長江日報12月15日訊公交是沒有圍墻的企業(yè)，公交的運(yùn)營服務(wù)牽動著千家萬戶，也直接代表了城市形象與文明。14日，武漢公交集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，喜迎軍運(yùn)會，武漢公交人一定是自覺責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷優(yōu)化城市公交供給，不斷升級再造惠民服務(wù)，“用心打造靚麗出彩的城市公交運(yùn)營和服務(wù)，展示出武漢公交人的精氣神，展示出公交作為城市文明窗口的風(fēng)采，助力城市更文明、更有愛、更溫暖?！?br>　　推行公交安全文明服務(wù)公約?！皟x表要端莊，工裝整齊，大方得體，不隨意著裝，杜絕‘邋遢哥’；進(jìn)站要規(guī)范，依次低速，二次?？?，不越站甩客，杜絕‘甩客哥’；待客要友愛，言輕語順，態(tài)度和藹，不生冷硬頂，杜絕‘冷面哥’；服務(wù)要崇善，扶弱幫困，日行一善，不善小不為，杜絕‘漠視哥’；車廂要文明，環(huán)境潔美，倡導(dǎo)‘三禁’（禁煙、禁食、禁危險品），不臟車上線，杜絕‘慵散哥’……”這是武漢公交三公司日前推出的《公交職業(yè)駕駛員安全文明服務(wù)公約》的部分內(nèi)容。
　　《公約》共340字，是公交三公司70條公交線路組織司機(jī)以班組為單位，以“為了更好地服務(wù)乘客，我該怎么做？”為主題的大討論基礎(chǔ)之上提煉而成。全力引導(dǎo)武漢公交1.6萬公交司機(jī)用心用情當(dāng)好市民、乘客的“專職司機(jī)”，不斷優(yōu)化公交運(yùn)營服務(wù)，目前《公約》正在武漢公交不斷深入推廣。
　　“黨員示范崗”引領(lǐng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。日前，包括“中國好人”李福斌在內(nèi)，武漢公交共有276名個人和集體被授牌“黨員示范崗”。這批“黨員示范崗”是通過公司基層黨支部推薦，經(jīng)民主測評、歷時3個月的文明禮儀、安全運(yùn)營等考核后選拔出來的，是群眾公認(rèn)、實績突出先進(jìn)典型。“黨員示范崗”將帶頭踐行《公約》，當(dāng)好安全行車的“示范員”、文明服務(wù)的“領(lǐng)跑員”。
　　武漢公交相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，積極響應(yīng)“迎軍運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”號召，武漢公交將以“黨員示范崗”活動為“加速器”，充分發(fā)揮“一個黨員一面旗幟，一個黨員一盞燈，一個崗位一份奉獻(xiàn)”的模范和示范引領(lǐng)作用，不斷優(yōu)化和提升公交服務(wù)質(zhì)量。
　　全面啟動文明禮儀培訓(xùn)。從服務(wù)意識與技巧，到自身服務(wù)形象塑造與修養(yǎng)；從服務(wù)溝通與投訴處理，到優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)與心理……日前，武漢公交已完成對公司113名禮儀“內(nèi)訓(xùn)師”的封閉培訓(xùn)。禮儀“內(nèi)訓(xùn)師”現(xiàn)在都已回到各自所在的單位，他們將手把手傳授文明禮儀給身邊的同事，持續(xù)“傳幫帶”中帶動一群人、帶動一個班組、影響一個團(tuán)隊。
　　武漢公交的駕乘人員、站臺和車船等工作人員的文明服務(wù)禮儀專項培訓(xùn)，一直會持續(xù)到明年。此外，武漢公交的旅游車（船）線路、BRT、有軌電車等工作人員，已陸續(xù)啟動開展“雙語”（漢語、英語）服務(wù)，并逐步推廣到武漢公交其他的車（船）線路等。 （記者王剛 通訊員倪望明 蘇丹丹 實習(xí)生李慧紫 李慧）
　　【編輯：符櫻】
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