長江網(wǎng)12月4日訊(記者 汪洋)跟團(tuán)旅游，購物是一個(gè)繞不開的話題?；?dòng)過程中，就有網(wǎng)民@富士山夏向武漢市旅游委提問：“出國旅游，在免稅店或者其它商場(chǎng)購買的東西靠譜嗎?出現(xiàn)了問題如何退貨?”

針對(duì)網(wǎng)友提問，市旅游委相關(guān)處室負(fù)責(zé)人認(rèn)真研究解答。長江日?qǐng)?bào)記者 劉斌 攝

長江日?qǐng)?bào)記者注意到，網(wǎng)民提出的這一問題，市旅游委做了兩次認(rèn)真答復(fù)。市旅游委介紹：如果您是自由行方式或前往境外購物或者跟團(tuán)時(shí)自行購買的商品，可以通過電話、電子郵件等方式聯(lián)系商家溝通退貨;如果是以跟團(tuán)方式在行程約定的購物店購買商品，可以要求旅行社協(xié)助您辦理退貨。另外有兩種情形您可以要求旅行社為您退貨并墊付貨款，一種是旅行社社以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的;另一種是未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)旅游者要求，旅行社指定具體購物場(chǎng)所或者安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的。

市旅游委在回復(fù)網(wǎng)友時(shí)表示：免稅店和商場(chǎng)的商品一般都是正品，建議游客選購商品前要做好功課，對(duì)準(zhǔn)備的購買的商品有所了解，不要盲目沖動(dòng)購物。尤其選購寶石、玉器、乳膠等金額較大的商品時(shí)，一定要理性，充分了解商品情況并詢問退換貨政策再按需選購。如果您在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買的商品存在質(zhì)量問題，旅行社有義務(wù)協(xié)助您退貨。