長江日?qǐng)?bào)融媒體1月21日訊（記者廖橋）以滿意度考評(píng)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。1月21日，武漢市連續(xù)第5年發(fā)布的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果顯示，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。同時(shí)，通過10萬戶業(yè)主打分考評(píng)，今年全市共有364個(gè)小區(qū)登上“紅黑榜”并進(jìn)入公示階段。
據(jù)了解，2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)，仍然是由第三方社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)開展，涵蓋了全市929家物業(yè)企業(yè)、2008個(gè)專業(yè)化物業(yè)小區(qū)，考評(píng)主體包括業(yè)主、業(yè)委會(huì)、街道、社區(qū)和區(qū)房管部門，其中，業(yè)主評(píng)價(jià)占比高達(dá)80%。按全市物業(yè)小區(qū)總戶數(shù)4.7%的比例隨機(jī)抽取，10.1356萬戶業(yè)主接受了入戶問卷調(diào)查。通過業(yè)主等主體打分，最終形成了此次全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量業(yè)主滿意度考評(píng)結(jié)果。
考評(píng)結(jié)果顯示，全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)滿意度綜合指數(shù)為80.9，業(yè)主滿意度指數(shù)為81.4，較2017年提高了4.7和5.4。這一結(jié)果表明，2018年以來，市房管局通過全面推進(jìn)物業(yè)服務(wù)小區(qū)行、公共服務(wù)線上評(píng)、“紅色物業(yè)”拓面提質(zhì)、維修資金“快捷用”等工作，有力促進(jìn)了全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，得到群眾認(rèn)可。
需要注意的是，雖然2018年業(yè)主滿意度各項(xiàng)指標(biāo)均有提升，但設(shè)施設(shè)備維護(hù)指數(shù)（79.8）連續(xù)3年得分較低，排名靠后。這表明，電梯、消防、安防等設(shè)施設(shè)備管理仍是當(dāng)前物業(yè)服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)和難點(diǎn)，業(yè)主較為關(guān)注，需采取有效措施予以改進(jìn)。
市房管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，與往年考評(píng)相比，2018年考評(píng)首次采取了電子問卷入戶調(diào)查方式，即調(diào)查員利用手持移動(dòng)終端進(jìn)行入戶電子問卷調(diào)查，并進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音和定位監(jiān)控，以保障結(jié)果的客觀、真實(shí)。同時(shí)，通過電話回訪、錄音對(duì)比、實(shí)地復(fù)核、抽樣復(fù)核等方式，進(jìn)一步強(qiáng)化了問卷質(zhì)量監(jiān)督。
連續(xù)5年發(fā)布的“紅黑榜”正在產(chǎn)生積極作用。目前，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)“紅黑榜”正在進(jìn)行公示，從“黑榜”小區(qū)變化情況看，2017年177個(gè)“黑榜”小區(qū)中，今年有110個(gè)小區(qū)滿意度提升較大，已退出“黑榜”，表明經(jīng)過房管部門和街道社區(qū)指導(dǎo)監(jiān)督，業(yè)委會(huì)履職監(jiān)督及企業(yè)自身整改，物業(yè)服務(wù)得到了各方認(rèn)同，“黑榜”鞭策作用顯現(xiàn)。
據(jù)介紹，“紅黑榜”公示并最終確認(rèn)發(fā)布后，各區(qū)房管局將約談“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人，并結(jié)合一季度行政監(jiān)管巡查，督導(dǎo)“黑榜”小區(qū)整改。今后，房管部門還將根據(jù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行信用記分，作為業(yè)委會(huì)和業(yè)主解聘、選聘物業(yè)企業(yè)的參考依據(jù)。同時(shí)，考評(píng)結(jié)果將與市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)先評(píng)優(yōu)相結(jié)合，“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)將被一票否決，考評(píng)結(jié)果及信用記分情況也作為前期物業(yè)招投標(biāo)重要評(píng)分依據(jù)。
附：2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)“紅黑榜”
制圖：李晨茜 校對(duì)：蔡揚(yáng)
【編輯：付豪】
（作者：廖橋)
