字跡消失的小票（左）和仍有正常字跡的小票對(duì)比
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月11日（記者費(fèi)權(quán)）購(gòu)物后，商家提供的小票往往是消費(fèi)者退換商品、維修商品的憑據(jù)。但有細(xì)心的市民發(fā)現(xiàn)，不少小票過(guò)一段時(shí)間后，上面的字會(huì)消失。這究竟是什么原因？消費(fèi)者又該如何規(guī)避？
　　發(fā)現(xiàn)：小票上的字跡消失
　　一個(gè)月前，武漢市民張女士向長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)反映，她發(fā)現(xiàn)一個(gè)“很神奇”的事情：購(gòu)物小票上的字跡會(huì)消失。
　　她介紹，一個(gè)月前她家附近新開(kāi)業(yè)的便利店酬賓，讓顧客積累購(gòu)物小票，達(dá)到一定金額后，可得到相應(yīng)的禮品。于是，每次購(gòu)物后，她都會(huì)將小票保存。“每次都是一捏，放到了口袋里，也沒(méi)注意”，后來(lái)她整理票據(jù)，發(fā)現(xiàn)小票上的字消失了。
　　對(duì)此，她說(shuō)，商家的酬賓活動(dòng)也就算了，要是在這家便利店購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)有小票該如何退換商品、維修商品？
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者隨后查找相關(guān)報(bào)道獲悉，因小票字跡消失而造成的維權(quán)困難的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。
　　據(jù)報(bào)道，山東臨沂市民周先生在某超市花100多元買(mǎi)了個(gè)電熱水壺，可是，用了不到一個(gè)月，水壺就出現(xiàn)了故障。當(dāng)周先生想找超市維修時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)物小票已變成白紙一張。超市方稱小票變成白紙，不能作為消費(fèi)憑證來(lái)推脫。
　　湖南長(zhǎng)沙市民王女士在商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后，覺(jué)得自用就沒(méi)要發(fā)票，只留了小票，最終因購(gòu)物小票字跡消失，導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的空調(diào)無(wú)法得到售后。
　　12月11日，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者走訪市區(qū)多家超市、便利店、醫(yī)藥用品店等，發(fā)現(xiàn)用熱敏紙打印的購(gòu)物憑證非常多見(jiàn)。記者在新華路一家超市內(nèi)購(gòu)物后，超市出具的購(gòu)物小票，用指尖輕輕一劃，上面就會(huì)出現(xiàn)一道明顯的痕跡。
　　專(zhuān)家：是熱敏紙?jiān)凇白鞴帧?br>　　小票上的字跡怎么會(huì)無(wú)緣無(wú)故消失？長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者咨詢了湖北工業(yè)大學(xué)制漿造紙研究院院長(zhǎng)謝益民教授。他說(shuō)，這種情況問(wèn)題出在“熱敏紙”上。
　　謝益民介紹，熱敏紙?jiān)谏钪惺殖Ｒ?jiàn)，電影票、彩票、購(gòu)物小票等一般都會(huì)采用熱敏紙。
　　“它是一種特殊的加工紙，其制造原理就是在一張優(yōu)質(zhì)的原紙上涂上一層‘熱敏涂料’，由色染劑、顯色劑、膠黏劑這三種構(gòu)成。在正常的室溫下，這三種成分都不會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。但是當(dāng)熱敏紙遇到發(fā)熱的打印頭時(shí)，無(wú)色染料就會(huì)和顯色劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，這樣就可以呈現(xiàn)我們看到的文字?！敝x益民說(shuō)。
　　謝益民介紹，熱敏紙最大的缺點(diǎn)是，上面的字跡并不能保留太長(zhǎng)時(shí)間。光照、磨擦、氧化等原因都會(huì)導(dǎo)致紙面上的文字和圖像加速消失。而字跡的保存時(shí)間由熱敏紙的質(zhì)量決定，質(zhì)量好的保存時(shí)間長(zhǎng)，質(zhì)量差的消失很快。
　　明知道有這個(gè)缺點(diǎn)，為何還有那么多商家使用呢？對(duì)此，謝益民分析，可能是熱敏紙打印也有優(yōu)點(diǎn)，比如，打印速度較快、不需要使用墨水、故障率低、成本較低等，為商家提供了不少便利。
　　消協(xié)：可復(fù)印或拍照留存證據(jù)
　　隨后，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者聯(lián)系了武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。工作人員稱，目前大型超市早已不再使用熱敏紙打印購(gòu)物小票?！笆褂脽崦艏埖募堎|(zhì)來(lái)打印小票，這種情況一般發(fā)生在少數(shù)中小型的超市內(nèi)?，F(xiàn)在大型超市的購(gòu)物小票上都有當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)的蓋章，并且小票的抬頭都是該超市的具體名稱，可以直接作為發(fā)票使用?！?br>　　同時(shí)，他介紹目前國(guó)家針對(duì)超市票據(jù)的紙質(zhì)并無(wú)明確規(guī)定，但《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家提供的票據(jù)須合法有效。他說(shuō)：“商家應(yīng)當(dāng)給消費(fèi)者開(kāi)具不容易磨損、不容易模糊、便于保存、較長(zhǎng)時(shí)間字跡不會(huì)消失的小票，而且商家應(yīng)當(dāng)自覺(jué)給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票。如果條件不允許，消費(fèi)者可將購(gòu)物小票復(fù)印一份保存，作為出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的憑證?；蛘哂檬謾C(jī)等設(shè)備將小票拍攝下來(lái)，這樣不管是小票丟失或字跡消失，都有據(jù)可憑?！?br>　　【編輯：符櫻】
　　（作者：費(fèi)權(quán))