長江日報融媒體12月21日訊（記者張維納）“請問您最近有貸款需求嗎？”“您的房子定好裝修公司了嗎？”“我們最近推出了一個新樓盤?！蔽覀兂１桓鞣N騷擾電話騷擾，但最近不少武漢人發(fā)現(xiàn)，接通的騷擾電話竟然是機器人打來的?！八麄儾荒軠?zhǔn)確回應(yīng)你的問題，不能被打斷，擅長自顧自推銷產(chǎn)品，且罵不還口”，被騷擾的楊先生不勝其煩。更讓他擔(dān)憂的是，人工智能技術(shù)運用在電話營銷上，這是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾？
　　現(xiàn)象
　　電話推銷的“美女”被證實是機器人
　　“您好，我們是精裝管家，第三方專家?guī)湍愎苎b修……”12月19日晚上7點，楊先生正和家人吃晚飯，一個133開頭的騷擾電話打來了。“都7點了，你們還不下班嗎？”楊先生有些惱怒。但對方并沒有停止?fàn)I銷，繼續(xù)介紹業(yè)務(wù)。
　　對方的不理睬讓楊先生的火氣更大了，“我在問你，為什么都七點了，還要騷擾別人？”他繼續(xù)質(zhì)問，那邊仍舊專心介紹，兩個人各說各話。
　　最終，楊先生敗下陣來，聽完對方介紹后，他順著問，“你們的價格是多少？”對方停留了3秒后回復(fù)：“是這樣的，如果你感興趣，我可以請客戶經(jīng)理稍后與您聯(lián)系。”
　　楊先生聽聲音判斷，對方是一名年輕女性，說話語氣和平時接到的電話銷售沒差別。但楊先生還是發(fā)現(xiàn)了其中的破綻：她不能準(zhǔn)確回復(fù)答案。加上回答問題前的時間停留，他懷疑這通電話是機器人打的。
　　電話掛斷后，一個名為“精裝管家創(chuàng)始人4”的陌生人請求添加微信好友。他正是電話銷售口中繼續(xù)對接的客戶經(jīng)理。楊先生向其詢問，剛剛打電話的是不是機器人，對方確認，并稱，“現(xiàn)在技術(shù)很先進，智能機器人都由真人錄音”，他同時表示，智能機器人做電話銷售是未來的趨勢。


　　裝修公司員工確認打電話的就是機器人
　　不只楊先生一人接到了機器人撥打的騷擾電話，全職主婦林小姐也向長江日報記者吐槽，“我家寶寶才三個月，有時孩子剛?cè)胨娫掜懫鹆?，嚇得孩子直哭。不接吧怕誤了重要電話，接了又是浪費口舌”。更讓她氣憤的是，現(xiàn)在用機器人打電話，自己窩了一肚子火，無處發(fā)泄。
　　調(diào)查
　　AI電銷機器人每月“工資”近千元，一天可撥千個電話
　　用關(guān)鍵詞“電話營銷機器人”在淘寶上搜索，成百上千的AI電銷機器人出現(xiàn)在頁面上，價格從百元至萬元不等。


　　用關(guān)鍵詞“電話營銷機器人”搜索的淘寶頁面
　　長江日報記者以消費者的身份聯(lián)系了一家AI電話機器人廠家，工作人員告訴長江日報記者，他們家的AI電話機器人標(biāo)價為500元/月，付款后，商家會通過微信發(fā)送一套軟件系統(tǒng)，登錄成功即可導(dǎo)入電話錄，“一次可導(dǎo)入30000份，打完后重新導(dǎo)入”。
　　商家介紹，這500元只是軟件費用，話費需另算，一分鐘話費6.5分錢。商家算了一筆賬，軟件包月一個月500元，話費一個月近500元，算下來一個月只需給機器人開近千元的“工資”，遠比人工成本低?！皺C器人一天可以打1000多個電話，除去空號、占線、掛斷等異常情況，一天成功的能有300個左右”，商家直言，AI機器人運用到電銷領(lǐng)域，可以節(jié)省大量人工成本，現(xiàn)在已經(jīng)成為電銷行業(yè)的熱點產(chǎn)品?！艾F(xiàn)在招工難，人工成本高，更重要的是，機器人沒有情緒，即使遭到辱罵，它也不會難過。”
　　更加智能的是，AI電銷機器人還能通過通話時間長短，客戶提問的多少，幫助識別意向客戶?！巴ㄔ挄r間越長，問題越多，對產(chǎn)品肯定更感興趣”，商家介紹，機器人確定意向客戶后，會將客戶資料信息推送給人工客服，進行下一步跟進。商家透露，今年三月，市面上開始出現(xiàn)AI電銷機器人，但當(dāng)時技術(shù)不成熟，直到6月份，才真正大量上市。目前使用該系統(tǒng)最多的行業(yè)是房地產(chǎn)、金融、教育培訓(xùn)機構(gòu)等電話銷售比較集中的領(lǐng)域。
　　質(zhì)疑
　　AI技術(shù)運用到電銷，是創(chuàng)新還是更可怕的騷擾
　　長江日報記者在微博等社交媒體上搜索發(fā)現(xiàn)，吐槽自己接到機器人電話的網(wǎng)友不在少數(shù)。
　　微博網(wǎng)友@南京無事佬說：難怪騷擾電話這么猖狂，因為大多是機器人打來的，他們乖巧聽話，不要工資，無需培訓(xùn)，不要五險一金，不要節(jié)假日休息，永遠不知疲倦，每天保持情緒穩(wěn)定，每天能撥打1000通以上電話。
　　微博網(wǎng)友@財經(jīng)觀察者張艷蕊表示，“一大批電銷機器人正在辛勤地撥打電話中，高科技無罪，但使用高科技的人心術(shù)不正，這個世界會怎樣？”






　　微博網(wǎng)友吐槽AI機器人電銷電話
　　【編輯：葉子】
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