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你接的騷擾電話可能是機器人打的,一天能打近千個電話
2018-12-21 15:37:00
來源: 長江日報
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長江日報融媒體12月21日訊(記者張維納)“請問您最近有貸款需求嗎?”“您的房子定好裝修公司了嗎?”“我們最近推出了一個新樓盤?!蔽覀兂1桓鞣N騷擾電話騷擾,但最近不少武漢人發(fā)現(xiàn),接通的騷擾電話竟然是機器人打來的?!八麄儾荒軠?zhǔn)確回應(yīng)你的問題,不能被打斷,擅長自顧自推銷產(chǎn)品,且罵不還口”,被騷擾的楊先生不勝其煩。更讓他擔(dān)憂的是,人工智能技術(shù)運用在電話營銷上,這是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾?
現(xiàn)象
電話推銷的“美女”被證實是機器人
“您好,我們是精裝管家,第三方專家?guī)湍愎苎b修……”12月19日晚上7點,楊先生正和家人吃晚飯,一個133開頭的騷擾電話打來了。“都7點了,你們還不下班嗎?”楊先生有些惱怒。但對方并沒有停止?fàn)I銷,繼續(xù)介紹業(yè)務(wù)。
對方的不理睬讓楊先生的火氣更大了,“我在問你,為什么都七點了,還要騷擾別人?”他繼續(xù)質(zhì)問,那邊仍舊專心介紹,兩個人各說各話。
最終,楊先生敗下陣來,聽完對方介紹后,他順著問,“你們的價格是多少?”對方停留了3秒后回復(fù):“是這樣的,如果你感興趣,我可以請客戶經(jīng)理稍后與您聯(lián)系。”
楊先生聽聲音判斷,對方是一名年輕女性,說話語氣和平時接到的電話銷售沒差別。但楊先生還是發(fā)現(xiàn)了其中的破綻:她不能準(zhǔn)確回復(fù)答案。加上回答問題前的時間停留,他懷疑這通電話是機器人打的。
電話掛斷后,一個名為“精裝管家創(chuàng)始人4”的陌生人請求添加微信好友。他正是電話銷售口中繼續(xù)對接的客戶經(jīng)理。楊先生向其詢問,剛剛打電話的是不是機器人,對方確認,并稱,“現(xiàn)在技術(shù)很先進,智能機器人都由真人錄音”,他同時表示,智能機器人做電話銷售是未來的趨勢。
裝修公司員工確認打電話的就是機器人
不只楊先生一人接到了機器人撥打的騷擾電話,全職主婦林小姐也向長江日報記者吐槽,“我家寶寶才三個月,有時孩子剛?cè)胨娫掜懫鹆?,嚇得孩子直哭。不接吧怕誤了重要電話,接了又是浪費口舌”。更讓她氣憤的是,現(xiàn)在用機器人打電話,自己窩了一肚子火,無處發(fā)泄。
調(diào)查
AI電銷機器人每月“工資”近千元,一天可撥千個電話
用關(guān)鍵詞“電話營銷機器人”在淘寶上搜索,成百上千的AI電銷機器人出現(xiàn)在頁面上,價格從百元至萬元不等。
用關(guān)鍵詞“電話營銷機器人”搜索的淘寶頁面
長江日報記者以消費者的身份聯(lián)系了一家AI電話機器人廠家,工作人員告訴長江日報記者,他們家的AI電話機器人標(biāo)價為500元/月,付款后,商家會通過微信發(fā)送一套軟件系統(tǒng),登錄成功即可導(dǎo)入電話錄,“一次可導(dǎo)入30000份,打完后重新導(dǎo)入”。
商家介紹,這500元只是軟件費用,話費需另算,一分鐘話費6.5分錢。商家算了一筆賬,軟件包月一個月500元,話費一個月近500元,算下來一個月只需給機器人開近千元的“工資”,遠比人工成本低?!皺C器人一天可以打1000多個電話,除去空號、占線、掛斷等異常情況,一天成功的能有300個左右”,商家直言,AI機器人運用到電銷領(lǐng)域,可以節(jié)省大量人工成本,現(xiàn)在已經(jīng)成為電銷行業(yè)的熱點產(chǎn)品?!艾F(xiàn)在招工難,人工成本高,更重要的是,機器人沒有情緒,即使遭到辱罵,它也不會難過。”
更加智能的是,AI電銷機器人還能通過通話時間長短,客戶提問的多少,幫助識別意向客戶?!巴ㄔ挄r間越長,問題越多,對產(chǎn)品肯定更感興趣”,商家介紹,機器人確定意向客戶后,會將客戶資料信息推送給人工客服,進行下一步跟進。商家透露,今年三月,市面上開始出現(xiàn)AI電銷機器人,但當(dāng)時技術(shù)不成熟,直到6月份,才真正大量上市。目前使用該系統(tǒng)最多的行業(yè)是房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)機構(gòu)等電話銷售比較集中的領(lǐng)域。
質(zhì)疑
AI技術(shù)運用到電銷,是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾
長江日報記者在微博等社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn),吐槽自己接到機器人電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。
微博網(wǎng)友@南京無事佬說:難怪騷擾電話這么猖狂,因為大多是機器人打來的,他們乖巧聽話,不要工資,無需培訓(xùn),不要五險一金,不要節(jié)假日休息,永遠不知疲倦,每天保持情緒穩(wěn)定,每天能撥打1000通以上電話。
微博網(wǎng)友@財經(jīng)觀察者張艷蕊表示,“一大批電銷機器人正在辛勤地撥打電話中,高科技無罪,但使用高科技的人心術(shù)不正,這個世界會怎樣?”
微博網(wǎng)友吐槽AI機器人電銷電話
【編輯:葉子】
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