據(jù)收集群眾訴求，很好地整合了政府資源，精細(xì)化治理下，老百姓收獲的是精準(zhǔn)化的服務(wù)。
　　城市這樣變智慧：讓“信息跑路”代替群眾跑腿
　　武漢市網(wǎng)上群眾工作部成立前夕，2017年3月，武漢市推出了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的融合，提升行政審批和政務(wù)服務(wù)水平，推進(jìn)移動(dòng)智慧城市建設(shè)。
　　隨著這項(xiàng)改革的深化，武漢市率先在全國(guó)走出了一條互聯(lián)網(wǎng)+網(wǎng)絡(luò)治理的新路子，群眾參與城市治理的熱情進(jìn)一步高漲。
　　今年1月16日，市民李先生通過(guò)市網(wǎng)群部平臺(tái)提出，漢陽(yáng)江灘國(guó)博段除了在建的軍運(yùn)會(huì)沙灘排球場(chǎng)以外，缺乏文體娛樂(lè)設(shè)施和景觀配置，著實(shí)讓人惋惜。他留言提出：增加公共廁所，建議增設(shè)健身器材、兒童娛樂(lè)設(shè)施。
　　幾天后，漢陽(yáng)區(qū)水務(wù)局作出回應(yīng)，該局正在積極推進(jìn)國(guó)博江灘升級(jí)改造項(xiàng)目，之后的管理改造中，將參考李先生的建議，提升江灘管理水平，合理增加江灘設(shè)施，滿足市民游玩需求。
　　互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，足不出戶就能將自己對(duì)城市的建言獻(xiàn)策上達(dá)政府，有問(wèn)必答，辦理流程和結(jié)果還能反饋，依靠這么一套“閉環(huán)”，每個(gè)人都能成為城市發(fā)展的助推者。
　　華中師范大學(xué)政治學(xué)研究院教授、博士生導(dǎo)師袁方成說(shuō)，武漢市網(wǎng)上群眾工作部的成立，使群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一鍵反映問(wèn)題，便捷且公開(kāi)，探索了政府與市民雙向互動(dòng)的新形式，過(guò)去的“市民跑路，政府接收”，變?yōu)榱爽F(xiàn)在的“信息跑路，政府統(tǒng)收”。一方面，這能夠解決過(guò)去市民“辦事難、多頭跑、重復(fù)跑”的問(wèn)題，推進(jìn)政府治理現(xiàn)代化、精細(xì)化。另一方面，也創(chuàng)新了監(jiān)管，提升了政府工作監(jiān)督和信息處理能力。政府通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，粗放式服務(wù)越來(lái)越多地變成了精準(zhǔn)化服務(wù)。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：劉海鋒 孫笑天)