供熱車間 記者劉海鋒 攝
　　長江日報融媒體12月14日訊（記者劉海鋒）近日，武昌區(qū)幾名業(yè)主在長江網武漢城市留言板（http://liuyan.cjn.cn/）反映，今年集中供熱開始以來，室內溫度一直不足15℃，常需要借助空調、熱水袋和棉襖取暖。
　　集中供熱國家標準是多少？產生熱力不足的原因何在？長江日報記者對此進行了采訪。
　　暖氣不熱居民開空調穿棉襖
　　家住武昌區(qū)錦繡江南小區(qū)的敬女士說，自今年11月16日供熱開始以來，家中室內溫度一直在15℃左右徘徊，之前未降溫的時候還能勉強適應，最近氣溫驟降，室內15℃的暖氣讓身體完全無法承受。“在家里穿襖子不說，還要抱個熱水袋才行?！?br>　　敬女士查找了城鎮(zhèn)供熱服務國家標準發(fā)現，該標準規(guī)定在正常天氣條件下且供熱系統(tǒng)正常運行時，供熱服務企業(yè)應該確保用戶的起居室、臥室內的供熱溫度不低于18℃。敬女士說，往年室內能達到20℃左右，之前工作人員上門檢查過，說有塊散熱器壞了，但兩次上門維修仍無效果。
　　家住東湖壹號的楊先生也遇到了同樣的情況，根據其自行測量的結果，今年供熱開始以來，室內平均溫度為14℃左右，也是在降溫以后，明顯感覺不適?！靶『⑶安痪镁蛢龈忻傲?，后來在家里做作業(yè)，我都開著空調?！睏钕壬f，之前跟供熱企業(yè)聯系后，工作人員說，主要是入戶水溫不夠，屬于外部原因。
　　據楊先生介紹，正常要達到20℃的室溫，入戶水溫應該達到50℃以上，但如今家里入戶水溫只有38℃，小區(qū)里自己所知道的有相同情況的有20多戶，分布在多個樓棟，尤其是D3棟80多歲的老兩口，這么低的室溫，讓他們苦不堪言。
　　出現熱力不足，供熱企業(yè)全力維修


　　供熱調度中心顯示各小區(qū)水溫達標 記者劉海鋒 攝
　　據了解，為武昌區(qū)數十個小區(qū)提供集中供熱服務的企業(yè)為湖北華電武昌熱電有限公司（簡稱武昌熱電）。12月13日，長江日報記者向該企業(yè)反映了用戶訴求后，他們立即派人到相關小區(qū)上門服務。
　　在東湖壹號小區(qū)，工人連夜對各樓棟之間進行水力調整，根據監(jiān)測結果，水溫已經開始回升，對此，東湖壹號業(yè)主楊先生當晚也向記者發(fā)短信予以證實。而錦繡江南小區(qū)敬女士家，工人也在積極處理。
　　12月14日上午，記者來到武昌熱電進一步了解此事。該企業(yè)相關負責人稱，目前武昌熱電供熱范圍達43個項目、67個二級站、1.2萬戶，每年反映室溫不達標的情況所占比例很低，而且均有合理解決辦法。
　　據了解，造成戶內溫度不夠的原因主要存在三個方面，一個是交接點入口處溫度是否能夠得到保證；二是小區(qū)二級換熱站，設備是否處于理想狀態(tài)，比如濾網堵塞等設計、施工、保養(yǎng)方面的問題；三是戶內故障，比如家中設備老化、暖氣片局部堵塞等等。
　　按照相關產權法規(guī)，供熱企業(yè)的產權紅線范圍在供熱交接點入口處，二級站產權主體應為開發(fā)商或物業(yè)，戶內則屬于業(yè)主。武昌熱電相關負責人表示，為了保障用戶利益，不論產權歸誰，遇到任何故障均會提供上門服務，發(fā)生漏水半小時內上門，暖氣不熱48小時內上門。
　　據武昌熱電負責業(yè)務的孫經理介紹，今年供熱之前就對所有小區(qū)二級站及管道進行了全面檢修，出現暖氣不熱，戶內原因較多。由于室內管道老化堵塞需要開挖檢查，一些業(yè)主不太愿意，導致無法徹底解決，像這種情況，也會按規(guī)定對費用進行核減，實在不想用的，還可予以退費。孫經理提醒，用戶出現暖氣不熱等問題，可直接與該公司客服聯系。
　　對于城鎮(zhèn)供熱國家標準問題，該企業(yè)也進行了解答，根據該標準，正常天氣情況下，室內溫度應達到18℃，但其中也備注，根據天氣情況，以室外溫度計算空氣規(guī)定執(zhí)行，因此武漢根據氣溫變化，執(zhí)行18℃±2℃標準。
　　在武昌熱電供熱調度中心，記者看到監(jiān)控屏中實時顯示各小區(qū)入戶水溫、壓力值等數據，其中東湖壹號和錦繡江南等小區(qū)，入戶水溫分別達到57.5℃和56.5℃，均屬于正常范圍內。
　　在武漢，個性化供熱已經成為趨勢
　　記者從武漢市發(fā)改委網站得知，武漢市能源發(fā)展“十三五”規(guī)劃中關于集中供熱的最新規(guī)劃為：以熱電聯產為主，天然氣分布式能源站和工業(yè)余熱為輔，地源熱泵、江水源熱泵和生物質燃料鍋爐為補充，先期形成“三大片區(qū)”（武昌、漢陽、漢口片區(qū)）布局，“十三五”期末向“四大板塊”（大臨空、大臨港、大光谷、大車都板塊）延伸。
　　眼下，在集中供熱無法大面積鋪開的情況下，個性化供熱已經成為趨勢，在武漢，已經有超過15萬戶家庭通過天然氣獨立采暖或自購分戶采暖爐來采暖。
　　【編輯：朱艷琳】
　　（作者：劉海鋒)