gofun共享汽車app截圖
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體2019年1月4日訊（記者李愛華）預(yù)約了一輛gofun共享汽車出行，不料在交還車輛時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)故障無(wú)法還車，而車輛使用費(fèi)用一直在增加。近日，一位網(wǎng)民在長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板反映此事：盡管與運(yùn)營(yíng)方客服多次協(xié)商，但多收的70多元車費(fèi)快3個(gè)月了還沒退還。
　　網(wǎng)民馬先生介紹，2018年10月8日，他預(yù)約了一輛gofun共享汽車從硚口回東湖高新區(qū)。當(dāng)日中午12點(diǎn)半，馬先生將車子開到民族大道錦繡龍城小區(qū)附近還車，當(dāng)他將車停進(jìn)指定地點(diǎn)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)軟件不認(rèn)，無(wú)法還車。馬先生反復(fù)試了幾次，還是不行，于是在現(xiàn)場(chǎng)撥打了運(yùn)營(yíng)方客服電話，一名客服人員讓其耐心等待，會(huì)有工作人員與他聯(lián)系處理。
　　馬先生稱，這輛車不能還車卻一直在計(jì)費(fèi)，他在車旁足足等了3個(gè)多小時(shí)，最終盼不來(lái)工作人員，只好鎖上車門后離開了。
　　當(dāng)日下午5點(diǎn)半左右，臨近下班的馬先生接到客服電話，稱車輛已結(jié)賬，通知他付清賬單。馬先生發(fā)現(xiàn)，根據(jù)公里數(shù)測(cè)算，賬單費(fèi)用大約多了70多塊錢，想到還車的經(jīng)歷，馬先生本來(lái)不想付賬的，但一想后期還要用車，當(dāng)時(shí)的情況也第一時(shí)間通報(bào)了客服，遂結(jié)了賬單。
　　令馬先生始料不及的是，超時(shí)多收的費(fèi)用自己墊付容易，想討回來(lái)就難了。從2018年10月8號(hào)開始，馬先生十多次電話與gofun共享汽車客服聯(lián)系，要求退回多收的車費(fèi)，可一直沒有結(jié)果；2018年12月初，終于有一名客服人員主動(dòng)聯(lián)系了馬先生，答應(yīng)返還當(dāng)日12點(diǎn)30分以后產(chǎn)生的車費(fèi)，預(yù)計(jì)兩三個(gè)工作日退到賬戶余額。但時(shí)至今日，余額仍未到賬。
　　4日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系上運(yùn)營(yíng)方客服人員，一名工作人員表示，確實(shí)收到了馬先生的訴求，已反饋給相關(guān)部門加急處理。
　　武漢市工商局回復(fù)馬先生稱：gofun注冊(cè)地在北京市，屬于北京市工商部門管轄范圍。按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》的規(guī) 定，建議馬先生向gofun所在地的北京市工商局投訴。
　　4日，馬先生通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，向北京市工商部門反映了自己的訴求。馬先生表示，希望這件事能盡早得到圓滿的處理。
　　【編輯：符櫻】
　　（作者：李愛華)