長江日報融媒體1月22日訊（記者汪洋）“將心比心，把群眾的事當(dāng)做我們自己的事來辦，就會把工作做好，讓網(wǎng)民滿意。”市網(wǎng)群部2018年辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優(yōu)秀案例”評選結(jié)果出爐后，談及這份榮譽，多位工作人員向長江日報記者分享他們的辦件心得時說：“走實走好網(wǎng)上群眾路線，關(guān)鍵在于站在群眾的角度換位思考，創(chuàng)新思路多走一步，用心回應(yīng)網(wǎng)民訴求?！?br>

　　把群眾的事當(dāng)自己的事來辦
　　去年4月，市民周女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關(guān)部門能為他辦理低保。
　　江岸區(qū)了解情況得知，60歲的陳某戶籍在永清街，2017年9月暫住在一元街，此前未申請低保?？紤]到陳某獨自照顧1歲多的小外孫，無法抽身辦理相關(guān)手續(xù)，工作人員多次上門，主動幫陳某填報表格并遞交資料，通過信息核對、入戶調(diào)查、鄰里走訪和民主評議公示等程序。7月16日，陳某領(lǐng)到了低保金。
　　這一暖心案例獲評“十大優(yōu)秀案例”，回憶辦理經(jīng)過，工作人員告訴長江日報記者，老人多年生活不易，親人疏遠，總是對突如其來的“好事”有種不信任感，但工作人員沒有放棄，而是將老人當(dāng)成是自己家里的長輩看待，把其孫子當(dāng)做自己的孩子看待，盡最大努力幫助他們。
　　把群眾的事當(dāng)做自己的事來辦，這是此次獲獎案例的共同特征。去年3月，網(wǎng)民龍女士反映，市民之家負一樓的房屋征信自助終端只有4個，但是前來辦理業(yè)務(wù)的市民非常多，排隊的人也相當(dāng)多。
　　這條留言引起市政務(wù)服務(wù)管理辦公室高度重視，接訴后迅速協(xié)調(diào)人行武漢營管部、市房管局、市國土規(guī)劃局、區(qū)政務(wù)中心多方聯(lián)動、實地調(diào)查，推出化解舉措：新增查詢設(shè)備，適時提前開放自助區(qū)服務(wù)，在全市設(shè)置24個征信查詢點，在15個區(qū)中心配置不動產(chǎn)自助查詢機，有效化解120余萬筆查詢難。
　　“為避免類似情況出現(xiàn)，市政務(wù)辦還利用大數(shù)據(jù)分析打提前量?！?018年5月發(fā)現(xiàn)，查詢房產(chǎn)信息用于子女入學(xué)的群眾激增，市政務(wù)辦便迅速會同教育、房管、規(guī)劃等部門研究，通過官網(wǎng)及微信公眾號提供“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”信息服務(wù)，讓家長“足不出戶”便可查詢結(jié)果，新政推行以來，系統(tǒng)共提供子女入學(xué)查詢15萬余人次。
　　創(chuàng)新工作思路多走一步
　　江岸區(qū)同安家園小區(qū)在開發(fā)建設(shè)時，有34棟低層樓房未安裝二次供水設(shè)備。當(dāng)時因周邊居民小區(qū)少、常壓供水就能滿足高層住戶正常需求，未安裝二次供水設(shè)備確無問題，但隨著后湖片區(qū)快速發(fā)展，小區(qū)一期700余戶居民出現(xiàn)了用水難的情況。
　　因無過錯方，便沒有主責(zé)單位，事情難以解決。去年1月，該小區(qū)居民邱先生向市網(wǎng)上群眾工作部平臺反映此事，引起江岸區(qū)相關(guān)部門高度重視。
　　“換位思考一下，如果自己家里用不上水是什么感覺？不能因為沒有過錯方就不想辦法解決。”了解情況后，江岸區(qū)全面協(xié)調(diào)，搭建各方溝通平臺，指導(dǎo)物業(yè)公司擬定泵改方案。此事長期懸而未決，癥結(jié)在于資金籌措難，經(jīng)廣泛征求民意，最終想到用小區(qū)公共收益來解決資金問題。如今，該小區(qū)34棟低層樓房全部安裝了二次供水設(shè)備，徹底解決了用水難題。
　　遇到難題不退縮，打破常規(guī)壁壘，創(chuàng)新工作方法，最終啃掉“硬骨頭”，這在多件獲獎案例中都有充分體現(xiàn)。
　　2018年6月，因安全隱患，292路公交不再通行岱黃高速，不少群眾向市網(wǎng)上群眾工作部反映很不方便。收到訴求后，黃陂區(qū)、武漢市交委均高度重視，前后7次調(diào)研磋商，最終達成一致意見：為方便群眾，恢復(fù)調(diào)整292路通行岱黃高速，定制高速公路版公交客車；為保證安全，實行一人一座，每個座位帶有安全帶，同時開通292路區(qū)間線，維持原票價。
　　2018年12月1日，定制版公交客車恢復(fù)通行岱黃高速，乘客熊女士高興地說：“車子像豪華旅游大巴車一樣‘高大上’，非常舒適快捷?！?br>　　恢復(fù)調(diào)整292路公交車通行岱黃高速，既要方便群眾又要保證安全，確實是一道難題。黃陂區(qū)相關(guān)負責(zé)人表示，如何兼顧群眾便利和安全，只能創(chuàng)新工作思路，這才有了高速公路版公交客車的推出。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：汪洋)