武漢市第一醫(yī)院微信掛號(hào)二維碼
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月27日訊27日，記者從武漢市第一醫(yī)院獲悉，該院皮膚科自推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”以來(lái)，平均候診時(shí)間已控制在1個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)，較11月份縮短約30分鐘。院方表示，隨著更多患者選擇線上掛號(hào)，該院最繁忙的皮膚科平均候診時(shí)間有望控制在30分鐘以?xún)?nèi)。
　　12月3日，武漢市第一醫(yī)院皮膚科率先在全市“試水”全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療，專(zhuān)家號(hào)15分鐘、普通號(hào)30分鐘一個(gè)預(yù)約時(shí)段。市民通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、電話、現(xiàn)場(chǎng)和自助掛號(hào)機(jī)這5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)后，可以掐著點(diǎn)去看病。
　　記者查閱“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”推行以來(lái)的門(mén)診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，從12月3日到25日，皮膚科接診4.2萬(wàn)多人次，平均候診時(shí)間57.49分鐘。相比11月份的現(xiàn)場(chǎng)平均候診時(shí)間88.29分鐘，平均候診時(shí)間縮短了30.8分鐘。
　　武漢市第一醫(yī)院副院長(zhǎng)陳國(guó)華表示，皮膚科日均門(mén)診量超過(guò)3000人，經(jīng)常出現(xiàn)“候診幾小時(shí)，看診幾分鐘”的情況，門(mén)診病人怨聲載道。選擇在該科試行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”的目的，就是讓患者的就診時(shí)間更加精確，減少不必要的等候時(shí)間，減輕患者在等待過(guò)程中的焦慮感；另一方面，避免高峰時(shí)段患者擁擠的情況發(fā)生，讓醫(yī)院的就診更有序，方便醫(yī)院合理調(diào)配醫(yī)生資源，提升醫(yī)療質(zhì)量。
　　候診區(qū)不再“人山人?！?br>　　27日上午9點(diǎn)30分，記者在該院門(mén)診4樓皮膚科普診區(qū)看到，近百平方米的候診區(qū)患者寥寥無(wú)幾，往日“人山人?！钡膱?chǎng)面不見(jiàn)了。
　　9點(diǎn)45分，王先生抵達(dá)分診臺(tái)，他掏出手機(jī)報(bào)到后，等待醫(yī)生叫號(hào)。頭天晚上他在手機(jī)上預(yù)約了當(dāng)天10：00－10：30時(shí)段的普診號(hào)，按照短信提示提前15分鐘到候診區(qū)報(bào)到?！皰焯?hào)時(shí)可以自選時(shí)段預(yù)約，然后掐著點(diǎn)到醫(yī)院看病?！眱H等了15分鐘，王先生就被叫進(jìn)了診室，出了診室，他直呼“太方便了”。
　　上午10點(diǎn)，68歲的李先生從漢川趕到武漢市第一醫(yī)院看皮膚病，在漢口上班的侄女帶著他在自助機(jī)上掛號(hào)，就近預(yù)約了10：30－11：00時(shí)段的普診號(hào)。老人侄女表示，以前不知道要等多久才能輪到自己，總是擔(dān)心各種找關(guān)系插隊(duì)的人多了，當(dāng)天看不上，早早就來(lái)醫(yī)院等著。現(xiàn)在清楚地知道要候診的時(shí)間，心里一點(diǎn)也不著急。
　　“醫(yī)患環(huán)境都變好了。”該院皮膚科副主任曾憲玉坐診時(shí)明顯感受到，就診秩序好了，患者的抱怨也少了，醫(yī)患溝通更順暢。
　　選擇線上掛號(hào)的患者享實(shí)惠
　　市一醫(yī)院皮膚科推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”后，皮膚科專(zhuān)家號(hào)、普通號(hào)都可以提前7天網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，患者可以分時(shí)段預(yù)約，選擇自己方便的就診時(shí)間段。除現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)、人工窗口掛號(hào)、電話預(yù)約掛號(hào)外，微信、支付寶、第三方平臺(tái)如掛號(hào)網(wǎng)和健康之路均可預(yù)約掛普號(hào)及當(dāng)天掛號(hào)。皮膚科副主任曾憲玉介紹，線上預(yù)約掛號(hào)的患者最能享受到實(shí)惠，候診時(shí)間最短。
　　來(lái)自仙桃的毛女士對(duì)此深有體會(huì)。兩周前，她第一次到市一醫(yī)院看皮膚病，因?yàn)椴恢佬戮歪t(yī)流程，依舊按老辦法到了現(xiàn)場(chǎng)才掛號(hào)，只能預(yù)約到下午的號(hào)。27日到醫(yī)院復(fù)診的她帶上了自己的鄰居，兩人頭天晚上在手機(jī)上預(yù)約了9：30-10：00的號(hào)，9點(diǎn)抵達(dá)醫(yī)院，9點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)進(jìn)診室，看完病后趕回仙桃吃午飯。
　　據(jù)了解，市一醫(yī)院皮膚科外地患者占相當(dāng)一部分比例。以往，很多外地患者當(dāng)天搭車(chē)趕至醫(yī)院已經(jīng)是上午11點(diǎn)左右，一般都等到下午四五點(diǎn)才能看上病。
　　曾憲玉表示，推行“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”23天，線上掛號(hào)占比升至40.16%。隨著更多患者選擇線上掛號(hào)，平均候診時(shí)間有望控制在30分鐘。
　　醫(yī)院透露“掐點(diǎn)看病”竅門(mén)
　　陳國(guó)華透露，同樣是掐點(diǎn)看病，也是有竅門(mén)的。
　　盡量選擇線上預(yù)約?！叭A(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”后，平均候診時(shí)間變短，提前線上或是電話預(yù)約掛號(hào)的人看病變得更加便捷了，但現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者很有可能候診時(shí)間更長(zhǎng)。選擇現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者，最好提前幾天或是當(dāng)天一大早就到醫(yī)院先預(yù)約，根據(jù)時(shí)間安排其他事情，到點(diǎn)后再到醫(yī)院來(lái)。
　　避開(kāi)預(yù)約看病的高峰。上午10：00－12：00、下午2：00－4：00是患者就診的高峰，早上8：00－8：30這個(gè)時(shí)段，預(yù)約的人最少，候診的時(shí)間最短。
　　特殊人群可用“預(yù)留號(hào)”。該院信息科負(fù)責(zé)人王巍表示，每天有少數(shù)預(yù)留號(hào)預(yù)留給70歲以上的老人、軍人、殘疾人、高危孕產(chǎn)婦和危急重癥患者。醫(yī)院成立了預(yù)約服務(wù)管理中心，開(kāi)展電話和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，設(shè)在門(mén)診一樓大廳，上述幾類(lèi)人群可以通過(guò)電話預(yù)約，或是來(lái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。
　　節(jié)假日看病提前預(yù)約。很多病人習(xí)慣在周末、節(jié)假日就醫(yī)，市一醫(yī)院皮膚科為了應(yīng)對(duì)周末醫(yī)療高峰，增加了接診醫(yī)生，但醫(yī)療資源有限，目前仍不能在上班時(shí)間內(nèi)接診完大量蜂擁而至的患者，無(wú)形增加了候診時(shí)間。如果想在周末及元旦、春節(jié)到武漢市第一醫(yī)院看皮膚病，無(wú)論專(zhuān)家及普通號(hào)，線上提前預(yù)約最可靠。
　　陳國(guó)華再三提醒市民，預(yù)約成功后，一定要按預(yù)約時(shí)間段來(lái)就診。遲到、不來(lái)或是連續(xù)3次取消預(yù)約的行為，都將被視為爽約，累計(jì)3次爽約就會(huì)記入個(gè)人就診誠(chéng)信記錄，3個(gè)月內(nèi)不能在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，只能到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)掛號(hào)就診。若是臨時(shí)有事無(wú)法按約就診，手機(jī)預(yù)約的患者可在就診前一天取消預(yù)約；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者憑掛號(hào)發(fā)票可到掛號(hào)窗口辦理退號(hào)。（記者劉璇 通訊員譙玲玲）
　　【編輯：祝潔】
　　（作者：劉璇)