長江日報融媒體12月4日訊（記者 汪洋）近期正在熱播的青春偶像劇《你和我的傾城時光》，劇中高顏值武漢頻頻亮相，成為了許多網(wǎng)民向往的旅游地。冬季在武漢旅游，有哪些合適的線路？如何選擇正規(guī)的旅行社及旅游服務？如何規(guī)避“旅游陷阱”？4日上午9:30—11:30，市旅游委負責人率相關處室上線長江網(wǎng)武漢城市留言板，與網(wǎng)民互動，回應網(wǎng)民關切。

短短兩個小時的上線活動，吸引了13萬余名網(wǎng)民關注，互動問答180余條，通過多平臺傳播220萬人次。

今年共受理處理旅游投訴655件

與旅行社簽訂的旅游合同中，有的標注的住宿酒店“三星級”，而有的旅行社則標注為“當?shù)厝羌墶?，這兩者有沒有區(qū)別？

對于不少網(wǎng)民問到的這一現(xiàn)象，市旅游委在回復中介紹：目前我國的星級酒店分為一星級到五星級5個標準，星級越高表示旅游飯店的檔次越高。如果旅游合同上標注了住宿酒店“三星級”，就意味著旅行社為游客安排的住宿酒店必須是經(jīng)星級評定機構(gòu)評定為三星的酒店，否則旅行社就涉嫌違約需要承擔賠償責任。

有的旅行社在出境旅游行程中會使用“當?shù)厝羌墶睒俗⒆∷蘧频?，而目前世界各國并沒有統(tǒng)一的酒店評定標準，因此“當?shù)厝羌墶辈⒉荒艿韧谖覈摹叭羌墶?。建議游客在選擇行程時與旅行社確認清楚酒店情況并書面約定住宿標準，避免約定不明與旅行社產(chǎn)生糾紛。

據(jù)了解，今年游客對旅游意見和投訴主要集中在三個方面，分別是報名參加旅行團后因故退團問題；出游過程中購物后要求退貨問題；以及旅游行程中對住宿不滿意問題。

市旅游委介紹，對于旅游市場的整治，武漢市從來沒有懈怠和停歇過。上半年，市旅游委聯(lián)合各區(qū)（功能區(qū)）旅游部門對“雙隨機一公開”抽取的檢查對象及重點旅行社、旅游景區(qū)、星級飯店開展檢查，全面推進旅游市場統(tǒng)籌監(jiān)管工作。1月-11月共受理處理旅游投訴655件，經(jīng)市區(qū)兩級旅游管理部門協(xié)調(diào)處理，退賠游客1097905.63元，為游客挽回損失百萬元。

8家旅行社因未買責任險丟了“飯碗”

跟團旅游因為安全系數(shù)相對更高，而讓人更放心。不過不少網(wǎng)友問到：該如何選擇正規(guī)的旅行社？旅游過程中遇到強制消費又該如何維權？

市旅游委介紹，今年8月，“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”微信公號上線，在這里不僅可以查詢旅行社、導游資質(zhì)，還能在線投訴、查看服務警示等，讓游客放心出游。游客遇到強制消費，可在保留相關證據(jù)的情況下，直接撥打12301投訴。

“旅行社必須購買旅行社責任險，這可是游客最后一道‘保險繩’?！笔新糜挝诨踊顒又型嘎?，2017年至今，本市有8家旅行社丟了“飯碗”，被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，就是因為沒有投保旅行社行業(yè)的“交強險”——旅行社責任保險。

這8家旅行社分別是：武漢市航海國際旅行社有限公司、武漢天馬國際旅行社有限責任公司、武漢美景美程國際旅行社、武漢市趣伴國際旅行社有限公司、武漢銀齡國際旅行社有限公司、趣拼游（湖北）國際旅行社有限公司、武漢自由國際旅行社有限公司、武漢東星國際旅行社有限公司。

武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所表示，將加大對不按規(guī)定購買旅行社責任險的旅行社打擊力度，并將名單定期公示。游客出游時可以關注“武漢旅游質(zhì)監(jiān)”公號，報名時規(guī)避這些“零保障”旅行社。此外游客參加旅游團時，也可以自行購買旅游意外險，為平安出游添一道保障。

購物質(zhì)量問題可要求旅行社協(xié)助退貨

跟團旅游，購物是一個繞不開的話題?；舆^程中，有網(wǎng)民問到：“幾次跟團旅游都有導游在車上賣特產(chǎn)，這到底合不合理？ ” 對此，市旅游委介紹，2018年1月1日實施的《導游管理辦法》明確規(guī)定導游在執(zhí)業(yè)中不允許向游客兜售物品，您如果遇到此類情況可以保留證據(jù)向旅游主管部門舉報導游的違法違規(guī)行為，要求旅行社協(xié)助退貨。

還有網(wǎng)民問：“出國旅游，在免稅店或者其它商場購買的東西靠譜嗎？出現(xiàn)了問題如何退貨？”市旅游委回復網(wǎng)民說：如果是以跟團方式在行程約定的購物店購買商品，可以要求旅行社協(xié)助您辦理退貨。

另外有兩種情形，游客可以要求旅行社為其退貨并墊付貨款，一種是旅行社以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的；另一種是未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的。

市旅游委提醒網(wǎng)民：免稅店和商場的商品一般都是正品，建議游客選購商品前要做好功課，對準備的購買的商品有所了解，不要盲目沖動購物。尤其選購寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時，一定要理性，充分了解商品情況并詢問退換貨政策再按需選購。如果您在旅行社安排的購物場所購買的商品存在質(zhì)量問題，旅行社有義務協(xié)助您退貨。

武漢一系列冬季旅游主題活動即將開始

許多網(wǎng)民關心，今冬明春，武漢市區(qū)內(nèi)有哪些大的旅游主題活動？能否事先讓市民知道？”

武漢市旅游委相關負責人介紹，目前全市各大景區(qū)正在開展一系列冬季旅游主題活動，比如黃陂區(qū)錦里溝萬人年豬宴，木蘭云霧山捕魚節(jié)、清涼寨開湖趕集會、新洲區(qū)紫薇都市田園燈光秀、鳳娃古寨“宰年豬 迎新年”活動、東湖梅花之旅、武漢歡樂谷燈光節(jié)等。明年一系列旅游主題活動，比如旅游惠民活動，賞花游系列活動等也正在精心策劃中，所有活動信息將第一時間通過武漢市旅游政務網(wǎng)、“武漢市旅游委”官方微信號及各大媒體等進行發(fā)布。

【編輯：祝潔】

（作者：長江日報)