長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)融媒體12月4日訊（記者汪洋）遭遇地震、臺(tái)風(fēng)等突發(fā)事故導(dǎo)致旅游未能出行，或者旅游途中滯留當(dāng)?shù)兀慰驮撊绾尉S護(hù)自己的合法權(quán)益。互動(dòng)活動(dòng)中，網(wǎng)民@ximigeo講述自己的遭遇稱：“上次印尼地震，報(bào)的團(tuán)沒有去成，旅行社不退全款，我該怎么辦？”


　　圖為上線活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
　　市旅游委副主任范繼先介紹，遇到如上情形，游客和旅行社分別享有哪些權(quán)利和承擔(dān)哪些義務(wù)，《旅游法》與《旅游合同》均有明確規(guī)定。
　　首先，《旅游合同》第一條將地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害界定為不可抗力，將飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤或者取消，景點(diǎn)臨時(shí)不開放等事件界定為已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件。
　　其次，《旅游法》第六十七條明確規(guī)定了因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件影響旅游行程的幾種處理情形處理，簡(jiǎn)單來說就是旅行社和旅游者都可以解除合同，旅行社扣除已經(jīng)發(fā)生且不可退還的費(fèi)用后，余款退還旅游者；如果旅游者同意變更行程，旅游費(fèi)用則多退少補(bǔ)；如果造成滯留，增加的食宿費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，增加的返程費(fèi)用由旅行社與旅游者分擔(dān)?！堵糜魏贤返诰艞l、第十四條也有相同條款。
　　為了減少不可抗力和已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件給大家造成損失，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所提醒旅游者和旅行社注意以下幾點(diǎn)：
　　1、旅行社應(yīng)注意旅游行程相關(guān)地區(qū)的天氣變化，隨時(shí)關(guān)注航空、鐵路等信息，如遇變化及時(shí)告知旅游者并與其協(xié)商，充分尊重旅游者的知情權(quán)。
　　2、旅行社應(yīng)主動(dòng)提示旅游者購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)、旅行延誤險(xiǎn)等旅游保險(xiǎn)，增強(qiáng)旅游者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，合理規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　3、遇到突發(fā)事件時(shí)，旅行社應(yīng)與旅游者保持溝通聯(lián)系，安撫疏導(dǎo)旅游者并采取相應(yīng)的安置措施；旅游者應(yīng)保持冷靜，采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大，積極配合旅行社協(xié)調(diào)處理。
　　4、旅游者在解決糾紛時(shí)應(yīng)理性維權(quán)，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，不得采取拒絕上、下機(jī)（車、船）、拖延行程或者脫團(tuán)等不當(dāng)行為。
　　5、旅游者與旅行社協(xié)商變更或解除合同應(yīng)當(dāng)以書面形式由雙方簽字確認(rèn)，旅行社扣除已經(jīng)發(fā)生且不可退還的費(fèi)用時(shí)應(yīng)向旅游者提供真實(shí)有效的證據(jù)和憑證。
　　網(wǎng)民出游有疑問、有訴求，有好的建議，現(xiàn)在登錄長(zhǎng)江網(wǎng)武漢城市留言板“今天我值班”(http://bbs.cjn.cn)板塊提問。


　　【編輯：劉思】
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