長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月15日訊連日來(lái)，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)推出的《最美公交人地鐵人的“文明趕超”您站誰(shuí)》系列報(bào)道，在武漢市的窗口單位、窗口行業(yè)引起了較大反響，大家積極加入“文明趕超”的行列，表示要以軍運(yùn)會(huì)在武漢舉辦的契機(jī)，進(jìn)一步提升武漢窗口單位的形象，做武漢的文明形象大使。（這場(chǎng)公交人和地鐵人的“文明趕超”，你站誰(shuí)？）
　　武漢鐵路：提升服務(wù)水平做交通行業(yè)領(lǐng)跑者
　　“金鳳凰”“紅神龍”，兩個(gè)“復(fù)興號(hào)”兄弟列車本月在漢相遇，共同開(kāi)啟武漢雙復(fù)興號(hào)運(yùn)營(yíng)的新時(shí)代。發(fā)達(dá)的高鐵網(wǎng)絡(luò)正成為武漢交通的新優(yōu)勢(shì)，提升著武漢的城市形象。作為高鐵運(yùn)營(yíng)方，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)將借助武漢的高鐵網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)好每一位進(jìn)出武漢的國(guó)內(nèi)外乘客。
　　在市內(nèi)三大火車站中，漢口站正通過(guò)亮化、美化、綠化三種方式，提升顏值，通過(guò)硬件設(shè)施藝術(shù)化、服務(wù)手段智能化、給予軍人等特殊人群充分的優(yōu)先和尊重等方式，增加車站的人文內(nèi)涵。
　　有著百年歷史的武昌火車站正梳洗打扮做好迎接參加軍運(yùn)會(huì)的各國(guó)客人的準(zhǔn)備。車站通過(guò)一系列的舉措，提升車站顏值，打造中國(guó)氣派、荊楚氣質(zhì)。
　　走進(jìn)百年武昌火車站，無(wú)論是站前的軍人專用進(jìn)站通道，還是服務(wù)臺(tái)前溫馨的軍人聯(lián)系點(diǎn)，都讓人感覺(jué)到這是一個(gè)對(duì)軍人有溫度、有關(guān)懷的車站。
　　作為亞洲最大的高鐵樞紐站之一，武漢站是武漢市內(nèi)科技含量最高、發(fā)送動(dòng)車高鐵列車最多的車站。為了向國(guó)內(nèi)外客人展示武漢站的風(fēng)采，武漢站在緩解擁堵、設(shè)備升級(jí)改造等方面進(jìn)行了一系列努力。
　　在一列列來(lái)往于武漢和全國(guó)各城市之間的高鐵列車上，武漢客運(yùn)段的動(dòng)姐、動(dòng)哥們，把乘客當(dāng)朋友，幫殘疾人乘車，幫乘客尋找失物，對(duì)發(fā)病乘客進(jìn)行急救，這樣的故事每天都在一列列飛馳的列車上上演。
　　中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)承諾，秉承＂交通強(qiáng)國(guó)、鐵路先行＂的理念，立足武漢，服務(wù)中外乘客，做交通運(yùn)輸行業(yè)的領(lǐng)跑者。（記者張全錄 通訊員孟立）
　　武漢天河機(jī)場(chǎng)：170項(xiàng)升級(jí)內(nèi)容服務(wù)提升占八成
　　天河機(jī)場(chǎng)是武漢的空中門戶，國(guó)內(nèi)外客人進(jìn)出武漢的第一印象都會(huì)留在這里。為了全面提升天河機(jī)場(chǎng)的形象和保障能力，天河機(jī)場(chǎng)提出了170項(xiàng)改造升級(jí)內(nèi)容。其中，八成以上的內(nèi)容涉及服務(wù)能力的提升。
　　一座機(jī)場(chǎng)的水平，硬件是基礎(chǔ)，天河機(jī)場(chǎng)第二跑道、T3航站樓先后啟用后，硬件水平得到了飛躍式的提升。在國(guó)內(nèi)一流的硬件設(shè)施條件下，天河機(jī)場(chǎng)繼續(xù)精益求精，啟動(dòng)了迎軍運(yùn)環(huán)境綜合整治工作，通過(guò)亮化、綠化、交通三大提升改造項(xiàng)目，進(jìn)一步扮靚綜合交通門戶樞紐，提升廣大旅客出行體驗(yàn)。
　　在硬件提升的同時(shí)，天河機(jī)場(chǎng)更注重軟服務(wù)的提升。天河機(jī)場(chǎng)的定位是中部地區(qū)的國(guó)際航空樞紐。為了提升國(guó)際化水平，機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了“鳳舞九天，平安天河”系列視頻培訓(xùn)項(xiàng)目，將行為規(guī)范、國(guó)際禮儀、殘障保障、反恐安全、應(yīng)急處置等18個(gè)子項(xiàng)，以最易接受的移動(dòng)端視頻學(xué)習(xí)模式向廣大員工宣貫。機(jī)場(chǎng)還開(kāi)展了英語(yǔ)、法語(yǔ)等語(yǔ)種專項(xiàng)培訓(xùn)，儲(chǔ)備外語(yǔ)服務(wù)人才。
　　日益科技化、智能化、國(guó)際化的天河機(jī)場(chǎng)，借舉辦軍運(yùn)會(huì)的契機(jī)，聯(lián)合在漢三大基地航空公司進(jìn)一步完善加密國(guó)內(nèi)國(guó)際航線網(wǎng)絡(luò)，共同提升武漢的航空服務(wù)水平。（記者張全錄）
　　武漢市客運(yùn)出租汽車管理處：“雙管齊下”擦亮城市流動(dòng)名片
　　出租車是一座城市的名片，濃縮著城市的文明與進(jìn)步，作為出租車行業(yè)主管部門，武漢市客運(yùn)出租汽車管理處始終堅(jiān)持一手抓“軟實(shí)力”服務(wù)提升，一手抓“硬規(guī)范”秩序整治。
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出租車行業(yè)立業(yè)之本，恰逢第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)即將在武漢舉行，全市出租車行業(yè)從業(yè)人員集體倡議：以主人翁姿態(tài)參與“新形象、新秩序、迎軍運(yùn)”創(chuàng)建活動(dòng)中，發(fā)揚(yáng)拾金不昧、助人為樂(lè)、扶危濟(jì)困、見(jiàn)義勇為的精神，樹(shù)立良好品格，弘揚(yáng)正確的價(jià)值觀，熱情接待中外游客，主動(dòng)宣傳大武漢……來(lái)自大通、華昌、聯(lián)海、明天、國(guó)興、盛源、新能源等多家出租車企業(yè)的駕駛員紛紛簽署承諾書，并表示要塑造良好的行業(yè)形象，為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。
　　提倡駕駛員文明服務(wù)的同時(shí)，管理部門加大對(duì)營(yíng)運(yùn)秩序的整治力度。
　　12月初，市客管處聯(lián)合各區(qū)交通、公安、質(zhì)監(jiān)、城管、園林及站點(diǎn)管理部門召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，重點(diǎn)針對(duì)“三站一場(chǎng)”（武漢火車站、漢口火車站、武昌火車站、天河機(jī)場(chǎng)）等窗口地帶出租車運(yùn)營(yíng)秩序，開(kāi)展為期10個(gè)月的集中整治。嚴(yán)打拉客、拒載、拼客等現(xiàn)象，針對(duì)遙控計(jì)價(jià)器作弊等嚴(yán)重違規(guī)違法行為，將按上限處罰，情節(jié)特別惡劣的在媒體公開(kāi)曝光。
　　多部門綜合整治執(zhí)法的聯(lián)席會(huì)議制度就此建立，“三站一場(chǎng)”拉開(kāi)出租車運(yùn)營(yíng)秩序大整治序幕。據(jù)介紹，集中整治期間，聯(lián)席會(huì)議將定期召開(kāi)，并每月對(duì)中心城區(qū)出租車營(yíng)運(yùn)秩序進(jìn)行考核排名。（記者付莎 通訊員彭婧）
　　武漢旅游行業(yè)：把好文明旅游“關(guān)”
　　發(fā)起“文明旅游為武漢加分”六大行動(dòng)、用30萬(wàn)張門票設(shè)立文明獎(jiǎng)池、開(kāi)設(shè)“文明旅游沙龍”......隨著第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)入開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)，武漢市旅游行業(yè)文明旅游活動(dòng)創(chuàng)新不斷，文明旅游從口號(hào)逐漸深入到市民和游客心底。武漢市旅游委在行業(yè)發(fā)起倡議，通過(guò)共同把好文明旅游的“組團(tuán)關(guān)”“落地關(guān)”“行程關(guān)”等環(huán)節(jié)，共創(chuàng)文明旅游良好環(huán)境。
　　在最新的《武漢市旅游窗口行業(yè)旅游文明第三方檢測(cè)項(xiàng)目》報(bào)告中顯示：88.11%的受訪者表示當(dāng)前武漢市文明旅游氛圍濃厚或較濃厚,近年來(lái)的不文明旅游現(xiàn)象與過(guò)去相比有了極大改善。
　　武漢市旅游委對(duì)業(yè)內(nèi)發(fā)起倡議，旅游行業(yè)單位努力做到守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同把好文明旅游的“組團(tuán)關(guān)”“落地關(guān)”“行程關(guān)”；旅行社企業(yè)要向游客講明遵規(guī)守紀(jì)、文明旅游的要求，加強(qiáng)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)管理；旅游景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)和旅游飯店要深化文明創(chuàng)建，完善配套服務(wù)設(shè)施，為廣大游客提供文明、安全、舒適、便利的條件。旅游從業(yè)人員要努力做到恪守職業(yè)道德，提高自身文明素質(zhì)；重禮儀、講誠(chéng)信；切實(shí)引導(dǎo)游客文明旅游，發(fā)現(xiàn)游客不文明陋習(xí)，應(yīng)及時(shí)勸阻。旅游行業(yè)廣大黨員要充分發(fā)揮模范帶頭作用，主動(dòng)佩戴黨徽服務(wù)，爭(zhēng)做“文明旅游使者”。
　　武漢市旅游委負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)落實(shí)國(guó)家旅游不文明行為記錄管理暫行辦法，持續(xù)深入開(kāi)展文明旅游勸導(dǎo)主題活動(dòng)，推動(dòng)文明旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè)，選樹(shù)一批文明旅游典型單位和個(gè)人。通過(guò)更多文明旅游創(chuàng)新活動(dòng)，讓文明旅游深入人心，為第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)營(yíng)造良好文明環(huán)境。（記者匡志達(dá) 通訊員武旅）
　　武漢城管：用榜樣的力量形成正能量
　　江漢路上的“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游班”、堅(jiān)持救助街頭失足少年的環(huán)衛(wèi)工陳鎖珍、十多年如一日幫扶聾啞攤販的“愛(ài)心城管”王金玲、打造“十分鐘便民服務(wù)圈”的“貼心城管”劉漢橋……近年來(lái)，武漢城管隊(duì)員、環(huán)衛(wèi)工人助人為樂(lè)、熱心為民的先進(jìn)人物和事跡層出不窮。
　　2016年12月，重新改造過(guò)后的中山大道驚艷亮相，游客如云，承擔(dān)這條道路保潔工作的環(huán)衛(wèi)工人們就義務(wù)承擔(dān)了另一項(xiàng)“任務(wù)”，為游客指路。從全國(guó)各地慕名而來(lái)的游客來(lái)到中山大道，不少人都會(huì)習(xí)慣性地向身旁的環(huán)衛(wèi)工師傅問(wèn)路，如何去附近的歷史風(fēng)貌街區(qū)、如何過(guò)江去武昌等等。兩年來(lái)，“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游班”的56名環(huán)衛(wèi)工人熟練地掌握了武漢市的重要景點(diǎn)和交通信息，人人都是一名合格的“環(huán)衛(wèi)導(dǎo)游”。
　　11月26日，一位老人不慎在武昌梅苑小區(qū)門口摔倒，市民向巡查路過(guò)的中南街城管隊(duì)員劉蘇明、張瑾求助，他們立刻趕去救援，使老人轉(zhuǎn)危為安。12日上午，吳家山街城管執(zhí)法隊(duì)何羽等人發(fā)現(xiàn)一位老人在菜場(chǎng)迷路，忘記回家路，于是想方設(shè)法送她回家。12日深夜，長(zhǎng)青街城管魏蓬勃、李金衛(wèi)、宋磊和文成杰四人巡查路過(guò)團(tuán)結(jié)大道十三支溝路口時(shí)，從一輛側(cè)翻面包車中救出4人，其中一名傷勢(shì)較重被卡車內(nèi)，城管隊(duì)員齊心協(xié)力搬開(kāi)護(hù)欄，打開(kāi)后備廂門，將傷員順利抬出，贏得了搶救時(shí)間。
　　近年來(lái)，像撿到錢包和重要文件后想方設(shè)法尋找失主的事，更是數(shù)不勝數(shù)。事情雖小，但通過(guò)這些事情，街頭作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人、路上執(zhí)勤的城管隊(duì)員，成了受助群眾眼中“最溫暖的人”。
　　武漢市城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在城市管理最基層的崗位上，城管隊(duì)員和環(huán)衛(wèi)工人用自己的行動(dòng)堅(jiān)守平凡，為廣大市民服務(wù)，提升城市管理水平，在立足本職工作的同時(shí)也積極幫扶市民群眾。城管部門通過(guò)開(kāi)展隊(duì)伍建設(shè)，評(píng)選“城管之星”“城管先鋒”等一系列活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀城管和環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行鼓勵(lì)，并予以表彰。同時(shí)，作為城市窗口單位，以先進(jìn)人物為榜樣，在城管和環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍中，形成一股“文明、友善、溫暖、助人”的社會(huì)正能量。（記者陶常寧 通訊員金輝）
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