長(zhǎng)江網(wǎng)12月28日訊（通訊員 嚴(yán)軍）汗水濕透了軍裝，手腳磨出了血泡……1998年8月的某一天，袁道松所在的武警湖北省總隊(duì)武漢市支隊(duì)接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的緊急指令，需立即前往位于武漢市漢南區(qū)東荊河大堤抗洪搶險(xiǎn)。收到指令，支隊(duì)百余名武警官兵聞汛而動(dòng)，連夜支援東荊河。
東荊河大堤已汲汲可危，隨時(shí)都有決堤的危險(xiǎn)，所有居民群眾都正往安全地帶在轉(zhuǎn)移，袁道松和他的戰(zhàn)友們卻向著最危險(xiǎn)的堤壩奮勇前行?！拔叶嗫敢粋€(gè)沙袋，災(zāi)情就減少一分，群眾的安全就增加一分?！泵χ徇\(yùn)沙袋的袁道松眼睛受傷了，小腿也被悶熱的天氣捂?zhèn)?，但袁道松的心中，總是有股力量在支撐著他，奮戰(zhàn)在抗洪第一線，搬運(yùn)沙袋、鏟運(yùn)土石、加固堤壩。
當(dāng)年，袁道松被湖北省政府授予抗洪搶險(xiǎn)積極分子。服役10年期間，他多次被評(píng)為學(xué)習(xí)標(biāo)兵、優(yōu)秀士兵，榮立個(gè)人三等功。
退役后，他選擇做了一名“的哥”。從事出租車營(yíng)運(yùn)14年來，作為一名有著22年黨齡的共產(chǎn)黨員，他牢記宗旨、堅(jiān)定信念、愛崗敬業(yè)、任勞任怨，在平凡的崗位上，創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)，先后榮獲漢陽好人、武漢市“五四”青年獎(jiǎng)?wù)?、武漢市勞動(dòng)模范等20多項(xiàng)省市和交通系統(tǒng)的榮譽(yù)。他從2008年開始參加公益活動(dòng)，10年堅(jiān)持“日行一善”，一言一行感染著班組成員，2012年班組被授予武漢市“工人先鋒號(hào)”。
熱情工作樹立職業(yè)標(biāo)桿
他很健談，向外地乘客介紹武漢美景、美食時(shí)，流利得就像說相聲貫口“報(bào)菜名”。他又很不健談，問起助殘助老助學(xué)的事兒，他總是擺擺手，說“這沒什么”。
他服務(wù)態(tài)度好，駕駛技術(shù)也過硬——從業(yè)至今“零投訴”，有責(zé)交通事故為零，2013年在武漢市客運(yùn)出租汽車行業(yè)技術(shù)大比武活動(dòng)中榮獲“一等獎(jiǎng)”。
他曾被評(píng)為武漢市十大的士導(dǎo)游。他的車窗玻璃一塵不染，寶藍(lán)色的座椅套平平整整。工作中的他會(huì)主動(dòng)與每一位乘客拉家常，提醒他們下車別落下東西。遇到外地乘客，他就變身“導(dǎo)游”，一一介紹大武漢的美景、美食，還有這些年城市的發(fā)展和變化，并給乘客留下“溫馨名片”。“外地乘客人生地不熟，有什么事情可以第一時(shí)間聯(lián)系我?！焙芏喑丝鸵虼伺c袁道松成為朋友。
他從事出租車行業(yè)14年來，從未受到乘客的投訴；他熱情地為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了無數(shù)乘客的贊譽(yù)；工作中他始終秉承“一切為了乘客”的服務(wù)宗旨，把文明和愛心播灑一路。武漢市多家媒體先后對(duì)他的事跡進(jìn)行過報(bào)道。
他刻苦研究服務(wù)技能，在實(shí)踐中摸索出租汽車服務(wù)規(guī)律，在服務(wù)中不斷總結(jié)、提升。日常服務(wù)中，他特別注意自己的儀表言行，整潔的服飾、微笑的表情、親切的問候、熱情的服務(wù)，溫暖了無數(shù)乘客的心。下雨天，他為乘客撐好傘、放好物品，對(duì)老弱病殘攙前扶后。
他開了這么多年的車，做的好事不少，但有一件好事，他從未做過，就是“拾金不昧”，因?yàn)樗紫炔粫?huì)讓乘客把物品遺忘在他的車上。每當(dāng)客人上車時(shí)，他就會(huì)注意乘客攜帶了什么物品?？腿讼萝嚽?，他總不忘囑咐乘客帶好隨身物品，同時(shí)自己還要側(cè)身回頭檢查一下。
他常說：一輛車就是一個(gè)窗口，一個(gè)人就是一個(gè)品牌。當(dāng)他把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務(wù)，微笑服務(wù)的時(shí)候，他就倍感自豪。有一次，一位韓國(guó)游客和福建人到武漢考察，在漢口火車站坐上了袁道松的出租車。通過福建人的翻譯，他向韓國(guó)游客介紹了武漢蔡林記的熱干面、老通城的豆皮、四季美的湯包，還有白云悠悠的黃鶴樓和不輸西湖的東湖。當(dāng)袁道松陪同韓國(guó)游客登上黃鶴樓，俯瞰武漢兩江四岸美景時(shí)，韓國(guó)游客豎起大拇指：“武漢真是個(gè)好地方，連這里的出租車司機(jī)都這么好?！边€有從恩施帶兒子來漢游玩的乘客郭珊，一周要跑兩次機(jī)場(chǎng)的乘客沈亞峰，以及許多從香港、上海、深圳等地來漢的乘客，都成了袁道松的好友，?；ハ鄦柡?。
他在營(yíng)運(yùn)中遇到急需幫助的人更會(huì)施以援手。那是某日傍晚，交接班的途中，當(dāng)車開到蔡家田時(shí)，見前方一位滿頭大汗的男士吃力地背著一位臉色蒼白、雙眼緊閉的婦女，在焦急的攔車，那位男士的眼神，充滿了不安和驚慌。他來不及通知正準(zhǔn)備接班的同事，趕緊下車、打開后車門，原來這位婦女因家庭瑣事想不開，吃了藥要自殺，等著急救。婦女難受的呻吟、男士欲哭的催促，他不由自主加快車速，連闖幾個(gè)紅燈，火速把他們送到了最近的醫(yī)院，車剛停穩(wěn)，那位男士準(zhǔn)備付車費(fèi)，他馬上擺手，說：“不要，不要，救人要緊”。這樣類似的場(chǎng)景他經(jīng)歷了無數(shù)回。10多年來他營(yíng)運(yùn)中做的好事數(shù)不勝數(shù)。
熱愛崗位建立品牌班組
他的一言一行感染著他公司的很多駕駛員，大家紛紛要求加入他所在的班組。大家都知道出租車是一個(gè)城市的窗口，流動(dòng)的名片，他們?cè)诠ぷ髦械囊谎砸恍卸即碇錆h的城市形象，在為乘客服務(wù)的過程中，各位班組成員以更加親近的語言拉近著司乘之間的距離，盡力滿足乘客的一切合理需求。他們肩負(fù)起宣傳武漢的重任，盡數(shù)地把武漢的城市建設(shè)、變化、投資環(huán)境、美景、美食、人文、風(fēng)情、特產(chǎn)、商圈等展現(xiàn)到乘客面前。因此，他所在的班組2012年榮獲了武漢市“工人先鋒號(hào)”班組。、
他以此為契機(jī)，一步步實(shí)現(xiàn)樹品牌、優(yōu)服務(wù)的目標(biāo)。他組織班組成員經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。充分利用公司學(xué)習(xí)會(huì)議、車載電臺(tái)、微信群、QQ群、聚會(huì)、旅游等載體，加強(qiáng)班組成員之間的交流溝通，及時(shí)總結(jié)班組成員優(yōu)秀的駕駛技能、工作技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式，定期確定一個(gè)主題，通過班組成員間的集思廣益，及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)技能、收集好人好事，不斷提升整體班組成員的業(yè)務(wù)技能、自身素養(yǎng)，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高服務(wù)質(zhì)量，他要求班組成員在服務(wù)中“四做到”：上車主動(dòng)問好，行車途中熱情應(yīng)答，乘客下車主動(dòng)提醒、無物品遺漏，主動(dòng)說“再見”。通過最簡(jiǎn)單的主動(dòng)讓乘客感受到出租車駕駛員服務(wù)的文明與熱情、不斷提升乘客滿意度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是班組建設(shè)的核心，一個(gè)和諧的班組能內(nèi)生一種凝聚力，增強(qiáng)成員的歸屬感，提高班組的戰(zhàn)斗力。他堅(jiān)持與班組成員談心，多關(guān)注他們對(duì)社會(huì)、行業(yè)、公司、工作和家庭的想法，了解他們的所思所想所困，積極勸導(dǎo)，拉近距離，主動(dòng)幫扶，解決困難，讓班組成員感受到家一般的溫暖。近年來，班組成員歸還和上繳的乘客遺失物品達(dá)200余次。
他的班組風(fēng)清氣正，工作業(yè)績(jī)也走在全行業(yè)前列，在公司樹立了很好的榜樣，也建成了行業(yè)的品牌班組，他正引領(lǐng)著全行業(yè)駕駛員向善向上，各種特色品牌班組正在武漢出租車行業(yè)建立。
熱心公益提增行業(yè)溫度
他雖不富裕，但總認(rèn)為有更困難的人需幫一把。2008年他踏上了公益之路。
那年下大雪，好多地方都封路了。他從漢陽開車送兩名新洲農(nóng)民工回家，在大雪中往返，艱難行駛百余公里。2012年的一天，袁道松在硚口區(qū)載一名中風(fēng)偏癱的病人到醫(yī)院做理療。路上交談后發(fā)現(xiàn)，這位病人叫韓明平，也曾開過出租車，而且和袁道松是街坊，兩家住得不遠(yuǎn)?！耙院竽阋结t(yī)院去，就直接打我電話，我負(fù)責(zé)接送你?！痹浪僧?dāng)即說道。從那天以后，無論自己在哪里跑車，只要韓明平一個(gè)電話，袁道松就會(huì)趕來接送這位特殊的鄰居，從不失約。
他帶領(lǐng)班組成員“每天做一件有溫度的事情”，始終不忘初心、牢記使命，班組活動(dòng)開展得豐富多彩，常年堅(jiān)持參加公益活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心不計(jì)得失。他們資助宜昌山區(qū)一對(duì)雙胞胎姐妹和革命老區(qū)家庭困難的孩子上學(xué)；他們堅(jiān)持10多年“愛心送考”，風(fēng)雨無阻；他們每年到敬老院，為老人帶去新毛巾、新臉盆，還有新電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)，開車帶著老人游江城；他們到革命老區(qū)紅安縣，為留守兒童建起圖書角；他們?cè)谌珖?guó)交通安全日倡議“禮讓斑馬線”，將頭盔送給騎電動(dòng)車接送孩子的家長(zhǎng)；他們參加義務(wù)植樹，美化江城等活動(dòng)……
班組中的黨員突擊隊(duì)、兩個(gè)應(yīng)急小分隊(duì)隨時(shí)處于待命狀態(tài)，大家立足本職工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嶄新的面貌，迎接五湖四海的游客，為武漢的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航，為城市的形象爭(zhēng)光添彩。
袁道松參加了武漢市好人圈，自己還創(chuàng)建了武漢好人圈出租車駕駛員志愿者服務(wù)隊(duì)，他帶動(dòng)更多人投身到公益事業(yè)中?！肮と讼蠕h號(hào)”班組副組長(zhǎng)喻后洪說，很多公益活動(dòng)都要犧牲休息時(shí)間，甚至耽誤營(yíng)運(yùn)，但大家都覺得值得。
退伍不褪色，奉獻(xiàn)鑄忠魂。用小愛成就大愛，一路播撒著愛心。贈(zèng)人玫瑰、手有余香，與人之便、無私無畏，在平凡的崗位上他帶領(lǐng)著一班人，構(gòu)筑著一道美麗的風(fēng)景線。袁道松正傾盡全力為中國(guó)夢(mèng)在奮斗。他帶領(lǐng)著出租車駕駛員們踐行著每天做一件有溫度事情的承諾，日行一善，為和諧行業(yè)增溫，為武漢樹立了時(shí)代的楷模形象。這，就是一名普通共產(chǎn)黨員的堅(jiān)守！
