長江日?qǐng)?bào)融媒體1月6日訊（記者楊榮峰）萬先生父親名下的電話卡需要辦理大卡換小卡業(yè)務(wù)，但父親本人中風(fēng)偏癱，無法前往營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦理，正當(dāng)萬先生一籌莫展時(shí)，武漢電信公司提供了上門服務(wù)。
　　2018年12月29日，市民萬先生前往天津路電信營業(yè)廳為父親辦理手機(jī)大卡換小卡業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)，萬先生帶上了父親的身份證原件，但是營業(yè)廳工作人員告知，必須要父親本人來辦理，如果父親行動(dòng)不便，提供病歷證明和申請(qǐng)書后，營業(yè)廳可提供上門服務(wù)。
　　但萬先生稍后向電信客服熱線咨詢時(shí)了解的流程稍有不同，這讓萬先生犯了難。
　　萬先生隨后在長江網(wǎng)武漢城市留言板上咨詢。1月4日，天津路營業(yè)廳根據(jù)萬先生父親的病歷等材料，上門為萬先生父親辦理了換卡業(yè)務(wù)。
　　長江日?qǐng)?bào)記者了解到，根據(jù)規(guī)定，補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)需機(jī)主本人到場(chǎng)，拍照采集客戶信息才能辦理。此舉是為了保護(hù)客戶自身利益，因?yàn)楝F(xiàn)在的手機(jī)號(hào)碼都綁定了銀行卡、支付寶等重要信息，需要一個(gè)核實(shí)流程。
　　【編輯：朱艷琳】
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